点击进入嘉华旅游的官方网站，右下角有一个显著的对话框，“QQ在线客服·旅游顾问”，直接点击，就会有人对您的需求与疑问做详细解答。而他们的工作载体则是QQ对话框，总是让人禁不住浮想对话框后面的他们，现在让我们听听他们的心声。
　　新部门，新挑战，我们是QQ客服，嘉华的新面孔，客服有话说哦。
　　客服小雨say：
　　我是2013年3月开始来到电子商务部做官网咨询客服，后来梦洁、李鑫、娜娜逐渐加入到团队中。来到嘉华的第二个年头，很庆幸在新的部门学习新的业务，接受新的挑战，并且适应一种新的位置的转变，使我成长了很多。当然，这要感谢我们电子商务领导王琨哥为我们指出的新方向，以及电子商务部同事对我们官网这个新部门的支持与帮助，还有小伙伴们的共同努力。我们一起走过了官网初期的磨合、旺季到来的配合、新旅游发冲击时的挑战。这一年有不足、有迷惑、有挑战，但这些都是电子商务官网带给我的磨练与回忆，真切地填满了2013的旅程。2014让我们继续加油，完成电子商务新的转型！
　　客服小潘say：
　　工作中我所接待过的客户，都会分不同的方式进行追踪和维护。出团前，我会在恰当的时间，给客户致电或短信提醒。这样既能让客户体会到我们的用心、负责和贴心，也避免因为忙碌而将客户出行信息弄混的问题。回团后，我又会在恰当时间给客户致电或短信，问候他在出游期间对我们产品和工作的满意度、感想和意见。并了解一下客户的再次出游意向，做好记录，方便再次为客户服务。
　　后期我会留下客户的相关信息，给他问候、鼓励和安慰。所以他们不再把我看成是旅游推销员，而是生活中一位从事旅游行业的朋友。所以每当他或周围朋友出游时，我便出现在他的脑海里了。
　　公司对老客户的重视和政策，影响着我在实践中一一实现，这使我拥有了很多信任和支持我们嘉华的老客户。我们要学会感谢每位给我们带来新客户的老客户，唯有他们的支持才会让我们嘉华的口碑越来越响亮。
　　客服小鑫say：
　　嘉华旅游官网刚刚成立，谁也不知道第一个旺季会是怎么样的。但是由于咨询量和订单量特别大的六月、七月、八月三个月期间，在门市中心抽取了三个新人，其中还有一个刚刚招来的新人。是否能够顶过这个旺季，谁都说不清。
　　由于订单量大，咨询量多。中午吃饭后不休息直接开工，正常的下班时间后延都是家常便饭。可是谁都没有怨言。大家的目的都是把官网做好，做大。为了公司的蒸蒸日上而奉献自己的一份力量。就这样，平凡而又简单，劳累却很充实！
　　客服小娜say：
　　不知不觉来到公司已经四个月了，结交了新同事，学习了新知识，在这期间我印象最深刻的就是第一次参加公司的踩线活动。
　　大学刚毕业的我非常幸运的进入到公司，并得到了自己想要的工作。刚刚进入公司时有些忐忑，有些担心。但是在进入公司的第二天我就参加了公司的踩线活动，当时公司组织大家去的是章丘三王峪景区。那次踩线活动让我进一步了解了我的新同事。我们一起爬山，我记得当天的温度是38度，山上的蚊子嗡嗡的叫，却没什么能阻挡的了我们的热情。爬到山顶，大家衣服都被汗水浸透，没有抱怨，我看到的是同事们一张张充满成就感的笑脸，因为我们成功登顶，看到了三王峪美丽的全景。
　　在这次踩线活动中我收获了新同事、新友情，感受到嘉华的精神与文化，嘉华员工的热情与责任，感谢公司给我们这样的平台让我们走出去。
　　新的工作，新的挑战，伙伴们加油！感谢大家对我们的关注，嘉华旅游官网客服欢迎大家的咨询，我们会做的更好！