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【摘要】：定制旅游是目前旅游市场中发展的主要趋势，其特点在于旅游定制机构能在传统旅游的基础上满足旅游者对于旅游体验中的个性化需求，是一种充满个性化的新型旅游模式。海南一直走在我国旅游业的前端，在定制旅游成为旅游市场发展的潮流的背景下，对海南“定制旅游”线路开发现状及策略进行研究意义非凡，论文首先对“定制旅游”的定义进行解析，其次对海南“定制旅游”线路的开发现状及条件进行进一步的详细介绍和分析，最后有针对性地提出能够推动海南“定制旅游”线路开发的相关策略。
【关键词】：定制旅游；开发现状；开发策略；线路；海南
定制旅游是未来旅游市场发展的新潮流，其特点是在传统旅游的基础上，除了能满足旅游者基本的旅游体验之外，还能根据旅游者自身的需求，为旅游者量身定制旅游活动线路。目前定制旅游在国内受到各方面因素的影响，发展过程相对缓慢。自建设国际旅游岛以来，海南旅游业的发展便进入了一个全新的阶段。一直以来，海南旅游业的发展都走在我国旅游业的前端，在定制旅游将逐渐成为未来旅游市场主潮流的时代，对海南“定制旅游”线路开发现状及策略进行研究，可以推动海南旅游业的进一步发展，可以让海南地区的旅游资源和旅游优势得以发挥全面，可以为深化促进海南旅游线路开发和综合服务提供具体对策，可以推动海南旅游业的可持续发展和旅游模式的创新发展。
一 “定制旅游”的释义及流程
（一）释义
定制旅游是指能够在不影响旅游者基本的旅游体验之外，根据旅游者对于旅游过程中个性多样化的需求，定制出能够满足旅游者个性化需求的特色旅游线路。
著名旅游家陈一越先生曾说过：定制旅游是在市场消费群体细分的基础上细分，将不同消费能力的群体划分开来，针对不同需求的旅游者，遵循以旅游者体验价值优先为标准的旅游产品设计原则，整合旅游资源，满足游客的个性多样化需求的旅游线路设计[1]。
（二）相关流程
通过查阅大量文献，对定制旅游的流程进行总结，大体可以分为8个阶段，具体如下所示：
1、选择服务
旅游者需要将自己的旅游目的地、出行时间、出行方式以及在旅游过程中能感受到的体验和其他个性化的需求告诉定制服务的工作人员。
2、制定预案
旅行社在了解到旅游者的个性化需求后，结合相关旅游资源进行初步的线路设計。
3、进一步沟通
旅行社在完成初步的旅游线路设计后，与旅游者进行进一步的沟通，若旅游者对于现有的线路中存在意见，需及时更改直到达到旅游者的期望。
4、确定行程
在经过与旅游者济宁进一步的沟通后，旅行社就可以确定具体的旅游行程路线。之后旅行社的工作人员将最终的线路行程发到旅游者的手里，并核对旅游者的具体出发日期、出行方式、住宿酒店等信息。
5、签订合同
为了能够保证双方的合法权益，旅行社在定制旅游者同意最终设计的旅游产品后，与旅游者签订相关的旅游合同进行双方权利的保障。
6、进行付款
7、快乐出行
旅游者在进行旅游体验的过程中，也可以根据自己的需求对旅游线路进行修改，但出行前双方是签订过相关的合同，所以在修改的过程中出现的情况需要旅游者自行承担。
8、归来回访
在游客结束旅行归来时进行回访，针对游客旅行过程中的旅行体验进行分析和总结。
二 海南“定制旅游”线路开发现状及条件分析
（一）海南“定制旅游”线路开发现状
1、大众的认知存在误区
海南的定制旅游市场正处于缓慢发展的阶段，定制旅游对于大众而言仍然是新生事物。大部分旅游者对定制旅游没有一个准确的概念认识，不清楚定制旅游和传统旅游的区别，认为定制旅游是专为富人进行高端定制的旅游，是奢华旅游。
2、生产服务成本过高
定制旅游是旅游定制机构在保证旅游者基本旅游体验的基础上，进一步的满足旅游者个性多样的需求，以此来进行旅游线路的设计，因此定制旅游产品的设计过程比传统的旅游产品的设计过程会更加的复杂困难[2]。首先定制旅游产品的设计对从业人员的能力和服务水平提出了一个更高的要求，间接的增加了产品设计的人力成本；其次旅游企业在满足旅游者更多个性化需求的同时，相应的减少了与旅游供应商议价的筹码，最终造成旅游企业的生产成本提高，利润减少。
3、目前的定制旅游产品缺乏特色，价格过高
随着定制旅游逐渐的发展，部分旅游企业也意识到定制旅游有着很好的发展前景，也在慢慢开发自己的定制旅游产品。但是由于旅游企业缺乏对定制旅游正确的认识和经验，在定制旅游产品时，错误的把定制旅游产品等同为高端旅游产品，产品的价格过高导致无法被大众接受。
4、缺乏高素质的服务人才
定制旅游需要从业人员在服务水平和质量方面进行进一步的提高。但目前大部分的旅游从业人员的服务仍然是以过去传统旅游的标准化服务，缺乏个性，达不到定制旅游的要求[3]。同时缺少专业的从业人员，个性化的服务，优秀的设计团队以及对定制旅游的认知不够，使得旅游企业难以进行专业化、个性化的定制旅游产品设计。
5、旅游网站的发展有待提高
旅游网站作为信息时代发展的产物，是旅游产品重要的推广模式。然而目前旅游网站的发展仍存在很多问题。首先，缺乏相关的定制旅游网络平台，没有一个针对定制旅游者而运作的旅游服务网站；其次，旅游网站的服务需要改进，许多旅游者表示在旅游网站上进行信息咨询等在线服务时，存在排队时间长，回答咨询时间久，服务质量不够高等问题，定制旅游是满足旅游者个性化的需求，而保证服务质量是定制旅游的基本所在；最后，缺乏特色旅游资源数据库，需要建立一个具有地方特色旅游资源的数据库供定制旅游者进行选择，才能为旅游者提供真正意义上的定制旅游线路产品。 6、旅游企业的营销方式需要改进
如今的旅游市场中，随着旅游者收入和需求的不断提升，过去传统的旅游模式和旅游产品已经无法吸引需求日趋增长的旅游者。过去的旅游企业可以用简单的经济型、豪华型或商务休闲来区分描述旅游者的偏好，推出相应的旅游产品，而随着人们可支配收入、可支配时间和旅游消费意愿的不断提升以及定制旅游在旅游市场中的逐渐发展，旅游者对旅游过程中的体验有了更多个性化的需求[4]。然而大部分旅游企业的营销方式仍未改进，达不到定制旅游的需求。
（二）海南“定制旅游”线路开发条件
1、气候优势
海南岛处于热带地区，四面环海，纬度较低，是典型的热带季风气候，气候条件优势十分显著，素来享有“天然大温室”的美称[5]。四季不分明、长夏无冬的独特之处在吸引旅游者的同时，也保证了旅游者在进行旅游过程中的体验。冬季的海南岛是全国范围内太阳高度最大、白昼时间最长的地方，大部分地区的气温仍然可以保持在十九摄氏度以上，是旅游者在冬季进行旅游的好选择。
2、资源优势
丰富的自然资源是海南发展定制旅游的天然优势，海南岛丰富的自然资源能极大限度的满足游客的体验，同时也能促进旅游企业开发出更多具有特色的定制旅游线路产品来满足不同需求的游客，推动海南定制旅游市场的进一步发展。
海南本地居民大多以汉族为主，还有许多世居的少数民族，其中人口较多的是黎族、苗族和回族，各民族在历史的长久发展中依然保留着许多独特的民俗习惯和生活方式，能使旅游者感受到不同民族文化的独特之处[6]。同时，白沙黎族自治县元门乡罗帅村和保亭黎族苗族自治县什进村是被国家民委命名的首批“中国少数民族特色村寨”，具有很大的旅游价值。
3、政策优势
海南自2010年建设国际旅游岛以来，政府实行一系列积极优惠的“离境退税”、“离岛免税”和面对全球的“即落地签证”办理措施的政策，以及国家在“十三五”规划中要求，大力发展旅游业和加快建设海南国际旅游岛的建设，进一步的提高国际旅游岛的开放水平，在加快海南旅游基础设施建设的同时，也促进海南旅游软环境的提高。为定制旅游市场的发展营造了一个良好的环境。
4、交通优势
海口美兰机场和三亚凤凰机场是海南本地两个大型的国际机场，此外还有在博鳌和儋州正投资建设两个小型机场。同时随着海南环岛高铁东段和西段的建成，标志着海南拥有世界上第一条热带高铁和环岛高铁。形成了井然有序的交通网络。随着海南交通网络不断完善升级，在为游客提供方便快捷的地面通道和空中桥梁的同时，也促进了旅游客源的迅速上升，为定制旅游的发展奠定了客源基础。
三 海南“定制旅游”线路开发策略
（一）加强宣传，规范旅游产品价格
加强宣传，大力推广定制旅游，将定制旅游的概念进行广泛的传播，让更多人了解定制旅游。政府和旅游部门在大力宣传定制旅游和定制旅游产品的同时，也要为大众旅游者树立一个正确的定制旅游形象，纠正以往的被大众认为定制旅游是高端旅游的错误认识，在各大旅游网站的首页中加入定制旅游的模块，专门推荐各类的定制旅游产品，举办定制旅游产品的设计大赛，对定制旅游进行广泛宣传。
规范旅游产品价格，旅游企业在为旅游者定制旅游线路时，将旅游者的需求和消费能力相结合后进行合理定价，建立完善的定制旅游产品定价体系，整治定制旅游市场中天价收费的不良现象，为定制旅游的发展营造一个健康优良的市场环境，促进定制旅游又好、又快的发展。
（二）构建旅游产业链，降低成本
通过构建旅游产业链，与旅游产业中的其他企业进行合作，把丰富多彩的增值服务提供给定制旅游者，针对定制旅游者在旅游过程中的食宿、交通、娱乐等方面给出一些选择方案，让旅游者进行初步的自主搭配选择，随后对旅游者的选择给予意见并协商调整，最后达成一致后再进行产品的生产[7]。在最大程度的满足旅游者个性化需求的同时还能实现旅游企业高效率的运作，减少企业经营的成本，促进定制旅游的可持续发展。
（三）开发多方面产品特色的旅游产品
海南岛拥有丰富的自然资源和人文资源，能为旅游企业在定制旅游线路的过程中提供了更多有特色的选择，旅游企业在根据旅游者需求定制线路时需依靠岛内丰富的地域文化和资源，从深度与广度为切入点，充分挖掘各区域的建筑风格、饮食文化、风土人情特点打造出独居特色的定制旅游产品。
（四）加大对专业人才的培养力度
1、加强学术交流活动
目前定制旅游在海南乃至全国范围内仍处于发展阶段，但国内仍有一些旅游企业取得了重要的发展经验，海南想要让定制旅游更好的發展就需要向这些有成功案例的旅游企业进行学习研究，学习他们先进的发展理念和成果，取长补短，弥补自身发展中存在的不足之处，从而促进海南定制旅游更好更快的发展。
2、重视从业人员的培训
定制旅游正处于发展的初期，高素质高服务的专业人才决定着未来发展的水平和趋势，所以必须重视从业人员的服务质量和服务技能的培养，从各个方面入手，全面提高定制旅游从业人员的服务质量和技能，只有高素质、高质量的专业人员才能为定制旅游者提供真正的定制旅游服务。
3、建立完善的人才战略体系
海南想要保证定制旅游的可持续发展，就需要储备更多的专业人才。建立完善的人才战略储备体系，积极的开展与岛内高等院校以及培训机构的合作，开设定制旅游的相关专业，重视专业人员的培养。与国内外的专业机构进行合作，定期选派优秀的专业人员前往学习，培养更多标准化的人才，全面提高海南定制旅游市场的人才素质，为海南发展定制旅游提供稳定可靠的人才保障。
（五）加快旅游网站的发展
1、构建完善的定制旅游服务网络平台
大部分的旅游网站目前在定制旅游这一模块的建设上还没有完善，如携程网、去哪网等国内大型知名的旅游网站首页都没有加入完善的定制旅游服务窗口。通过构建定制旅游服务网络平台，除了能宣传定制旅游之外，还能让旅游者在有了定制旅游的需求后，给予一个平台为旅游者提供相关信息的咨询。 2、加强旅游资源数据库的建立
挖掘更多的特色旅游资源完善旅游资源数据[8]。在定制旅游者选择旅游目的地时，能更多的了解当地有特色的旅游资源，定制旅游者的需求都是富有个性化的，广为人知的旅游资源是无法吸引定制旅游者的关注，所以需要挖掘更多富有当地特色的旅游资源供给旅游这进行选择，满足定制旅游者对旅游过程中的体验。
3、提高网站服务质量
定制旅游者在有了定制旅游的需求后，首先会访问相关有定制旅游服务的网站平台，对在线客服进行相关信息的咨询，此时网站服务人员的服务是决定旅游者会不会选择定制旅游的关键，高质量的服务能让旅游者从心里选择定制旅游。
（六）完善定制旅游的运作管理
1、建立旅游服务的新标准
定制旅游作为新时代个性化的旅游模式，需要从业人员从各个方面提高对旅游者的服务质量，保证定制旅游者在旅游过程中的体验以及充分的感受到定制旅游独特的魅力所在，因此旅游定制机构应加强建立旅游服务过程中的新标准。
2、建立完善的定制旅游营销体系
首先，树立“顾客至上”的营销理念，大众旅游者收入水平和文化程度在不断的提高，定制旅游者不会像以往一样被动的选择旅游产品，而是会根据自己的需求进行产品的选择和设计，因此，树立“顾客至上”的营销理念能让定制旅游者充分感受到定制旅游个性化的魅力所在；其次，对有定制旅游意愿的旅游者进行分析归类，根据结果对不同要求和消费能力的旅游者进行针对性的营销策略，在最大限度的满足旅游者个性化需求的同时，给定制旅游产品进行一个合理的定价；最后，要特别重视旅游者要求和消费能力信息的保密工作。
3、注重游客的反馈
游客的意见反馈是旅游企业能够及时了解游客满意程度和需求特点的重要信息来源，在旅游者结束旅游行程后，安排个合理的时间对旅游者进行满意度的调查，通过调查的结果找出定制旅游线路中存在的缺陷和需要改善的地方，总结出经验教训，同時对旅游行程中有不满的旅游者表示歉意。如此一来，不但可以减少旅游者的不满和投诉，让其感受到定制旅游是真正意义上以自我为中心的旅游方式，还有利于定制旅游企业及时找到服务质量缺口以及缺少的个性化需求，能为之后的产品设计提供借鉴经验。
参考文献：
[1]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学，2014.
[2]张晓晓.定制旅游的运作难点及策略探讨[J].旅游纵览（下半月），2015 （01）：73-74.
[3]林华英.定制旅游的兴起与发展建议[J].河北旅游职业学院学报，2014 （02）：16-18.
[4]赵纲.重庆市定制旅游市场的现状与发展研究[J].现代商业，2015 （33）：34-35.
[5]赵媛媛.海南省定制旅游市场的开发[J].现代商业，2013，（31）：184.
[6]杨樨.海南人文旅游资源利用状况分析[J].广义虚拟经济研究，2010 （04）：84-90.
[7]赵梦怡.CYT旅游公司定制旅游营销策略研究[D].北京工业大学，2016.
[8]李宗丽，王计平.基于大数据的定制旅游网站创新设计研究[J].设计，2016，（19）：58-59.
【关键词】：定制旅游；开发现状；开发策略；线路；海南
定制旅游是未来旅游市场发展的新潮流，其特点是在传统旅游的基础上，除了能满足旅游者基本的旅游体验之外，还能根据旅游者自身的需求，为旅游者量身定制旅游活动线路。目前定制旅游在国内受到各方面因素的影响，发展过程相对缓慢。自建设国际旅游岛以来，海南旅游业的发展便进入了一个全新的阶段。一直以来，海南旅游业的发展都走在我国旅游业的前端，在定制旅游将逐渐成为未来旅游市场主潮流的时代，对海南“定制旅游”线路开发现状及策略进行研究，可以推动海南旅游业的进一步发展，可以让海南地区的旅游资源和旅游优势得以发挥全面，可以为深化促进海南旅游线路开发和综合服务提供具体对策，可以推动海南旅游业的可持续发展和旅游模式的创新发展。
一 “定制旅游”的释义及流程
（一）释义
定制旅游是指能够在不影响旅游者基本的旅游体验之外，根据旅游者对于旅游过程中个性多样化的需求，定制出能够满足旅游者个性化需求的特色旅游线路。
著名旅游家陈一越先生曾说过：定制旅游是在市场消费群体细分的基础上细分，将不同消费能力的群体划分开来，针对不同需求的旅游者，遵循以旅游者体验价值优先为标准的旅游产品设计原则，整合旅游资源，满足游客的个性多样化需求的旅游线路设计[1]。
（二）相关流程
通过查阅大量文献，对定制旅游的流程进行总结，大体可以分为8个阶段，具体如下所示：
1、选择服务
旅游者需要将自己的旅游目的地、出行时间、出行方式以及在旅游过程中能感受到的体验和其他个性化的需求告诉定制服务的工作人员。
2、制定预案
旅行社在了解到旅游者的个性化需求后，结合相关旅游资源进行初步的线路设計。
3、进一步沟通
旅行社在完成初步的旅游线路设计后，与旅游者进行进一步的沟通，若旅游者对于现有的线路中存在意见，需及时更改直到达到旅游者的期望。
4、确定行程
在经过与旅游者济宁进一步的沟通后，旅行社就可以确定具体的旅游行程路线。之后旅行社的工作人员将最终的线路行程发到旅游者的手里，并核对旅游者的具体出发日期、出行方式、住宿酒店等信息。
5、签订合同
为了能够保证双方的合法权益，旅行社在定制旅游者同意最终设计的旅游产品后，与旅游者签订相关的旅游合同进行双方权利的保障。
6、进行付款
7、快乐出行
旅游者在进行旅游体验的过程中，也可以根据自己的需求对旅游线路进行修改，但出行前双方是签订过相关的合同，所以在修改的过程中出现的情况需要旅游者自行承担。
8、归来回访
在游客结束旅行归来时进行回访，针对游客旅行过程中的旅行体验进行分析和总结。
二 海南“定制旅游”线路开发现状及条件分析
（一）海南“定制旅游”线路开发现状
1、大众的认知存在误区
海南的定制旅游市场正处于缓慢发展的阶段，定制旅游对于大众而言仍然是新生事物。大部分旅游者对定制旅游没有一个准确的概念认识，不清楚定制旅游和传统旅游的区别，认为定制旅游是专为富人进行高端定制的旅游，是奢华旅游。
2、生产服务成本过高
定制旅游是旅游定制机构在保证旅游者基本旅游体验的基础上，进一步的满足旅游者个性多样的需求，以此来进行旅游线路的设计，因此定制旅游产品的设计过程比传统的旅游产品的设计过程会更加的复杂困难[2]。首先定制旅游产品的设计对从业人员的能力和服务水平提出了一个更高的要求，间接的增加了产品设计的人力成本；其次旅游企业在满足旅游者更多个性化需求的同时，相应的减少了与旅游供应商议价的筹码，最终造成旅游企业的生产成本提高，利润减少。
3、目前的定制旅游产品缺乏特色，价格过高
随着定制旅游逐渐的发展，部分旅游企业也意识到定制旅游有着很好的发展前景，也在慢慢开发自己的定制旅游产品。但是由于旅游企业缺乏对定制旅游正确的认识和经验，在定制旅游产品时，错误的把定制旅游产品等同为高端旅游产品，产品的价格过高导致无法被大众接受。
4、缺乏高素质的服务人才
定制旅游需要从业人员在服务水平和质量方面进行进一步的提高。但目前大部分的旅游从业人员的服务仍然是以过去传统旅游的标准化服务，缺乏个性，达不到定制旅游的要求[3]。同时缺少专业的从业人员，个性化的服务，优秀的设计团队以及对定制旅游的认知不够，使得旅游企业难以进行专业化、个性化的定制旅游产品设计。
5、旅游网站的发展有待提高
旅游网站作为信息时代发展的产物，是旅游产品重要的推广模式。然而目前旅游网站的发展仍存在很多问题。首先，缺乏相关的定制旅游网络平台，没有一个针对定制旅游者而运作的旅游服务网站；其次，旅游网站的服务需要改进，许多旅游者表示在旅游网站上进行信息咨询等在线服务时，存在排队时间长，回答咨询时间久，服务质量不够高等问题，定制旅游是满足旅游者个性化的需求，而保证服务质量是定制旅游的基本所在；最后，缺乏特色旅游资源数据库，需要建立一个具有地方特色旅游资源的数据库供定制旅游者进行选择，才能为旅游者提供真正意义上的定制旅游线路产品。 6、旅游企业的营销方式需要改进
如今的旅游市场中，随着旅游者收入和需求的不断提升，过去传统的旅游模式和旅游产品已经无法吸引需求日趋增长的旅游者。过去的旅游企业可以用简单的经济型、豪华型或商务休闲来区分描述旅游者的偏好，推出相应的旅游产品，而随着人们可支配收入、可支配时间和旅游消费意愿的不断提升以及定制旅游在旅游市场中的逐渐发展，旅游者对旅游过程中的体验有了更多个性化的需求[4]。然而大部分旅游企业的营销方式仍未改进，达不到定制旅游的需求。
（二）海南“定制旅游”线路开发条件
1、气候优势
海南岛处于热带地区，四面环海，纬度较低，是典型的热带季风气候，气候条件优势十分显著，素来享有“天然大温室”的美称[5]。四季不分明、长夏无冬的独特之处在吸引旅游者的同时，也保证了旅游者在进行旅游过程中的体验。冬季的海南岛是全国范围内太阳高度最大、白昼时间最长的地方，大部分地区的气温仍然可以保持在十九摄氏度以上，是旅游者在冬季进行旅游的好选择。
2、资源优势
丰富的自然资源是海南发展定制旅游的天然优势，海南岛丰富的自然资源能极大限度的满足游客的体验，同时也能促进旅游企业开发出更多具有特色的定制旅游线路产品来满足不同需求的游客，推动海南定制旅游市场的进一步发展。
海南本地居民大多以汉族为主，还有许多世居的少数民族，其中人口较多的是黎族、苗族和回族，各民族在历史的长久发展中依然保留着许多独特的民俗习惯和生活方式，能使旅游者感受到不同民族文化的独特之处[6]。同时，白沙黎族自治县元门乡罗帅村和保亭黎族苗族自治县什进村是被国家民委命名的首批“中国少数民族特色村寨”，具有很大的旅游价值。
3、政策优势
海南自2010年建设国际旅游岛以来，政府实行一系列积极优惠的“离境退税”、“离岛免税”和面对全球的“即落地签证”办理措施的政策，以及国家在“十三五”规划中要求，大力发展旅游业和加快建设海南国际旅游岛的建设，进一步的提高国际旅游岛的开放水平，在加快海南旅游基础设施建设的同时，也促进海南旅游软环境的提高。为定制旅游市场的发展营造了一个良好的环境。
4、交通优势
海口美兰机场和三亚凤凰机场是海南本地两个大型的国际机场，此外还有在博鳌和儋州正投资建设两个小型机场。同时随着海南环岛高铁东段和西段的建成，标志着海南拥有世界上第一条热带高铁和环岛高铁。形成了井然有序的交通网络。随着海南交通网络不断完善升级，在为游客提供方便快捷的地面通道和空中桥梁的同时，也促进了旅游客源的迅速上升，为定制旅游的发展奠定了客源基础。
三 海南“定制旅游”线路开发策略
（一）加强宣传，规范旅游产品价格
加强宣传，大力推广定制旅游，将定制旅游的概念进行广泛的传播，让更多人了解定制旅游。政府和旅游部门在大力宣传定制旅游和定制旅游产品的同时，也要为大众旅游者树立一个正确的定制旅游形象，纠正以往的被大众认为定制旅游是高端旅游的错误认识，在各大旅游网站的首页中加入定制旅游的模块，专门推荐各类的定制旅游产品，举办定制旅游产品的设计大赛，对定制旅游进行广泛宣传。
规范旅游产品价格，旅游企业在为旅游者定制旅游线路时，将旅游者的需求和消费能力相结合后进行合理定价，建立完善的定制旅游产品定价体系，整治定制旅游市场中天价收费的不良现象，为定制旅游的发展营造一个健康优良的市场环境，促进定制旅游又好、又快的发展。
（二）构建旅游产业链，降低成本
通过构建旅游产业链，与旅游产业中的其他企业进行合作，把丰富多彩的增值服务提供给定制旅游者，针对定制旅游者在旅游过程中的食宿、交通、娱乐等方面给出一些选择方案，让旅游者进行初步的自主搭配选择，随后对旅游者的选择给予意见并协商调整，最后达成一致后再进行产品的生产[7]。在最大程度的满足旅游者个性化需求的同时还能实现旅游企业高效率的运作，减少企业经营的成本，促进定制旅游的可持续发展。
（三）开发多方面产品特色的旅游产品
海南岛拥有丰富的自然资源和人文资源，能为旅游企业在定制旅游线路的过程中提供了更多有特色的选择，旅游企业在根据旅游者需求定制线路时需依靠岛内丰富的地域文化和资源，从深度与广度为切入点，充分挖掘各区域的建筑风格、饮食文化、风土人情特点打造出独居特色的定制旅游产品。
（四）加大对专业人才的培养力度
1、加强学术交流活动
目前定制旅游在海南乃至全国范围内仍处于发展阶段，但国内仍有一些旅游企业取得了重要的发展经验，海南想要让定制旅游更好的發展就需要向这些有成功案例的旅游企业进行学习研究，学习他们先进的发展理念和成果，取长补短，弥补自身发展中存在的不足之处，从而促进海南定制旅游更好更快的发展。
2、重视从业人员的培训
定制旅游正处于发展的初期，高素质高服务的专业人才决定着未来发展的水平和趋势，所以必须重视从业人员的服务质量和服务技能的培养，从各个方面入手，全面提高定制旅游从业人员的服务质量和技能，只有高素质、高质量的专业人员才能为定制旅游者提供真正的定制旅游服务。
3、建立完善的人才战略体系
海南想要保证定制旅游的可持续发展，就需要储备更多的专业人才。建立完善的人才战略储备体系，积极的开展与岛内高等院校以及培训机构的合作，开设定制旅游的相关专业，重视专业人员的培养。与国内外的专业机构进行合作，定期选派优秀的专业人员前往学习，培养更多标准化的人才，全面提高海南定制旅游市场的人才素质，为海南发展定制旅游提供稳定可靠的人才保障。
（五）加快旅游网站的发展
1、构建完善的定制旅游服务网络平台
大部分的旅游网站目前在定制旅游这一模块的建设上还没有完善，如携程网、去哪网等国内大型知名的旅游网站首页都没有加入完善的定制旅游服务窗口。通过构建定制旅游服务网络平台，除了能宣传定制旅游之外，还能让旅游者在有了定制旅游的需求后，给予一个平台为旅游者提供相关信息的咨询。 2、加强旅游资源数据库的建立
挖掘更多的特色旅游资源完善旅游资源数据[8]。在定制旅游者选择旅游目的地时，能更多的了解当地有特色的旅游资源，定制旅游者的需求都是富有个性化的，广为人知的旅游资源是无法吸引定制旅游者的关注，所以需要挖掘更多富有当地特色的旅游资源供给旅游这进行选择，满足定制旅游者对旅游过程中的体验。
3、提高网站服务质量
定制旅游者在有了定制旅游的需求后，首先会访问相关有定制旅游服务的网站平台，对在线客服进行相关信息的咨询，此时网站服务人员的服务是决定旅游者会不会选择定制旅游的关键，高质量的服务能让旅游者从心里选择定制旅游。
（六）完善定制旅游的运作管理
1、建立旅游服务的新标准
定制旅游作为新时代个性化的旅游模式，需要从业人员从各个方面提高对旅游者的服务质量，保证定制旅游者在旅游过程中的体验以及充分的感受到定制旅游独特的魅力所在，因此旅游定制机构应加强建立旅游服务过程中的新标准。
2、建立完善的定制旅游营销体系
首先，树立“顾客至上”的营销理念，大众旅游者收入水平和文化程度在不断的提高，定制旅游者不会像以往一样被动的选择旅游产品，而是会根据自己的需求进行产品的选择和设计，因此，树立“顾客至上”的营销理念能让定制旅游者充分感受到定制旅游个性化的魅力所在；其次，对有定制旅游意愿的旅游者进行分析归类，根据结果对不同要求和消费能力的旅游者进行针对性的营销策略，在最大限度的满足旅游者个性化需求的同时，给定制旅游产品进行一个合理的定价；最后，要特别重视旅游者要求和消费能力信息的保密工作。
3、注重游客的反馈
游客的意见反馈是旅游企业能够及时了解游客满意程度和需求特点的重要信息来源，在旅游者结束旅游行程后，安排个合理的时间对旅游者进行满意度的调查，通过调查的结果找出定制旅游线路中存在的缺陷和需要改善的地方，总结出经验教训，同時对旅游行程中有不满的旅游者表示歉意。如此一来，不但可以减少旅游者的不满和投诉，让其感受到定制旅游是真正意义上以自我为中心的旅游方式，还有利于定制旅游企业及时找到服务质量缺口以及缺少的个性化需求，能为之后的产品设计提供借鉴经验。
参考文献：
[1]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学，2014.
[2]张晓晓.定制旅游的运作难点及策略探讨[J].旅游纵览（下半月），2015 （01）：73-74.
[3]林华英.定制旅游的兴起与发展建议[J].河北旅游职业学院学报，2014 （02）：16-18.
[4]赵纲.重庆市定制旅游市场的现状与发展研究[J].现代商业，2015 （33）：34-35.
[5]赵媛媛.海南省定制旅游市场的开发[J].现代商业，2013，（31）：184.
[6]杨樨.海南人文旅游资源利用状况分析[J].广义虚拟经济研究，2010 （04）：84-90.
[7]赵梦怡.CYT旅游公司定制旅游营销策略研究[D].北京工业大学，2016.
[8]李宗丽，王计平.基于大数据的定制旅游网站创新设计研究[J].设计，2016，（19）：58-59.