【摘 要】
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综合应用层次分析法（AHP方法）和波士顿矩阵（BCG矩阵）相结合的思路，将气象服务用户群对服务效益评估这个复杂系统的思维过程数学化、系统化，建立了定量的气象服务期望度／满意度组合矩
【机 构】
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陕西省气象局,北京市气象局,青岛市气象局,山西省雷电监测防护中心
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综合应用层次分析法（AHP方法）和波士顿矩阵（BCG矩阵）相结合的思路，将气象服务用户群对服务效益评估这个复杂系统的思维过程数学化、系统化，建立了定量的气象服务期望度／满意度组合矩阵分析模型。以2007年“好运北京”青岛国际帆船赛调查问卷为例进行实证分析，从用户反馈信息来考核对用户需求的了解和满足、气象服务时间和时效、气象服务宣传服务手段、服务人员综合能力、预报准确度和用户未来意向等6个主要项目，应用该模型来较为客观地评估奥运气象信息服务当前的四象限结构现状，掌握和判断其所处位置，发现问题进行改进，并预测
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