【摘 要】
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<正>市民服务部门是为公民提供社会福利保障的机构,和税务部门为政府募集资金的职能不同,市民服务部门将利益返还给大众。他们的服务致力于提供支持、建议、补助和薪酬。市民
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<正>市民服务部门是为公民提供社会福利保障的机构,和税务部门为政府募集资金的职能不同,市民服务部门将利益返还给大众。他们的服务致力于提供支持、建议、补助和薪酬。市民服务处理着和社会最广大人群相关的事务,包括老人、贫困人口、儿童和失业群体。因此,他们需要平衡多种特殊问题带来的挑战。这种与用户的接触往往是高度个人化的,在一定程度上,这限制了在网上可提供的服务的范围。另外,他们还必须清醒地意识到,通过各个渠道为人们提供的服务都是同等有效的。正因如此,他们虽然在提供服务的质量上越来越高,但是规模及发展速度却比其他行业慢。
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