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摘 要：随着社会市场经济的迅速发展，由于我国消费者自我保护意识较低以及相关保护消费者权益的法律法规不健全，一些企业为了谋取利益，往往在营销方面做出有损消费者利益的行为。在无形之中，会导致企业营销诚信受到影响，从而影响企业的长远利益，不利于企业的持续发展。要解决企业营销诚信缺失的问题，不仅需要企业自身的力量，而且还需要创造一个好的市场环境。
关键词：营销;诚信;问题;对策
一、企业营销中存在的诚信问题
企业为追求利益最大化，往往在营销方面做出欺骗消费者的行为，诚信的缺少已普遍存在。
（一）大量的假冒伪劣产品
近年来，我国市场上的各个领域都出现了大量的假冒伪劣产品。企业根据消费者的追求品牌心理，在品牌商品上大动干戈。他们用一些廉价的垃圾原料，做出和品牌商品表面几乎无差别的商品，再贴上品牌商标，以此来欺诈消费者。通过这种欺诈行为，企业可以获取很大的利益。
（二）虚假广告
企业通过广告手段来提高销量和知名度，但企业往往会在广告中夸大其产品的功能或效用，夸大产品的质量，怂恿消费者购买其产品。
（三）价格欺骗
企业为追求利益最大化，常在价格上欺骗消费者。他们往往先将产品的价格提高，然后再打出疯狂大甩卖或清仓大处理的广告，以此吸引消费者前来购买。在很多的品牌店，我们经常会看到商品打折、会员优惠以及买多少送多少等等，诸如此类的行为都属于价格欺骗。
（四）售后服务不兑现
在购买商品时，每个厂家都会给消费者承诺很多，如多少天包换或多少天保修等服务项目。但当消费者需要服务时，厂家会找各种借口推脱，对消费者造成严重的欺骗。
二、企业营销诚信问题的原因
随着社会市场经济的迅速发展，许多企业营销中都出现了不诚信现象，其原因很多。
（一）消费者自我保护意识较低
在我国，大多数消费者没有能力辨别商品的真伪。当买回商品发现被骗之后，但由于嫌找商家理论比较麻烦或缺乏相关法律知识，不能维护自身权益。
（二）保护消费者权益的法律法规不健全
由于保护消费者权益的法律法规不健全，不能对企业的不诚信行为进行处罚，从而助长企业的不诚信之风。
（三）信息不对称
相对于消费者，商家在商品方面拥有绝对的信息优势，他们了解产品的成本及质量。但在宣传产品时，即使他们夸大产品的质量和效用，消费者也不会知道。这就是由于信息不对称造成的问题。
（四）企业出于对短期利益的追求
大量的事实表明，巨额的广告支出的确可以带来非同凡响的效果。然而，任何一个成功的品牌都以高知名度和高忠诚度来做支撑。企业通过花巨资进行广告宣传，这种行为在短期内可迅速提高产品的知名度，但却达不到提高产品忠诚度的效果。要想让产品具有较高的知名度，只能慢慢的经过长时间的努力才可能实现。企业在广告宣传中，为提高产品销量，往往会吹嘘其产品的功效，对消费者造成一定的误导，从而会使消费者蒙受损失。
三、企业进行诚信营销的必然性
在市场经济环境下，企业只有坚持诚信经营原则，并公平、公正的进行营销活动，才可以是企业得到长期的发展。因此，企业进行诚信营销是必然的。
（一）社会进步要求企业进行诚信营销
随着社会进步、科学技术的发展，人们对道德标准的要求不断提高。市场营销道德的根本原则是维护社会及广大人民的正当利益和长远利益。其中，实施诚信营销是关键。为了使消费者需求得到最大的满足，实现社会长远利益最大化，保障企业自身的生存和发展，企业必须进行诚信营销。
（二）企业实施可持续发展战略受诚信营销的约束
企业为了实现可持续发展，就要进行诚信营销。如果企业有欺骗消费者的行为，则刚开始时，企业会从中谋取不小的利益。一旦当消费者发现自己被企业所骗，即使消费者不会要求企业进行赔偿，但也一定不会再光顾该企业，即企业不会有回头客或老顾客。由此可见，企业不诚信会导致企业不能持续发展下去。因此，企业要持续发展，就必须进行诚信营销。
（三）市场竞争规范化使企业必须进行诚信营销
由于生产技术的进步，使生产效率大幅提高，导致市场上出现供大于求的现象，即出现了买方市场，因此市场竞争变得更加激烈。在如此激烈的竞争中，企业为了保证自身的生存和利益，会在营销过程中机关算尽，如请客、送礼、做虚假广告等。这就必然会引起市场秩序一片混乱。此时，市场经济会规范市场竞争。规范的市场竞争具有如下特点：1、要求企业自觉履行社会责任，保障消费者利益和社会福利;2、要求政府加强相关法律法规的制订，约束企业不正当的竞争行为，对侵害消费者权益的行为进行处罚;3、解决信息不对称行为，使消费者不会因不了解产品而蒙受损失，这样可以迫使企业不得不进行诚信营销。
（四）企业占领市场依靠诚信营销这一有力武器
每个企业都想拥有较高的市场占有率。在现在这样竞争激烈的市场中，消费者拥有更多的选择。现在消费者收入不断提高，在选择上也变得越来越理性，他们不仅对产品的质量有一定的要求，而且开始选择讲诚信的企业。
（五）消费者权益保护要求企业进行诚信营销
随着社会发展、法律知识的普及，人们的自我保护意识不断增强，他们渐渐意识到有些企业利用虚假宣传吸引消费者，并劝服他们进行购买，之后发现被骗，企业的这种行为应受到一定的处罚。在以前，消费者后期发现被骗，他们往往会抱着吃一堑长一智的态度，不再追究。如今，由于自我保护意识的增强，企业不得不进行诚信营销以免被罚。
（六）广大消费者强烈要求企业进行诚信营销
随着生产技术的进步，生产效率突飞猛进，导致现在市场处于买方市场的状态。在买方市场中，消费者拥有更多的选择权。如果企业想争取到更多的消费者，就必须想方设法满足消费者的愿望和需求。如今，消费者已不单单局限于要求产品的效用，还对企业诚信有所要求。因此，为了满足消费者的愿望，企业要进行诚信营销。 四、企业营销诚信的构建
目前，对于在营销过程中，市场上频频出现的不诚信行为，我们必须采取措施进行控制，以保障消费者的利益，使市场秩序维持正常，营造一个诚信有序的营销环境，让消费者买的放心、用的舒心。
（一）建立健全诚信法律保护体系
目前，我国还未建立诚信法律保护体系，在诚信问题如此严峻的情况下，我们国家有必要借鉴其他国家建立一套完整的诚信法律保护体系。一旦诚信法律保护体系建立，企业若进行不诚信营销，就不仅仅受到道德谴责和物质处罚，还会受到法律制裁，追究其法律责任。这样会更有效的杜绝企业进行不诚信营销。
（二）加强企业管理者的诚信教育，使企业树立诚信经营
理念
政府应加大对企业管理者诚信经营的教育力度，充分利用媒体（如电视、网络等）宣传诚信经营对企业发展的重要性。让企业管理者明白，如果不进行诚信经营，企业只能获得短期的利益，而不能得到长远的发展。当企业管理者受到接受诚信经营这一观点，很快就会在整个企业树立诚信经营理念。
1.企业要严格把好产品质量这一关，使企业做到质量诚信。
产品质量直接关乎消费者的自身利益，有时还会危及消费者的生命。如：生产电视机的企业如果在生产过程中没有控制好，使产品存在漏电的情况，消费者在不知情的情况下，就有可能触电。因此，企业必须严格控制产品质量，不能出现偷工减料或采用劣质原料的情况。
2.企业应根据产品成本制订合理的价格，使企业做到价格诚信。
价格的制订对企业来说特别重要。如果企业将产品的价格定的太高，消费者可能会觉得价超所值而不会购买;如果企业将产品的价格定的太低，消费者有可能认为便宜没好货，只有一些消费水平低的人购买。无论是太高还是太低，企业都不会获得较好的收益，所以企业必须制订合理的价格。在生活中，普遍存在逢年过节超市或商城好活动。他们会对商品进行折扣处理或买就送的优惠，以此来提高产品的销量。与此同时，企业要注意控制好产品的价格，以免破坏市场价格规律。
3.在促销方面，企业要做到诚信促销。
好多企业为了提高产品的销量，会进行促销活动。在促销活动中，促销员会对消费者进行介绍推销。在进行介绍时，企业应要求促销员如实的介绍产品情况，不可以夸大产品功效以说服消费者进行购买。
4.在分销方面，企业要做到诚信分销。
企业为扩大产品销售范围、提高产品销量，往往会与分销商合作。但大部分企业出于自身利益的考虑，常常忽略经销商的感受，做出有损分销商利益的事情，如不与分销商进行沟通就私自推迟交货时间，这些行为还会影响产品的销售。因此，在产品分销中，企业尽量与分销商建立友好关系，做到双方互利共赢。
5.在售后服务时，企业一定要诚信服务。
现在很多企业都会提供售后服务，也许好多人会觉得售后服务的好坏对企业不会有太大的影响，服务不好顶多就是丧失一个老顾客，岂不知会对企业的潜在客户影响巨大。我们都知道“一传十，十传百”，如果有客户觉得企业售后服务特差劲，肯定会在自己的亲朋好友决定要不要买该企业的产品时，建议另寻下家。由此可见，企业万万不可忽视售后服务，一定要进行诚信服务。
6.增强消费者的法制观念，促使企业进行诚信经营
在如今这样竞争如此激烈的买方市场，企业会最大限度的满足消费者的需求。消费者的行为会影响企业进行诚信经营。如果消费者在被企业欺骗后，能通过法律途径维护自身的利益，那么就会在一定程度上，促使企业进行诚信经营。所以，消费者要加强自身相关法律法规的学习，树立法制观念，以促使企业进行诚信经营。
五、企业对发生后的不诚信行为予以公关处理
面对发生的不诚信行为，企业应如何进行正确的公关处理呢？第一，企业要在第一时间向公众坦言，并向受害者真诚致歉、赔偿其损失;第二，对企业内部进行整改，严禁类似情况的发生;第三，利用媒体向公众做出承诺，以获取公众及受害者的原谅。
总的来说，企业在处理发生的不诚信行为时，一定不要逃避，要敢于在公众面前承认错误，并对公众做出诚恳的承诺。
六、结论
在我国社会不断进步、市场经济不断发展的大环境下，市场营销活动在企业经营活动中所处的地位越来越重要。为了企业自身的利益以及企业的长远发展，企业应树立诚信营销理念，做到诚信营销，从而维护消费者的利益，最大限度的满足消费者。
参考文献：
[1] 王泽馨. 企业营销道德缺失的危害及对策[J].中国商贸，2014（12）：28-29 .
[2]邱唐. 企业市场营销诚信问题与法律权益保护的研究[J]. 中国商贸， 2011（11）：39-40.
[3] 贾志芳，王静.企业信用在企业市场营销中的重要性分析[J].中国商贸，2012（1）：99-100 .
[4] 陈圣洁. 中国企业营销道德缺失问题研究[D].贵州财经大学，2013，5.
作者简介：马玉珍，新疆财经大学，研究方向：市场营销。
关键词：营销;诚信;问题;对策
一、企业营销中存在的诚信问题
企业为追求利益最大化，往往在营销方面做出欺骗消费者的行为，诚信的缺少已普遍存在。
（一）大量的假冒伪劣产品
近年来，我国市场上的各个领域都出现了大量的假冒伪劣产品。企业根据消费者的追求品牌心理，在品牌商品上大动干戈。他们用一些廉价的垃圾原料，做出和品牌商品表面几乎无差别的商品，再贴上品牌商标，以此来欺诈消费者。通过这种欺诈行为，企业可以获取很大的利益。
（二）虚假广告
企业通过广告手段来提高销量和知名度，但企业往往会在广告中夸大其产品的功能或效用，夸大产品的质量，怂恿消费者购买其产品。
（三）价格欺骗
企业为追求利益最大化，常在价格上欺骗消费者。他们往往先将产品的价格提高，然后再打出疯狂大甩卖或清仓大处理的广告，以此吸引消费者前来购买。在很多的品牌店，我们经常会看到商品打折、会员优惠以及买多少送多少等等，诸如此类的行为都属于价格欺骗。
（四）售后服务不兑现
在购买商品时，每个厂家都会给消费者承诺很多，如多少天包换或多少天保修等服务项目。但当消费者需要服务时，厂家会找各种借口推脱，对消费者造成严重的欺骗。
二、企业营销诚信问题的原因
随着社会市场经济的迅速发展，许多企业营销中都出现了不诚信现象，其原因很多。
（一）消费者自我保护意识较低
在我国，大多数消费者没有能力辨别商品的真伪。当买回商品发现被骗之后，但由于嫌找商家理论比较麻烦或缺乏相关法律知识，不能维护自身权益。
（二）保护消费者权益的法律法规不健全
由于保护消费者权益的法律法规不健全，不能对企业的不诚信行为进行处罚，从而助长企业的不诚信之风。
（三）信息不对称
相对于消费者，商家在商品方面拥有绝对的信息优势，他们了解产品的成本及质量。但在宣传产品时，即使他们夸大产品的质量和效用，消费者也不会知道。这就是由于信息不对称造成的问题。
（四）企业出于对短期利益的追求
大量的事实表明，巨额的广告支出的确可以带来非同凡响的效果。然而，任何一个成功的品牌都以高知名度和高忠诚度来做支撑。企业通过花巨资进行广告宣传，这种行为在短期内可迅速提高产品的知名度，但却达不到提高产品忠诚度的效果。要想让产品具有较高的知名度，只能慢慢的经过长时间的努力才可能实现。企业在广告宣传中，为提高产品销量，往往会吹嘘其产品的功效，对消费者造成一定的误导，从而会使消费者蒙受损失。
三、企业进行诚信营销的必然性
在市场经济环境下，企业只有坚持诚信经营原则，并公平、公正的进行营销活动，才可以是企业得到长期的发展。因此，企业进行诚信营销是必然的。
（一）社会进步要求企业进行诚信营销
随着社会进步、科学技术的发展，人们对道德标准的要求不断提高。市场营销道德的根本原则是维护社会及广大人民的正当利益和长远利益。其中，实施诚信营销是关键。为了使消费者需求得到最大的满足，实现社会长远利益最大化，保障企业自身的生存和发展，企业必须进行诚信营销。
（二）企业实施可持续发展战略受诚信营销的约束
企业为了实现可持续发展，就要进行诚信营销。如果企业有欺骗消费者的行为，则刚开始时，企业会从中谋取不小的利益。一旦当消费者发现自己被企业所骗，即使消费者不会要求企业进行赔偿，但也一定不会再光顾该企业，即企业不会有回头客或老顾客。由此可见，企业不诚信会导致企业不能持续发展下去。因此，企业要持续发展，就必须进行诚信营销。
（三）市场竞争规范化使企业必须进行诚信营销
由于生产技术的进步，使生产效率大幅提高，导致市场上出现供大于求的现象，即出现了买方市场，因此市场竞争变得更加激烈。在如此激烈的竞争中，企业为了保证自身的生存和利益，会在营销过程中机关算尽，如请客、送礼、做虚假广告等。这就必然会引起市场秩序一片混乱。此时，市场经济会规范市场竞争。规范的市场竞争具有如下特点：1、要求企业自觉履行社会责任，保障消费者利益和社会福利;2、要求政府加强相关法律法规的制订，约束企业不正当的竞争行为，对侵害消费者权益的行为进行处罚;3、解决信息不对称行为，使消费者不会因不了解产品而蒙受损失，这样可以迫使企业不得不进行诚信营销。
（四）企业占领市场依靠诚信营销这一有力武器
每个企业都想拥有较高的市场占有率。在现在这样竞争激烈的市场中，消费者拥有更多的选择。现在消费者收入不断提高，在选择上也变得越来越理性，他们不仅对产品的质量有一定的要求，而且开始选择讲诚信的企业。
（五）消费者权益保护要求企业进行诚信营销
随着社会发展、法律知识的普及，人们的自我保护意识不断增强，他们渐渐意识到有些企业利用虚假宣传吸引消费者，并劝服他们进行购买，之后发现被骗，企业的这种行为应受到一定的处罚。在以前，消费者后期发现被骗，他们往往会抱着吃一堑长一智的态度，不再追究。如今，由于自我保护意识的增强，企业不得不进行诚信营销以免被罚。
（六）广大消费者强烈要求企业进行诚信营销
随着生产技术的进步，生产效率突飞猛进，导致现在市场处于买方市场的状态。在买方市场中，消费者拥有更多的选择权。如果企业想争取到更多的消费者，就必须想方设法满足消费者的愿望和需求。如今，消费者已不单单局限于要求产品的效用，还对企业诚信有所要求。因此，为了满足消费者的愿望，企业要进行诚信营销。 四、企业营销诚信的构建
目前，对于在营销过程中，市场上频频出现的不诚信行为，我们必须采取措施进行控制，以保障消费者的利益，使市场秩序维持正常，营造一个诚信有序的营销环境，让消费者买的放心、用的舒心。
（一）建立健全诚信法律保护体系
目前，我国还未建立诚信法律保护体系，在诚信问题如此严峻的情况下，我们国家有必要借鉴其他国家建立一套完整的诚信法律保护体系。一旦诚信法律保护体系建立，企业若进行不诚信营销，就不仅仅受到道德谴责和物质处罚，还会受到法律制裁，追究其法律责任。这样会更有效的杜绝企业进行不诚信营销。
（二）加强企业管理者的诚信教育，使企业树立诚信经营
理念
政府应加大对企业管理者诚信经营的教育力度，充分利用媒体（如电视、网络等）宣传诚信经营对企业发展的重要性。让企业管理者明白，如果不进行诚信经营，企业只能获得短期的利益，而不能得到长远的发展。当企业管理者受到接受诚信经营这一观点，很快就会在整个企业树立诚信经营理念。
1.企业要严格把好产品质量这一关，使企业做到质量诚信。
产品质量直接关乎消费者的自身利益，有时还会危及消费者的生命。如：生产电视机的企业如果在生产过程中没有控制好，使产品存在漏电的情况，消费者在不知情的情况下，就有可能触电。因此，企业必须严格控制产品质量，不能出现偷工减料或采用劣质原料的情况。
2.企业应根据产品成本制订合理的价格，使企业做到价格诚信。
价格的制订对企业来说特别重要。如果企业将产品的价格定的太高，消费者可能会觉得价超所值而不会购买;如果企业将产品的价格定的太低，消费者有可能认为便宜没好货，只有一些消费水平低的人购买。无论是太高还是太低，企业都不会获得较好的收益，所以企业必须制订合理的价格。在生活中，普遍存在逢年过节超市或商城好活动。他们会对商品进行折扣处理或买就送的优惠，以此来提高产品的销量。与此同时，企业要注意控制好产品的价格，以免破坏市场价格规律。
3.在促销方面，企业要做到诚信促销。
好多企业为了提高产品的销量，会进行促销活动。在促销活动中，促销员会对消费者进行介绍推销。在进行介绍时，企业应要求促销员如实的介绍产品情况，不可以夸大产品功效以说服消费者进行购买。
4.在分销方面，企业要做到诚信分销。
企业为扩大产品销售范围、提高产品销量，往往会与分销商合作。但大部分企业出于自身利益的考虑，常常忽略经销商的感受，做出有损分销商利益的事情，如不与分销商进行沟通就私自推迟交货时间，这些行为还会影响产品的销售。因此，在产品分销中，企业尽量与分销商建立友好关系，做到双方互利共赢。
5.在售后服务时，企业一定要诚信服务。
现在很多企业都会提供售后服务，也许好多人会觉得售后服务的好坏对企业不会有太大的影响，服务不好顶多就是丧失一个老顾客，岂不知会对企业的潜在客户影响巨大。我们都知道“一传十，十传百”，如果有客户觉得企业售后服务特差劲，肯定会在自己的亲朋好友决定要不要买该企业的产品时，建议另寻下家。由此可见，企业万万不可忽视售后服务，一定要进行诚信服务。
6.增强消费者的法制观念，促使企业进行诚信经营
在如今这样竞争如此激烈的买方市场，企业会最大限度的满足消费者的需求。消费者的行为会影响企业进行诚信经营。如果消费者在被企业欺骗后，能通过法律途径维护自身的利益，那么就会在一定程度上，促使企业进行诚信经营。所以，消费者要加强自身相关法律法规的学习，树立法制观念，以促使企业进行诚信经营。
五、企业对发生后的不诚信行为予以公关处理
面对发生的不诚信行为，企业应如何进行正确的公关处理呢？第一，企业要在第一时间向公众坦言，并向受害者真诚致歉、赔偿其损失;第二，对企业内部进行整改，严禁类似情况的发生;第三，利用媒体向公众做出承诺，以获取公众及受害者的原谅。
总的来说，企业在处理发生的不诚信行为时，一定不要逃避，要敢于在公众面前承认错误，并对公众做出诚恳的承诺。
六、结论
在我国社会不断进步、市场经济不断发展的大环境下，市场营销活动在企业经营活动中所处的地位越来越重要。为了企业自身的利益以及企业的长远发展，企业应树立诚信营销理念，做到诚信营销，从而维护消费者的利益，最大限度的满足消费者。
参考文献：
[1] 王泽馨. 企业营销道德缺失的危害及对策[J].中国商贸，2014（12）：28-29 .
[2]邱唐. 企业市场营销诚信问题与法律权益保护的研究[J]. 中国商贸， 2011（11）：39-40.
[3] 贾志芳，王静.企业信用在企业市场营销中的重要性分析[J].中国商贸，2012（1）：99-100 .
[4] 陈圣洁. 中国企业营销道德缺失问题研究[D].贵州财经大学，2013，5.
作者简介：马玉珍，新疆财经大学，研究方向：市场营销。