论文部分内容阅读
摘 要：为读者服务，满足读者获取知识和信息需要，是高校图书馆工作的核心，同时，也是现代化图书馆的服务宗旨。随着信息化时代的到来，网络化已成为高校图书馆的发展趋势。因此，传统的读者服务方式，已经很难满足读者获取知识和信息的需求，在新的时期里，高校图书馆读者服务工作一定要创新理念，丰富读者工作的内涵，以适应新时期高校读者需求。
关键词：高校图书馆；读者服务；创新
当今社会已进入信息化时代，网络环境下，高校图书馆新技术、新设备广泛应用。图书馆读者服务工作也由以往的借阅服务、参考咨询等逐步转为读者教育、读者发展、读者研究等新的内容。在新的形势下，高校图书馆读者服务工作也必须积极调整工作方法，拓展读者工作的外延，创新高校图书馆读者服务内容，利用网络丰富的资源优势，不断推陈出新，适应新形势的读者需求，提高读者服务的层次和水平。
一、新时期高校图书馆读者服务的变化
1.服务对象多元化，服务方式网络化
随着互联网的快速发展，近些年，各图书馆的读者到馆率、借阅率都呈现出下降趋势。已往的图书馆读者服务比较封闭，主要是面对那些获得图书馆认可、在图书馆取得借阅资格的人进行读者服务。网络环境下，随着新技术、新设备的广泛应用，图书馆服务对象有了新变化，许多高校图书馆面向社会逐步开放，对于图书馆来说，个人、集体、单位等社会团体和个人都可能是其服务对象，由于高校图书馆学术价值高、各种信息资源丰富、馆藏专业性强，所以，吸引了大量社会的读者，致使许多高校读者成分趋于多元化。随着多媒体技术的普及应用，高校图书馆在读者服务工作上，也不再局限于面对面借借还还，服务方式的网络化，使得高校图书馆的读者服务由传统的、单一的、被动的服务模式，逐步转变为主动地、形式多样的交互服务，这种服务，要求图书馆不仅要快速的搜集、加工网上信息，还要将这些知识信息快速的、全方位的提供给读者，为读者提供更加细致的服务。同时，通过互联网，读者也可以对图书馆的馆藏资源进行信息浏览，在任何时间、任何地点进行联机检索，服务方式网络化，这不仅提高了图书馆的服务质量，也大大方便了读者，使得图书馆的服务范围不断扩大。
2.服务内容的变化以及读者与图书馆互动形式的变化
随着网络技术的发展，单一的以印刷型书本为主的馆藏结构已经不能够满足读者的多样化需求。因此，在各种信息资源的冲击下，图书馆馆藏内容也要适应新时期读者的需求。图书馆馆藏内容不仅要包括印刷型书本，同时，还必须增加电子型视听资料以及网络型信息资源等，文献信息储存用数字化形式，形成一种电子化、数字化、网上资源共享的文献资源环境，进一步丰富图书馆的馆藏。在传统的读者服务中，图书馆工作重心主要放在图书馆馆藏资源建设上，“重藏轻用”现象比较严重，对读者主动化、个性化、多样化服务不够重视。随着互联网的普及，图书馆的服务观念以及工作重心也不得不改变，随着读者需求复杂化，未来的读者服务理念应是多样化的读者服务，利用网络环境和资源，主动帮助读者获取最有价值信息，同时，依靠网络平台，从事知识的管理工作，以满足读者多样化的需求。传统的图书馆服务工作是在实体馆舍中，馆员和读者面对面的沟通和服务，在新的时期里，随着互联网的普及，高校图书馆服务可以无处无时不在，互联网使得图书馆与读者的距离越来越近，读者与图书馆互动形式也发生了根本性的变化，图书馆馆员不仅可以主动向读者传递信息，还可以通过互联网及时且虚心地接受读者信息反馈，图书馆与读者间相互交流更加便捷。
二、新时期高校图书馆读者服务创新策略
1.以读者为中心，为读者提供个性化服务
高校图书馆读者服务创新，首先，必须做到以读者为中心，为读者提供个性化服务。作为一个服务机构，服务是图书馆的本质属性。虽然许多高校图书馆在读者服务过程中，都在强调“读者第一”，但是，在实际工作中，读者一直处于被动的位置。随着“藏书为王”时代的结束，在网络环境下，图书馆资源越来越趋同化，读者服务工作，在高校图书馆工作中将越来越重要。所以，在新的时期里，高校图书馆要想更好的发展，就必须以读者的需求为出发点，以读者为中心，为读者提供个性化服务，否则一切工作都是空谈。在新的时期里，高校图书馆应转变服务手段，在读者服务过程中坚持“以人为本”，利用现代信息技术为读者提供个性化服务，根据读者的要求，主动地推送读者所需的信息。高校图书馆的读者群体对学术性信息需求更大，因此，高校图书馆应利用无处不在的网络，进行信息资源的深度开发，为读者提供有用的可靠的知识服务，承担起知识服务导航员职责。
2.不断创新服务理念，提高读者服务的层次和水平
高校图书馆要改变传统被动服务的思想，站在读者的立场，牢固树立以信息服务为主体、以读者为中心的服务理念，不断探索新模式和新方法，积极开拓创新服务的新领域。首先，要做到服务内容创新。图书馆应针对不同层次读者，拓展读者服务深度，为读者提供更多的信息服务。同时，在网络环境下，帮助读者掌握检索、获取、利用信息的技巧，还可利用网络，积极开展电子论坛、网上预约等服务。另外，高校图书馆还要不断创新服务手段，合理采用现代信息技术等高新成果，加大软硬件技术投入，充分发挥现代化设备的优势，在设备技术上，使图书馆处于一种领先地位。同时，还要加大服务宣传力度，不仅要让读者了解图书馆有哪些资源，还要让读者了解图书馆的服务方式，可以在图书馆中快速查阅所需信息。还有，图书馆的服务环境，对于提高读者服务层次来说也非常重要。整洁的外观、优美的建筑艺术，科学合理的藏书布局，不仅给读者提供了一种浓郁的学术知识氛围，漫步其中，还让读者有一种漫步书海的惬意，高校图书馆多一些人性化的设计，更有利于吸引读者，提高读者服务的层次和水平。
综上所述，高校图书馆读者服务，一定要跟上时代的发展步伐，不断创新服务模式，以读者为中心，为读者提供个性化服务，提高读者服务的层次和水平。
参考文献：
[1]叶艳鸣、李勇、刘金玲、王军、张实悦.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式[J].大学图书馆学报.2007（03）
[2]束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务.2013（23）
[3]文为民.互联网环境下读者服务模式的延伸[J].新世纪图书馆.2012（03）
关键词：高校图书馆；读者服务；创新
当今社会已进入信息化时代，网络环境下，高校图书馆新技术、新设备广泛应用。图书馆读者服务工作也由以往的借阅服务、参考咨询等逐步转为读者教育、读者发展、读者研究等新的内容。在新的形势下，高校图书馆读者服务工作也必须积极调整工作方法，拓展读者工作的外延，创新高校图书馆读者服务内容，利用网络丰富的资源优势，不断推陈出新，适应新形势的读者需求，提高读者服务的层次和水平。
一、新时期高校图书馆读者服务的变化
1.服务对象多元化，服务方式网络化
随着互联网的快速发展，近些年，各图书馆的读者到馆率、借阅率都呈现出下降趋势。已往的图书馆读者服务比较封闭，主要是面对那些获得图书馆认可、在图书馆取得借阅资格的人进行读者服务。网络环境下，随着新技术、新设备的广泛应用，图书馆服务对象有了新变化，许多高校图书馆面向社会逐步开放，对于图书馆来说，个人、集体、单位等社会团体和个人都可能是其服务对象，由于高校图书馆学术价值高、各种信息资源丰富、馆藏专业性强，所以，吸引了大量社会的读者，致使许多高校读者成分趋于多元化。随着多媒体技术的普及应用，高校图书馆在读者服务工作上，也不再局限于面对面借借还还，服务方式的网络化，使得高校图书馆的读者服务由传统的、单一的、被动的服务模式，逐步转变为主动地、形式多样的交互服务，这种服务，要求图书馆不仅要快速的搜集、加工网上信息，还要将这些知识信息快速的、全方位的提供给读者，为读者提供更加细致的服务。同时，通过互联网，读者也可以对图书馆的馆藏资源进行信息浏览，在任何时间、任何地点进行联机检索，服务方式网络化，这不仅提高了图书馆的服务质量，也大大方便了读者，使得图书馆的服务范围不断扩大。
2.服务内容的变化以及读者与图书馆互动形式的变化
随着网络技术的发展，单一的以印刷型书本为主的馆藏结构已经不能够满足读者的多样化需求。因此，在各种信息资源的冲击下，图书馆馆藏内容也要适应新时期读者的需求。图书馆馆藏内容不仅要包括印刷型书本，同时，还必须增加电子型视听资料以及网络型信息资源等，文献信息储存用数字化形式，形成一种电子化、数字化、网上资源共享的文献资源环境，进一步丰富图书馆的馆藏。在传统的读者服务中，图书馆工作重心主要放在图书馆馆藏资源建设上，“重藏轻用”现象比较严重，对读者主动化、个性化、多样化服务不够重视。随着互联网的普及，图书馆的服务观念以及工作重心也不得不改变，随着读者需求复杂化，未来的读者服务理念应是多样化的读者服务，利用网络环境和资源，主动帮助读者获取最有价值信息，同时，依靠网络平台，从事知识的管理工作，以满足读者多样化的需求。传统的图书馆服务工作是在实体馆舍中，馆员和读者面对面的沟通和服务，在新的时期里，随着互联网的普及，高校图书馆服务可以无处无时不在，互联网使得图书馆与读者的距离越来越近，读者与图书馆互动形式也发生了根本性的变化，图书馆馆员不仅可以主动向读者传递信息，还可以通过互联网及时且虚心地接受读者信息反馈，图书馆与读者间相互交流更加便捷。
二、新时期高校图书馆读者服务创新策略
1.以读者为中心，为读者提供个性化服务
高校图书馆读者服务创新，首先，必须做到以读者为中心，为读者提供个性化服务。作为一个服务机构，服务是图书馆的本质属性。虽然许多高校图书馆在读者服务过程中，都在强调“读者第一”，但是，在实际工作中，读者一直处于被动的位置。随着“藏书为王”时代的结束，在网络环境下，图书馆资源越来越趋同化，读者服务工作，在高校图书馆工作中将越来越重要。所以，在新的时期里，高校图书馆要想更好的发展，就必须以读者的需求为出发点，以读者为中心，为读者提供个性化服务，否则一切工作都是空谈。在新的时期里，高校图书馆应转变服务手段，在读者服务过程中坚持“以人为本”，利用现代信息技术为读者提供个性化服务，根据读者的要求，主动地推送读者所需的信息。高校图书馆的读者群体对学术性信息需求更大，因此，高校图书馆应利用无处不在的网络，进行信息资源的深度开发，为读者提供有用的可靠的知识服务，承担起知识服务导航员职责。
2.不断创新服务理念，提高读者服务的层次和水平
高校图书馆要改变传统被动服务的思想，站在读者的立场，牢固树立以信息服务为主体、以读者为中心的服务理念，不断探索新模式和新方法，积极开拓创新服务的新领域。首先，要做到服务内容创新。图书馆应针对不同层次读者，拓展读者服务深度，为读者提供更多的信息服务。同时，在网络环境下，帮助读者掌握检索、获取、利用信息的技巧，还可利用网络，积极开展电子论坛、网上预约等服务。另外，高校图书馆还要不断创新服务手段，合理采用现代信息技术等高新成果，加大软硬件技术投入，充分发挥现代化设备的优势，在设备技术上，使图书馆处于一种领先地位。同时，还要加大服务宣传力度，不仅要让读者了解图书馆有哪些资源，还要让读者了解图书馆的服务方式，可以在图书馆中快速查阅所需信息。还有，图书馆的服务环境，对于提高读者服务层次来说也非常重要。整洁的外观、优美的建筑艺术，科学合理的藏书布局，不仅给读者提供了一种浓郁的学术知识氛围，漫步其中，还让读者有一种漫步书海的惬意，高校图书馆多一些人性化的设计，更有利于吸引读者，提高读者服务的层次和水平。
综上所述，高校图书馆读者服务，一定要跟上时代的发展步伐，不断创新服务模式，以读者为中心，为读者提供个性化服务，提高读者服务的层次和水平。
参考文献：
[1]叶艳鸣、李勇、刘金玲、王军、张实悦.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式[J].大学图书馆学报.2007（03）
[2]束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务.2013（23）
[3]文为民.互联网环境下读者服务模式的延伸[J].新世纪图书馆.2012（03）