【摘 要】通过介绍知识管理和知识服务的基本内涵和内在联系，论述了运用知识管理理论与方法进行知识服务和知识创新的途径和具体措施。
　　【关键词】知识管理；知识服务；创新
　　知识经济的到来和网络信息技术的飞速发展，给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。一方面知识作为一种重要的资源和生产要素，需要更好的加以组织和管理来实现增值；另一方面图书馆如何利用新技术来提高自身服务和竞争力，都是图书馆发展所面临的新课题。
　　一、知识管理
　　（一）知识管理的基本内涵
　　知识管理是在知识背景下产生的一种新的管理思想，它的理论和实践均来自企业管理领域，但其成功经验已被社会多个领域所接受，并逐渐形成了一个跨学科的综合性研究领域。图书馆自诞生之时就具有“知识管理”的基本职能：收集、整理、保存、传播和利用知识，因此，当企业界兴起知识管理的热潮后，很快就在图书馆界引起共鸣。但是由于企业和图书馆是两个不同的社会领域，所以它们的知识管理是具有不同的指向的：企业知识管理的目标是实现知识创新，最终获得利益的最大化，保证企业自身的生存和发展；而图书馆作为社会公共教育的非营利性组织，其知识管理的直接目标是更好的为社会提供知识服务，从而促进社会的整体进步和发展。
　　高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等学校的文献信息中心，是学校教学和科研的重要支撑。它的服务对象主要是文化层次较高、信息意识较强的师生员工，主要任务是收集各种类型的文献资料，进行科学的组织提炼，为教学和科研提供服务。由此可见，高校图书馆工作的最终目的是为读者提供所需要的知识、信息，是他们可以直接便利的使用知识解决实际问题，而知识管理的最终目和核心理念也正是提供知识服务，可以提高图书馆知识服务的质量，促进知识创新。
　　（二）知识管理的内容
　　图书馆知识管理是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。高校图书馆知识管理是应用知识管理理论与方法，在一定的资源和技术基础上，以人为本对显性知识和隐性知识进行管理，通过具体管理活动为实现知识服务和创新的目标所体现出来的管理过程。这种管理一方面是对显性知识的管理，主要是指对传统文献的管理，即收集、整理、保存和传递传统文献信息，为广大师生的教学科研提供服务；另一方面是对隐性知识的管理，即对图书馆员数据、经验、技巧、见解等意会知识进行显性化处理，让它们可以为读者所利用。对隐性知识的管理，也就是对拥有图书馆专业技能的人的管理，这也是图书馆实践知识管理理论的切入点和重点所在。
　　二、知识服务
　　（一）知识服务的基本内涵
　　知识服务是一信息知识的搜集、分析、重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识是存在与信息之中的，而知识服务是一种目标驱动的、面向用户的、面向解决方案的，贯穿用户解决问题过程的服务。这就要求图书馆员要从以前仅为用户提供解决问题的参考文献信息资料，或简单的检索与参考咨询服务，转变为直接为用户提供实际问题的解决方案。
　　（二）知识管理的直接目标之一就是提供知识服务
　　知识管理和知识服务的共同目标都是知识创新，而在图书馆，知识管理的直接目标之一就是为用户提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理可以有效提高图书馆员的知识服务水平，提高用户满意度；而知识服务又是知识管理得以有效实施的表现方式，在知识服务的过程中，知识管理才得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又促进知识管理水平的提高，是知识管理的最终体现，也是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们必须不断更新服务内容，转变服务方式，才能为用户在需要的时间提供其所需要的优质服务，实现图书馆在知识经济时代的价值。
　　（三）知识服务的内容
　　1.知识挖掘
　　知识挖掘主要是根据用户的研究要求，对大量信息进行分析，通过对文献定性、定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网络信息数量庞大，良莠不齐，要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的网络信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量信息中的知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。
　　2.知识组织
　　知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单的说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序的揭示，即使之有序化。
　　3.知识开发
　　知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过图书馆员的智力劳动对所需知识信息进行深层次加工，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。这是一种导向性的研究活动，其中包括对文献信息资源、网络信息资源中的显性和隐性知识的开发，更包含了图书馆员的创造性智力劳动，使得知识产品产生了增值。
　　三、知识管理和知识服务的实施
　　（一）建立学科馆员制度
　　学科馆员是指具有某一学科专业背景、同时具有图书馆情报和信息专业知识技能的图书馆员，不仅熟悉对口学科的信息资源分布情况，而且具有信息分析与综合的能力，能够深入理解和把握用户的信息需求，可以主动为用户提供多方位、深层次的学术性信息服务。在知识服务的过程中，学科馆员的作用主要体现在两个方面，一是从用户方面来看，由于学科馆员具有与之相应的学科背景，因此能够充分理解其信息需求，可以为之提供学科信息指导服务，且这种服务可以伴随用户研究活动的全过程；二是从图书馆方面来看，由于学科馆员掌握对口学科领域的发展状况，可以是图书馆的文献信息资源建设更具有针对性和预见性。 　　发达国家图书馆目前已经普遍建立了学科馆员制度，并形成了一套成熟的运行机制，如有严格的资格认证，设有专门的学科馆员管理机构等。我国高校图书馆的学科馆员制度目前尚处于初级阶段，具有交叉学科背景的图书馆员不多，学科馆员一般由具有长期工作经验的图书馆员担任，并没有资格认证制度；学科馆员数量很少，职业地位也不明确。我们可以可以通过对发达国家图书馆学科馆员体制的成功经验进行分析借鉴，根据我国高校图书馆的实际情况，循序渐进的逐步建立学科馆员制度。
　　（二）建立以知识为基础的读者信息库
　　针对不同读者的知识需求特点，为他们量身定制所需信息服务，建立读者信息库，包括读者的基本情况、科研领域、知识结构、阅读方式、兴趣爱好等。高校图书馆可以从中挖掘潜在用户，还可以挖掘用户的潜在知识需求，随时跟进他们的需求变化，提供最适合的知识服务。
　　（三）建立网络信息资源导航库
　　网络信息资源数量巨大而庞杂，读者难以快速有效的寻找到所需的知识。因此高校图书馆应该建立网络信息资源导航库，将网络上与本院校有关的专业、学科或主题的节点集中起来，按照方便读者检索的原则进行组织，帮助读者及时掌握相关领域的最新动态。在这个整合的信息资源导航库里只存储相关信息的索引数据和url地址，而原始信息则广泛的分布网络，通过有些组织形成有序的知识引导空间，同时集成必要的服务工具，为读者提供增值的知识服务。
　　四、结语
　　高校图书馆运用知识管理的理论与方法进行知识服务和创新，是必然的发展趋势和目标。图书馆必须加强人力资源管理、优化组织结构、重组业务流程、调整知识资源结构、建立图书馆知识资源联盟，利用信息技术形成资源共享网络，以用户需求为中心，提高知识传播质量，促进知识的交流与共享，实施图书馆知识资源集成管理，建设共享的知识文化，提高认识，将知识管理贯穿于知识服务工作中。
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　　作者简介：金立凤，女，副研究馆员，江苏食品药品职业技术学院图书馆办公室主任。