基于Java的Web互动软件设计与实现

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文中在分析了NetMeeting、Sametime等软件不足的基础上 ,阐述了面向呼叫中心的Web互动软件的基本实现原理 ,并深入探讨了系统的具体实现及其工作模式 ,该系统具有零客户端、与防火墙无关、既能与传统呼叫中心集成部署 ,也能独立应用等鲜明特点 ,并成功应用在多家企业的客户服务中心项目中
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