【摘 要】
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随着3G牌照的发放,电信运营商进入了全业务运营时代,同质化市场竞争日趋激烈。由于业务规模不断增长,管理和流程也越来越复杂,几乎每项业务收入都会涉及多个部门、多个系统、
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随着3G牌照的发放,电信运营商进入了全业务运营时代,同质化市场竞争日趋激烈。由于业务规模不断增长,管理和流程也越来越复杂,几乎每项业务收入都会涉及多个部门、多个系统、多个流程,而这些复杂的收入环节、流程,经常存在收入流失的风险甚至漏洞。因此,建立有效的收入保障体系成为电信运营商的必修课。近年来,国内的电信运营商开展了收入保障体系建设工作,其主要关注点是计费出账和IT系统等方面,但在收入保障体系的长效性方面还缺少有效的方法,数据清理的"前清后乱"、"治标不治本"的情况普遍存在。从笔者从事多年收入保障管理工作的实践来看,收入保障体系是采用先进的技术手段和管理方法以避免收入流失、实现利润最大化的系统工程。这个工程需要以制度为基础,以流程为保障,以IT工具为手段。
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