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摘 要： 作者通过查阅文献资料，实际走访省内高职院校，结合学院实际情况，归纳出辅导员队伍工作存在的问题，从管理队伍的角度，以质量为手段介入，提出一些提高辅导员队伍工作质量的方法。
关键词： 辅导员队伍 工作质量 提升方法
1.辅导员工作国内外研究现状述评
1.1国内研究现状
百度百科定义，辅导员是指从事学生的思想政治教育、学生日常管理、就业指导、心理健康及学生党团建设等方面工作的教师。辅导员作为中国高校教师序列中存在的一员，已经经过几十年的发展，几乎伴随着新中国成立后的高等教育发展史，一直以来学术界对此都有大量研究。进入21世纪后，随着高等教育的蓬勃发展，大学教育已经从精英教育走向大众教育，辅导员的工作也面临新挑战，增加了很多新内容。从中国知网检索可得，近5年关于辅导员研究的文献资料就有近3万篇，近10年关于辅导员研究的文献资料达到近5万篇，这些数据说明辅导员研究是高等教育研究的一个重要组成部分，其中研究大多数围绕着工作内容、工作责任、岗位设置、能力评估、职业规范等方面而进行。结合质量管理和辅导员队伍建设方面，只有寥寥数篇文献。这是一个几乎全新的领域，全面质量管理是指以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。它有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性的特点，可以极大地帮助我们提高工作效率，优化队伍。利用全面质量管理理论[1]，进行辅导员队伍优化研究大有可为。
1.2国外研究现状
以美国为例，俗称学生事务管理工作者，产生于19世纪大学，经历了学生人事、学生服务、学生发展和学生学习等阶段，从最初的对学生管教，逐渐发展为“学生为本”的服务提供者。以美国为首的高等教育发达国家，在现今辅导员研究领域，主要从事三方面研究：
第一方面：管理制度的研究，国外的学生事务管理队伍明显突出了规范性，比如美国有《美国高等学校学生事务管理人员行为规范》、《美国高等学校学生事务管理人员伦理标准》及《学生事务应用手册》等。
第二方面：服务理念下内容的研究，国外一般都是坚持“学生为本”的理念，在此理念下，不断扩展服务的内容，摆脱纯粹的管束，提供多种多样、专业性的指导和服务。
第三方面：队伍的专业化研究，国外高校学生事务管理队伍一般具备高度专业特征：专业的学科支撑、专业的岗位设置、专业化的人员构成[2]。
2.辅导员队伍工作当前存在的质量问题
2.1由于经济高速发展带来的挑战
现今世界科技、文化、经济、政治蓬勃多元化发展，呈现出与以往任何一个时期都一样的显著特点。科技日新月异，知识经济网络全球化，信息技术应用广泛；国际政治、经济、文化多元化、多极化，百花齐放，百家争鸣，世界迎来了一个相对和平的发展时期。自实行改革开放以来，我国经济总量不断增加，发展速度始终保持在高速水平，社会主义经济体制和秩序逐步完善，为了适用国际大环境、国内经济发展的需要，国内高等教育经历了几次大的转变。不管是高校还是辅导员个人，在学生管理层面往往遵循的原则是“不出事”，我们有若干的行为准则需要学生遵守，一切以制度为中心，大学生日常行为规范、学生手册、安全守则、宿舍管理条例、学生外出实习条例、走读生管理条例等数不胜数，而以泰州职业技术学院为例，这些条例不低于15种。在这些条例的管理下，学生做到规规矩矩做人，学院办学秩序比较稳定，社会影响相对平和，但是在当前国家经济转型，需要高等教育培养出更多创新型人才的时候，这对辅导员工作的质量提出更高层次的要求，学生管理工作必须紧紧跟上国家经济的发展步伐，紧紧跟上社会变革的内在要求，否则教育理念将与社会脱节，培养的人才也会在社会无用武之地。
2.2由于高等教育大众化带来的挑战
随着高等教育从精英教育走向如今的大众化教育，高等教育持续扩招，高等教育的环境发生了大变化。以泰州职业技术学院的实际情况为例，学院和学生正从封闭走向开放，从理想主义走向实际生活，就如同现代大学没有标准的围墙一样，与社会接轨，融入社会。同时由于学院的二级管理[3]，大学生教育主要以“自我管理、自我教育、自我服务”为主，过去的听从口令服从指挥的学生逐渐消失了，他们有理想、有思想，使得傳统的辅导员管理方式不再适用，所以规模的扩大带来了教育质量的挑战。
2.3由于大学生自身特性带来的挑战
以高职院校为例，培养定位是培养具备一定专业技能的高素质综合人才，这就要求学生在校期间，文化知识、专业技能、心理素质、道德水平都要得到全方位的发展。日益激烈的社会竞争确实需要这样的人才，这使得主要从课堂上获取知识的大学生活必须改变，社会实践、课外活动、校外兼职逐渐成了大学生关心的热点问题，辅导员的管理工作从过去的后台走向了前台。如果我们还是停留在过去的所谓管理层面，而没有针对学生的变化、需求，增强服务意识、提高服务品质，就必然会影响学生的成人成才，影响教育培养质量。因此，新时期的学生特性对辅导员工作的培养质量提出了新的难题与挑战。
2.4由于辅导员自身特性带来的挑战
每个辅导员都是一个鲜活的个体，面对日益复杂的学生管理形势，辅导员需要成为具备教育学、管理学、心理学与专业知识的复合型人才。我们要融入学生团体、倾听学生心声、参与学生活动。据调查得知，大多数辅导员平均年龄偏小，这时正处于人生的重要时期，恋爱、结婚、生字、学习、升职称等，如何协调、如何权衡、如何把握成了难题，这也是由于每个辅导员自身特性所带来的挑战[4]。
3.提升辅导员工作质量的方法
3.1以学生为主要服务对象
要求全体辅导员树立以学生为主要服务对象的概念，所有人力、财力分配都必须根据特定的人才培养目标进行。学生是辅导员工作最重要的服务对象，没有学生的学校就不可能存在辅导员这一群体，我们是依赖学生而生，依赖学生而发展的。学生的需求能否得到最大限度的满足，能否提供服务让学生在各方面均衡发展，同时兼顾特长，这是衡量工作质量的一个重要标准。 3.2强调以人为本的工作理念
以人为主是近年来提得比较多的理念，强调的是在充分尊重人的价值前提下，全员参与、协调发展、共同进步。全体辅导员要提高自我工作质量，首先应该充分理解学院的总体目标、办学宗旨、办学理念、办学环境、办学条件、办学困境等，并通过学习辅导员岗位的岗位职责、规章制度，与学院协调发展，在这种制度、意识的引领和渗透之下，才能促进辅导员自觉约束自己、提高教育教学质量、提高科研水平、提高学生管理质量。
3.3保持不断改进的工作作风
在工作上踏踏实实，教书育人孜孜不倦，保持不断改进的工作作风，绝不满足现状，以自身不断改进的工作作风追求工作的完美，做好学生的榜样。不断改进应成为每个辅导员的工作质量追求，也许我们做不到工作“0缺陷”，但是可以不断追求、不断改进、不断接近完美。只有工作质量不断得到提升，才能得到社会的认可，才能更好地为学生、事业服务[5]。
3.4突出市场评价的考核机制
高职教育与当地经济发展关系紧密，作为本土的第一座高职院校，泰州职业技术学院一直以培养适用于地方经济发展的高技能人才为己任，大量毕业生在本地工作，服務于社会，学院与泰州当地企业形成了很好的供需关系。学院每年分几个批次做好招生宣传工作，花大量精力组织毕业生做好毕业生推荐就业工作，在此过程中，需要辅导员付出大量精力与心血，努力参与，以招生情况、就业情况为考核参数，检查日常的教育管理质量。同时，我们还要经常调查研究，关心社会热点问题，努力培养出更多的人才。
3.5做好全程的信息统计工作
做好工作的日常记录，做好工作的日常管理，利用信息化手段做好辅导员工作的全程内容，让质量意识贯穿整个工作流程。经常回头看问题，经常总结过去，才能让工作持续改进，质量不断提升。
辅导员队伍作为学院教育教学中的一个重要组织部分，其运行质量与状态直接决定着学生管理工作的质量。在不断重视辅导员队伍建设的今天，在国家提出“大国工匠”的口号之下，我们必须重视队伍建设，通过引入全面质量管理理论，科学优化辅导员队伍，努力为学生提供优质的服务。在实际应用价值中，以学院作为研究范围，以理论研究作为出发点，通过个别分院的试验，不断摸索、不断修正，努力找到最优点，提升学院辅导员队伍的整体竞争力，将“服务好师生”落到实处，改进辅导员工作流程、优化工作内容、提高工作效率、消除职业倦怠，为学生提供优质服务，为学院增加美誉度，使得学生、辅导员、学院三者协调发展。
参考文献：
[1]毛宇锋.现代管理模式下高校辅导员职业化建设[J].教育与职业，2010（8）：46-47.
[2]王德华，吕俊峰.高职院校教学全面质量管理探索[J].职业技术教育，2010（11）：64-67.
[3]王剑敏.高校应积极引入“全面质量管理”模式[J].江苏高教，2004（4）：26-27.
[4]周茂东.对高职院校引入全面质量管理的探析[J].广东工业大学学报（社会科学版），2008（6）：5-7.
[5]杨西玲.高等院校推行全面质量管理之浅见[J].高等建筑教育，2001（3）：61-63.
课题项目：本文系泰州职业技术学院2017年度院级科研项目“引入全面质量管理理论，优化辅导员队伍建设——以泰州职业技术学院为例”的研究成果（项目编号：TZYKY-17-19）。
关键词： 辅导员队伍 工作质量 提升方法
1.辅导员工作国内外研究现状述评
1.1国内研究现状
百度百科定义，辅导员是指从事学生的思想政治教育、学生日常管理、就业指导、心理健康及学生党团建设等方面工作的教师。辅导员作为中国高校教师序列中存在的一员，已经经过几十年的发展，几乎伴随着新中国成立后的高等教育发展史，一直以来学术界对此都有大量研究。进入21世纪后，随着高等教育的蓬勃发展，大学教育已经从精英教育走向大众教育，辅导员的工作也面临新挑战，增加了很多新内容。从中国知网检索可得，近5年关于辅导员研究的文献资料就有近3万篇，近10年关于辅导员研究的文献资料达到近5万篇，这些数据说明辅导员研究是高等教育研究的一个重要组成部分，其中研究大多数围绕着工作内容、工作责任、岗位设置、能力评估、职业规范等方面而进行。结合质量管理和辅导员队伍建设方面，只有寥寥数篇文献。这是一个几乎全新的领域，全面质量管理是指以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。它有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性的特点，可以极大地帮助我们提高工作效率，优化队伍。利用全面质量管理理论[1]，进行辅导员队伍优化研究大有可为。
1.2国外研究现状
以美国为例，俗称学生事务管理工作者，产生于19世纪大学，经历了学生人事、学生服务、学生发展和学生学习等阶段，从最初的对学生管教，逐渐发展为“学生为本”的服务提供者。以美国为首的高等教育发达国家，在现今辅导员研究领域，主要从事三方面研究：
第一方面：管理制度的研究，国外的学生事务管理队伍明显突出了规范性，比如美国有《美国高等学校学生事务管理人员行为规范》、《美国高等学校学生事务管理人员伦理标准》及《学生事务应用手册》等。
第二方面：服务理念下内容的研究，国外一般都是坚持“学生为本”的理念，在此理念下，不断扩展服务的内容，摆脱纯粹的管束，提供多种多样、专业性的指导和服务。
第三方面：队伍的专业化研究，国外高校学生事务管理队伍一般具备高度专业特征：专业的学科支撑、专业的岗位设置、专业化的人员构成[2]。
2.辅导员队伍工作当前存在的质量问题
2.1由于经济高速发展带来的挑战
现今世界科技、文化、经济、政治蓬勃多元化发展，呈现出与以往任何一个时期都一样的显著特点。科技日新月异，知识经济网络全球化，信息技术应用广泛；国际政治、经济、文化多元化、多极化，百花齐放，百家争鸣，世界迎来了一个相对和平的发展时期。自实行改革开放以来，我国经济总量不断增加，发展速度始终保持在高速水平，社会主义经济体制和秩序逐步完善，为了适用国际大环境、国内经济发展的需要，国内高等教育经历了几次大的转变。不管是高校还是辅导员个人，在学生管理层面往往遵循的原则是“不出事”，我们有若干的行为准则需要学生遵守，一切以制度为中心，大学生日常行为规范、学生手册、安全守则、宿舍管理条例、学生外出实习条例、走读生管理条例等数不胜数，而以泰州职业技术学院为例，这些条例不低于15种。在这些条例的管理下，学生做到规规矩矩做人，学院办学秩序比较稳定，社会影响相对平和，但是在当前国家经济转型，需要高等教育培养出更多创新型人才的时候，这对辅导员工作的质量提出更高层次的要求，学生管理工作必须紧紧跟上国家经济的发展步伐，紧紧跟上社会变革的内在要求，否则教育理念将与社会脱节，培养的人才也会在社会无用武之地。
2.2由于高等教育大众化带来的挑战
随着高等教育从精英教育走向如今的大众化教育，高等教育持续扩招，高等教育的环境发生了大变化。以泰州职业技术学院的实际情况为例，学院和学生正从封闭走向开放，从理想主义走向实际生活，就如同现代大学没有标准的围墙一样，与社会接轨，融入社会。同时由于学院的二级管理[3]，大学生教育主要以“自我管理、自我教育、自我服务”为主，过去的听从口令服从指挥的学生逐渐消失了，他们有理想、有思想，使得傳统的辅导员管理方式不再适用，所以规模的扩大带来了教育质量的挑战。
2.3由于大学生自身特性带来的挑战
以高职院校为例，培养定位是培养具备一定专业技能的高素质综合人才，这就要求学生在校期间，文化知识、专业技能、心理素质、道德水平都要得到全方位的发展。日益激烈的社会竞争确实需要这样的人才，这使得主要从课堂上获取知识的大学生活必须改变，社会实践、课外活动、校外兼职逐渐成了大学生关心的热点问题，辅导员的管理工作从过去的后台走向了前台。如果我们还是停留在过去的所谓管理层面，而没有针对学生的变化、需求，增强服务意识、提高服务品质，就必然会影响学生的成人成才，影响教育培养质量。因此，新时期的学生特性对辅导员工作的培养质量提出了新的难题与挑战。
2.4由于辅导员自身特性带来的挑战
每个辅导员都是一个鲜活的个体，面对日益复杂的学生管理形势，辅导员需要成为具备教育学、管理学、心理学与专业知识的复合型人才。我们要融入学生团体、倾听学生心声、参与学生活动。据调查得知，大多数辅导员平均年龄偏小，这时正处于人生的重要时期，恋爱、结婚、生字、学习、升职称等，如何协调、如何权衡、如何把握成了难题，这也是由于每个辅导员自身特性所带来的挑战[4]。
3.提升辅导员工作质量的方法
3.1以学生为主要服务对象
要求全体辅导员树立以学生为主要服务对象的概念，所有人力、财力分配都必须根据特定的人才培养目标进行。学生是辅导员工作最重要的服务对象，没有学生的学校就不可能存在辅导员这一群体，我们是依赖学生而生，依赖学生而发展的。学生的需求能否得到最大限度的满足，能否提供服务让学生在各方面均衡发展，同时兼顾特长，这是衡量工作质量的一个重要标准。 3.2强调以人为本的工作理念
以人为主是近年来提得比较多的理念，强调的是在充分尊重人的价值前提下，全员参与、协调发展、共同进步。全体辅导员要提高自我工作质量，首先应该充分理解学院的总体目标、办学宗旨、办学理念、办学环境、办学条件、办学困境等，并通过学习辅导员岗位的岗位职责、规章制度，与学院协调发展，在这种制度、意识的引领和渗透之下，才能促进辅导员自觉约束自己、提高教育教学质量、提高科研水平、提高学生管理质量。
3.3保持不断改进的工作作风
在工作上踏踏实实，教书育人孜孜不倦，保持不断改进的工作作风，绝不满足现状，以自身不断改进的工作作风追求工作的完美，做好学生的榜样。不断改进应成为每个辅导员的工作质量追求，也许我们做不到工作“0缺陷”，但是可以不断追求、不断改进、不断接近完美。只有工作质量不断得到提升，才能得到社会的认可，才能更好地为学生、事业服务[5]。
3.4突出市场评价的考核机制
高职教育与当地经济发展关系紧密，作为本土的第一座高职院校，泰州职业技术学院一直以培养适用于地方经济发展的高技能人才为己任，大量毕业生在本地工作，服務于社会，学院与泰州当地企业形成了很好的供需关系。学院每年分几个批次做好招生宣传工作，花大量精力组织毕业生做好毕业生推荐就业工作，在此过程中，需要辅导员付出大量精力与心血，努力参与，以招生情况、就业情况为考核参数，检查日常的教育管理质量。同时，我们还要经常调查研究，关心社会热点问题，努力培养出更多的人才。
3.5做好全程的信息统计工作
做好工作的日常记录，做好工作的日常管理，利用信息化手段做好辅导员工作的全程内容，让质量意识贯穿整个工作流程。经常回头看问题，经常总结过去，才能让工作持续改进，质量不断提升。
辅导员队伍作为学院教育教学中的一个重要组织部分，其运行质量与状态直接决定着学生管理工作的质量。在不断重视辅导员队伍建设的今天，在国家提出“大国工匠”的口号之下，我们必须重视队伍建设，通过引入全面质量管理理论，科学优化辅导员队伍，努力为学生提供优质的服务。在实际应用价值中，以学院作为研究范围，以理论研究作为出发点，通过个别分院的试验，不断摸索、不断修正，努力找到最优点，提升学院辅导员队伍的整体竞争力，将“服务好师生”落到实处，改进辅导员工作流程、优化工作内容、提高工作效率、消除职业倦怠，为学生提供优质服务，为学院增加美誉度，使得学生、辅导员、学院三者协调发展。
参考文献：
[1]毛宇锋.现代管理模式下高校辅导员职业化建设[J].教育与职业，2010（8）：46-47.
[2]王德华，吕俊峰.高职院校教学全面质量管理探索[J].职业技术教育，2010（11）：64-67.
[3]王剑敏.高校应积极引入“全面质量管理”模式[J].江苏高教，2004（4）：26-27.
[4]周茂东.对高职院校引入全面质量管理的探析[J].广东工业大学学报（社会科学版），2008（6）：5-7.
[5]杨西玲.高等院校推行全面质量管理之浅见[J].高等建筑教育，2001（3）：61-63.
课题项目：本文系泰州职业技术学院2017年度院级科研项目“引入全面质量管理理论，优化辅导员队伍建设——以泰州职业技术学院为例”的研究成果（项目编号：TZYKY-17-19）。