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<正> 在我国加入WTO后尤其是在2004年后外资银行不再存在零售业务的经营壁垒,我国商业银行私金业务将迎来前所未有的竞争,特别是在给银行带来高效益的高端客户市场。从客户、产品、渠道、风险等零售业务经营管理的几个主要方面同发达外资银行进行比较分析,有助于提出我国商业银行的应对之策。 一.我国商业银行对外资银行零售业务的若干比较 1.客户营销文化 外资银行在企业文化方面体现了“客户为先”的营销文化,表面在: 一是拥有完整的客户关系管理系统即CRM(Customert Relationship