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随着信息技术的发展,科研生产、经营管理对高效、便捷的需求愈发强烈,故而对信息化的依赖程度越来越高。对于IT管理部门而言,运维工作的压力越来越大,运维工作会过于依赖信息化人员的个人能力,不确定的人为因素导致运维工作存在一定的风险。为了规范工作流程,清晰定义工作职能,确保与用户的沟通协作更加顺畅,我们引入ITIL方法论来达到这一目的。