【摘 要】
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电话作为现代社会常用的通讯手段,在秘书的日常工作中成为交际的主要工具,电话事务处理得是否得当,会直接影响到企业的形象乃至企业的利益。由此,"电话文化"越来越受到企业的
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电话作为现代社会常用的通讯手段,在秘书的日常工作中成为交际的主要工具,电话事务处理得是否得当,会直接影响到企业的形象乃至企业的利益。由此,"电话文化"越来越受到企业的重视,甚至发展成为企业文化中不可或缺的一个关键要素。如何恰当地以电话为窗口,发展"电话文化",以展现企业文化,提升企业形象,深化企业内涵,成为现代秘书需要掌握的一项基本工作技能。本文就秘书工作中接打电话的基本要求及对特殊电话的处理,进行了初步探析。
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