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摘 要：班组作为企业最基层的管理组织，是企业发展的根基，是各项工作的落脚点和具体实践者。本文以笔者所在的兰州石化矿区服务事业部物业服务公司各班组为例，总结班组建设的经验、做法，并对新形势下班组建设的新途径和新方法进行探索。
关键词：班组建设；现状分析；方法研讨
班组是一个企业最基层、最活跃的组织，是企业决策的执行层，是方针目标的贯彻落实者。班组建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
一、班组建设现状分析
（一）人性化管理是加强班组建设的首要前提
基层班组建设的人性化要义在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性。物业服务公司各班组注重员工潜能开发，能够综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，共同進步。
（二）标准化管理是加强班组建设的必要手段
首先是班组管理制度的标准化。统一、规范各种巡检、操作记录等，把各个班组建设的工作内容进行有机整合，减少不必要的重复设置，保证班组之间管理信息的对称。通过例会等组织形式，鼓励班组员工参与班组的决策与管理，不断改进和完善员工意见反馈体系，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性。
二、班组建设方法研讨
班组建设是一个动态的过程，内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这里将加强班组建设方法归纳总结为：追求一个目标，夯实两个基础，实施三个步骤，提高四个能力。
（一）追求一个目标
创建学习提升型、安全达标型、服务亲情型、运行平稳型、和谐奋进型的“五型”班组。
（二）夯实两个基础
1.加强班组文化建设
以思想文化为引导，将企业文化与班组的自身发展有机融合，学习企业精神、企业作风、经营理念，做到工作有计划、行动有方案，用文化建设带动班组的其他建设。以技术文化为支撑。技术文化不拘泥于固定形态，以多种多样形式渗透在日常的生产活动中， “五型班组评定”，QC小组活动、技术比武等都是技术文化，通过班组成员合力攻关，在班组形成一种互帮互助、攻克难关、不断创新的文化氛围。以安全文化为保障。安全是最大的经济效益，认真开展班组安全活动、安全教育，熟练掌握应知应会内容，将安全教育培训形式多样化，增强员工的安全意识，为班组创建奠定良好的安全基础。
2.加强班组制度建设
以完善制度为起点。健全完善的班组制度是做好工作的基础，制度要从实际出发，体现实用性、可行性和严谨性，在不断的生产实践中完善班组制度，提高制度的执行力。以学习制度为基础。开拓学习阵地，建立学习宣传栏，每人根据班组学习计划制定符合自身实际的学习计划，到生产现场去实践，形成良好的学习氛围。以执行制度为本质。制度的关键是落实，落实的表现是执行，必须加强全员制度的贯彻执行力，实现以制度要求人，以制度约束人，以制度激励人，以制度管理人的目标。
（三）实施三个步骤
1.选配高素质的班组长
班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者。作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，善于协调职工之间的关系，凝聚班组力量，形成积极向上的良好风气。
2.进行系统的教育和培训
人员培训是班组建设的关键，班组建设的成就最终由人员的素质来体现。对班组成员定期进行业务培训、业务素质考核，养成良好的学习习惯。积极推行“师带徒”的帮扶活动，帮助班组成员树立新型的学习观，开展形式多样的教育活动，大力开展如技术比武、岗位练兵等技术创新活动，提高班组成员的技术技能。
3.培养具有良好心理素质的队伍
物业管理是“人的管理”，良好的心理素质是完成工作的根本保障。在遇到这些比较复杂的情况下，要有很好的心理素质，对形成误解的原因进行冷静客观地分析，积极设法消除误解。
（四）提高四个能力
1.沟通协调能力
物业班组员工必须具备沟通协调的能力。要讲究语言艺术，给人亲切感，营造友善的气氛。讲究沟通的技巧，消除住户各种认识误区，在短时间内拉近双方距离，打动对方，使其接受正确的观点。
2.自我完善能力
物业班组的自我完善是一个动态的过程，是不断提高自己综合素质的过程，班组建设是员工刻苦学习、增强技能、提高综合素质的“人才摇篮”。因此要让每名员工都建立自己的个人愿景，明确奋斗目标，制定具体措施，促进和激发员工学习热情，提高员工操作技能。
3.团队合作能力
班组的各个工作环节是相互依存、相互制约，全体成员各司其职、密切配合，才能发挥总体的最佳职能。团队合作能力表现为班组成员彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。将自己融入班组之中，变“单干”为“群干”，在长期的与人协作、配合工作中，增强合作能力
4.开拓创新能力
开拓创新能力是一种综合能力，它是各种智力因素和能力品质在新的层面上融为一体、相互作用、有机结合所形成的一种合力。作为物业公司的班组，着重要创新服务理念、创新服务方式、创新管理模式，鼓励员工敢于攻关，勇于创新。
参考文献：
[1]王瑞详.现代企业班组建设与管理[J].科学出版社，2007.
[2]吴发明，孙东风.生产班组建设与管理模式设计[J].机械工业出版社，2008.
关键词：班组建设；现状分析；方法研讨
班组是一个企业最基层、最活跃的组织，是企业决策的执行层，是方针目标的贯彻落实者。班组建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
一、班组建设现状分析
（一）人性化管理是加强班组建设的首要前提
基层班组建设的人性化要义在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性。物业服务公司各班组注重员工潜能开发，能够综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地搭配和调剂班组结构，将员工进行最优组合，以求相互取长补短，共同進步。
（二）标准化管理是加强班组建设的必要手段
首先是班组管理制度的标准化。统一、规范各种巡检、操作记录等，把各个班组建设的工作内容进行有机整合，减少不必要的重复设置，保证班组之间管理信息的对称。通过例会等组织形式，鼓励班组员工参与班组的决策与管理，不断改进和完善员工意见反馈体系，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性。
二、班组建设方法研讨
班组建设是一个动态的过程，内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这里将加强班组建设方法归纳总结为：追求一个目标，夯实两个基础，实施三个步骤，提高四个能力。
（一）追求一个目标
创建学习提升型、安全达标型、服务亲情型、运行平稳型、和谐奋进型的“五型”班组。
（二）夯实两个基础
1.加强班组文化建设
以思想文化为引导，将企业文化与班组的自身发展有机融合，学习企业精神、企业作风、经营理念，做到工作有计划、行动有方案，用文化建设带动班组的其他建设。以技术文化为支撑。技术文化不拘泥于固定形态，以多种多样形式渗透在日常的生产活动中， “五型班组评定”，QC小组活动、技术比武等都是技术文化，通过班组成员合力攻关，在班组形成一种互帮互助、攻克难关、不断创新的文化氛围。以安全文化为保障。安全是最大的经济效益，认真开展班组安全活动、安全教育，熟练掌握应知应会内容，将安全教育培训形式多样化，增强员工的安全意识，为班组创建奠定良好的安全基础。
2.加强班组制度建设
以完善制度为起点。健全完善的班组制度是做好工作的基础，制度要从实际出发，体现实用性、可行性和严谨性，在不断的生产实践中完善班组制度，提高制度的执行力。以学习制度为基础。开拓学习阵地，建立学习宣传栏，每人根据班组学习计划制定符合自身实际的学习计划，到生产现场去实践，形成良好的学习氛围。以执行制度为本质。制度的关键是落实，落实的表现是执行，必须加强全员制度的贯彻执行力，实现以制度要求人，以制度约束人，以制度激励人，以制度管理人的目标。
（三）实施三个步骤
1.选配高素质的班组长
班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者。作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，善于协调职工之间的关系，凝聚班组力量，形成积极向上的良好风气。
2.进行系统的教育和培训
人员培训是班组建设的关键，班组建设的成就最终由人员的素质来体现。对班组成员定期进行业务培训、业务素质考核，养成良好的学习习惯。积极推行“师带徒”的帮扶活动，帮助班组成员树立新型的学习观，开展形式多样的教育活动，大力开展如技术比武、岗位练兵等技术创新活动，提高班组成员的技术技能。
3.培养具有良好心理素质的队伍
物业管理是“人的管理”，良好的心理素质是完成工作的根本保障。在遇到这些比较复杂的情况下，要有很好的心理素质，对形成误解的原因进行冷静客观地分析，积极设法消除误解。
（四）提高四个能力
1.沟通协调能力
物业班组员工必须具备沟通协调的能力。要讲究语言艺术，给人亲切感，营造友善的气氛。讲究沟通的技巧，消除住户各种认识误区，在短时间内拉近双方距离，打动对方，使其接受正确的观点。
2.自我完善能力
物业班组的自我完善是一个动态的过程，是不断提高自己综合素质的过程，班组建设是员工刻苦学习、增强技能、提高综合素质的“人才摇篮”。因此要让每名员工都建立自己的个人愿景，明确奋斗目标，制定具体措施，促进和激发员工学习热情，提高员工操作技能。
3.团队合作能力
班组的各个工作环节是相互依存、相互制约，全体成员各司其职、密切配合，才能发挥总体的最佳职能。团队合作能力表现为班组成员彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。将自己融入班组之中，变“单干”为“群干”，在长期的与人协作、配合工作中，增强合作能力
4.开拓创新能力
开拓创新能力是一种综合能力，它是各种智力因素和能力品质在新的层面上融为一体、相互作用、有机结合所形成的一种合力。作为物业公司的班组，着重要创新服务理念、创新服务方式、创新管理模式，鼓励员工敢于攻关，勇于创新。
参考文献：
[1]王瑞详.现代企业班组建设与管理[J].科学出版社，2007.
[2]吴发明，孙东风.生产班组建设与管理模式设计[J].机械工业出版社，2008.