【摘 要】
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满意度调查在中国车市风行了10年,近两年出现了一些不同声音,认为目前很多厂家的满意度管理工作已经进入“瓶颈”,导致厂家陷入迷思之中,甚至停滞不前.这是因为很多厂家只是
【机 构】
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特恩斯新华信市场咨询北京有限公司董事会
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满意度调查在中国车市风行了10年,近两年出现了一些不同声音,认为目前很多厂家的满意度管理工作已经进入“瓶颈”,导致厂家陷入迷思之中,甚至停滞不前.这是因为很多厂家只是单纯地把满意度理解为CATI访问/面访/飞行检查等执行方案,主要用于考核管理而没有进一步深究与时俱进的一面.rn现在还有一个热点,就是互联网思维肆虐,比如用户体验、用户痛点、用户价值、需求之类,大家多少都能说出一点,但有些厂家缺乏静下心来站在用户的角度去思考满意度的问题.
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