三年级班主任李老师在办公室聊天，说有一名家长要给她的孩子带点零食到学校吃，李老师向家长解释了学校不准学生在校吃零食的规定，可这位家长不理解，说她的孩子特别瘦小，身体发育不好，需要补充一些食物和营养，学校这样规定不近人情，缺乏弹性。这类问题班主任经常遇到，还真带有一定普遍性。
　　正好当天下午学校安排由我主持班主任工作研讨会，在会上我把这个问题提出来，请老师们做一次现场模拟，看看他们各自的回应方式。下面是三位老师的原话：
　　马老师，女，28岁，小学五年级班主任
　　“您的心情我能理解，可是学校有统一的规定不准带零食进学校，也请您理解我们。您想如果我们允许一个孩子带零食吃，其他的孩子就跟着也想带，那我们怎么办？”
　　刘老师，女，33岁，小学二年级班主任
　　“您好，刚好我的孩子也在上小学，长得也比较瘦，我觉得这恰恰是贪吃零食造成的，为此我限制我的孩子吃零食。再说，学校的规定并不是针对您家孩子一人。”
　　闫老师，男，30岁，小学六年级班主任
　　“孩子瘦了不用着急。咱们不是有句俗话吗？‘有骨头不愁肉’，小孩子长大以后会变化的。到了高年级，快要进入青春期了，有的孩子会发胖，到时候您又得为孩子胖了发愁。其实家长不用太在意孩子瘦还是胖，只要身体健康就行了。”
　　在三位老师模拟发言结束之后，我让大家来分析哪种回答能让家长满意。有人说第一种好，让家长站在我们的角度来考虑问题，学会理解学校的规定；有人说第二种好，以身说法，更有说服力。也有人赞成第三种解释。
　　班主任刘老师认为所有的回应都不合适。三位老师都是站在自己的立场上给家长讲道理：破坏了学校规矩会致使其他人效仿；孩子瘦一点没有关系；孩子吃零食对健康不一定有好处等等。其实家长也知道这些道理，但关键在于她当下的期望是要增加孩子的体重，让孩子的身体更健康，这种心情似乎班主任们并没有真正理解。大家不能理解这位家长的心情和感受，她当然就不愿意接受我们的说教了。
　　刘老师说心理学家罗杰斯的“共情”理论能很好地解决这个问题。于是他给老师们介绍了“共情”理论。共情是指一个人体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。在人际关系中，如果沟通双方能够从共情的角度，去感受对方的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方就会感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。要达到深度的共情，个体就要先放下自己的参照标准，将自己放在对方的立场和处境中来尝试感受对方的喜怒哀乐，经历对方正在或曾经面临的压力，并体会对方之所以这样说话和行动的缘由。
　　班主任们都很赞同刘老师提到的“共情”理论及分析。于是我提议大家共同拟写班主任与家长的虚拟对话。大家七嘴八舌，你一句我一句，我做记录与整理，最后归纳如下：
　　班主任：是啊，咱们孩子真有点瘦。哎，看不出来您作为家长还是蛮有见地的，不跟风以瘦为美，不是一味地让孩子减肥。让孩子健康才是真正关心孩子。
　　家长：您别夸我了。孩子胖不起来，真是让人着急。让孩子多吃点零食，也是没有办法的办法。
　　班主任：现在有两派观点，一派认为多吃零食有利于孩子补充营养，另一派则认为恰恰因为吃零食，影响吃正餐，所以长不胖。不过，后一派的观点是有科学根据的。学校之所以规定校内禁止学生吃零食，就是依据这些科学知识。
　　家长：书本上知识也不能全信。我家孩子比较特殊。
　　班主任：为了补充多种营养，让孩子多少吃一点有营养的零食，也许不是一个坏主意。可以安排在早上到校之前，放学之后给孩子吃。现在放学都比较早，离晚餐还有一段时间，这时您可给孩子补充一点营养。
　　家长：我还是想让孩子在上午上完两节课后吃点东西。只是这违反了校规，能不能请老师照顾一下？
　　班主任：这并非完全不可能。孩子健康应放在首位，学校的一切工作都是为了孩子。不过让您家孩子搞特殊，可能会给孩子带来压力，同学们、老师们会怎样看他？您征询过孩子的意见没有？如果您和孩子都坚持这样做，我倒有一个主意，孩子到校后把零食交给我保管，并到办公室来吃。不过，这还要得到学校的批准。此外，营养不良也可能与孩子的吸收功能有关，您是不是咨询一下医生的意见，看看怎么办更好。
　　家长：为了给孩子吃点零食，给学校、给老师、也给孩子添了那么多麻烦，而且不一定就能长胖，想想也不值得。还是另想其它办法。不过还是谢谢老师！
　　当我和老师们一起把这段虚拟的对话整理出来，我们真正体会到共情的实际意义，共情确实可以使我们的人际沟通更加顺畅。同时，我们还发现心理学原理其实就在我们的生活之中，只有学以致用，用它来指导我们的工作和生活，才能深入把握它的内涵。
　　（河南焦作博爱县秀珠小学郭翠花）