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咨询工作就是图书馆参考部门利用参考工具书和馆藏文献资料，对读者以各种形式提出的咨询问题作出所要求的答复的过程，主要包括咨询解答和书目编制两个工作部分。进行这一工作的馆员称为咨询人员，咨询工作属于读者服务工作的范畴，它帮助、指导读者更有效地利用图书馆，在挖掘、利用馆藏图书的深度和解放问题的难度与广度方面，是一般读者服务工作的升华。