平均一个网银顾客拥有2.2家网银，而对于选用哪家银行的网银，顾客给出的答案却是“习惯使然”。
　　
　　“均衡”发展网银业务
　　
　　数字100的调研结果显示，在网银的使用中，网上购物占到了四成多的的比例，遥遥领先于其他业务，现阶段网银的改进和优化需要重点考虑顾客网购的需求。但是这样不均衡的巨大优势，不仅体现了目前阶段网购与网银发展的巨大相关性，也对网银其他业务的发展提出了挑战。
　　对待网购发展的浪潮，银行需要具有辩证的思维，一方面，网购并不仅仅是网银／电子银行的业务，传统业务也需要重视网购，需要银行的整体业务部门对这个迅速发展的行业予以重视，提供网银、pos、信用卡等多种支付工具，并加强与第三方支付工具，购物平台的合作。另一方面，不仅要关注网上购物，更要关注顾客的网上交易行为，根据顾客的网上交易成熟程度，逐渐将更多的金融业务／产品通过网上渠道进行销售，为银行产品的交易提供拓展的渠道，增加中间业务的收入。
　　
　　洞悉客户使用习惯
　　
　　目前，各家网银的同质化较为明显，数字100的调查显示，平均一个网银顾客拥有2.2家网银，而对于选用哪家银行的网银，顾客给出的答案却是“习惯使然”，说明目前影响顾客网银选择的因素中，感性成分的比例很大(图1)。
　　


　　事实是，顾客很多时候讲“习惯了”其实并不是真的习惯，而是被教育“习惯了”。顾客习惯的养成需要企业去引导和教育，并且让顾客觉得这是一种约定俗成的事情，是惯例，因此，如果把自身的优势宣传成消费者的习惯，对金融企业来说，是一个非常重要的课题。
　　
　　关注信息交流和小额支付
　　
　　根据数字100调查结果显示，手机银行的最主要应用在于帐户的查询，而支付转账的比例仅占15％，同时支付的用途一般是缴纳费用或日常的生活消费，有手机支付可能的顾客，一次手机支付的额度平均在230元左右，总体来看，手机银行未来的应用主要是信息交流和小额支付两个方面。
　　透过渠道建设的数据对比，客户更倾向于通过营业厅和网络来获取银行金融服务的信息在金融服务信息获取渠道方面，客户更倾向于营业厅和网络，选择平面媒体和广播的比例较低。
　　越来越多的营销活动举行，越来越大的竞争压力，面对需求也越来越多的客户，银行的对私业务正在成为影响银行业发展的关键因素，关注消费者行为与习惯，不断修正营销手段与方法，更多关注服务、渠道的差异化将是金融机构营销策略的长期战略。