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近年来，深圳市药品流通领域发生了深刻的变化，无论是批发企业还是零售企业已不再把价格作为竞争的唯一手段，质量、服务、品牌已成为真正的核心竞争力，作为药学服务中最积极、最活跃的因素——药学技术人员的价值日益凸现。但2005年，由于种种原因导致药店数量激增，行业恶性竞争加剧，关于药店的投诉亦迅速增加。其中，药学服务投诉增长最快，