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关于在教育业倡导顾客满意战略的探析
关于在教育业倡导顾客满意战略的探析
来源 :上海质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yulu0355
【摘 要】
:
当今教学模式的改革要求学校的质量观由“符合型”转向“适用、服务型”,教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测
【作 者】
:
王国强
沙嘉祥
吴艺雄
【出 处】
:
上海质量
【发表日期】
:
2002年8期
【关键词】
:
顾客满意战略
学生
教育产品
服务
测评
质量管理
质量文化
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当今教学模式的改革要求学校的质量观由“符合型”转向“适用、服务型”,教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.
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