【摘 要】
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目的 通过调查分析血站管理与临床用血满意度,为持续改进血站管理和服务质量提供依据.方法 采用窗口问卷、电话问询和实地走访的方法,调查临床对本站提供的血液制剂的质量、
【机 构】
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吉林省血液中心,吉林长春,130033
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目的 通过调查分析血站管理与临床用血满意度,为持续改进血站管理和服务质量提供依据.方法 采用窗口问卷、电话问询和实地走访的方法,调查临床对本站提供的血液制剂的质量、血液供应和供血服务的满意度,计算满意度百分比并对结果做多组比较Ridit分析和x2检验.结果 窗口问卷满意度好于电话问询,电话问询又好于实地走访;其中电话问询总体与标准组满意度相似.3种方法的调查结果差异显著.结论 不同的调查方法,可以相互补充,发现问题,达到持续改进的目的.
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