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旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析
旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析
来源 :生产力研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yubil
【摘 要】
:
文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服
【作 者】
:
林叶青
左小明
【机 构】
:
广东机电职业技术学院,华南师范大学国际商学院
【出 处】
:
生产力研究
【发表日期】
:
2014年3期
【关键词】
:
旅游服务
服务感知
顾客忠诚
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文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。
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