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信息时代,网络技术的迅猛发展和广泛应用,尤其是电子商务的迅速崛起,大大改变了消费者传统的购买行为,顾客从信息的被动接受者变为信息的主动搜寻者.以产品为导向的营销理念将逐步转向为以顾客为导向.营销目标也将从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高顾客忠诚度.为适应以顾客为导向的营销理念,笔者认为,企业的营销流程必须进行重组.