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【摘要】：当代大学生对普通高校满意度普遍较低这一现象，已引起了政府和社会各界的高度重视。而学生满意度是指导学校教学等各项工作开展的重要指向标。普通高等学校在当前的新形势下在当前的新形势下，普通高等学校要想快速提高学生的满意度，应该从影响学生满意度的关键因素入手，找到合理的途径，即加强教育管理者自身建设、完善制度建设、增强教学质量等，进行有针对性的改进，从而形成高校可持续的良性循环发展。
【关键词】：满意度；关心关爱；良性循环
习近平总书记代表第十八届中央委员会向党的十九大作报告，在“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”部分，首先谈到的就是：“优先发展教育事业。建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”而教育的本质和根本目的就在于，中国共产党领导下的当代教育事业，是为中国特色社会主义服务的，是为改革开放和社会主义现代化建设服务的。用历史唯物主义的观点来看，必然是为人民服务的。将这一属性落实到教育活动的目的来看，办好人民满意的大学，首先应该以学生为中心，满足高校主要群体中的学生服务工作，提升学生满意度，才能使高校教育事业更好的发展。
从学生管理角度出发，要想落实“立德树人，培养出中国特色社会主义合格建设者和接班人”这一任务，首先应该做好“人”的工作。如何做好“人”的工作，是一个值得我们每个人深思的问题。目前针对学生教育方面，更多的是在如何培养更多优秀人才方面下功夫，忽视了学生因为个体差异而产生的不良情绪，阻碍了教育管理工作的发展。所以，要克服这些阻碍，首先应该提升学生对于与他们接触最多的管理者的满意度，只有学生的满意度提升后，才能使他们“心悦诚服”地接受管理，其次提升学生对于学校层面的满意度，从而推动学校的工作往更好的方向发展。
那么什么是大学生满意度呢？大学生满意度是指学生在一定的时间内，对于学校的学习、生活、管理、后勤、基础设施等各方面因个人体验差异而产生的心理感受与个人看法。他们的这些感受一方面可以看出对学校的態度与倾向，更多反映出学校在学生管理工作中存在的不足之处。
前面谈到了为什么要提高学生满意度，以及什么是学生满意度这两点，接下来将从以下几个方面，对如何提高学生满意度进行具体的分析。
一、加强学生管理工作者“四心”建设
作为一名高校学生工作管理者，我们除了拥有“管理”的身份，我们还扮演着另外一种角色，学生的知心朋友。所以我们在日常的工作中要有足够的细心、耐心、爱心、关心。在处理日常的学生日常事务中，如何能够走进学生的内心，成为学生可以交心的朋友，我认为应该做到以下几点：（1）作为学生，首要任务仍然是“学习”，在对待学生学业的进步与否，要有充分的关心，了解。（2）对待落后的学生，不要一味地批评指责，这样会使学生产生更多的抵触情绪，应该多加耐心，充分了解原因，并发现其优点，鼓励其发展自己的优势；（3）大学是一座象牙塔，对于每一位大学生而言，一段美好的恋情都是充满期待，但往往更多的恋情会因为各种各样的原因无疾而终，在对待这一部分学生，我们应该进行正确的引导，一味的制止或者禁止，这样反而会适得其反；（4）让优秀的学生变得更优秀，对于部分突出学生，我们应该给他们创造更多属于自己的发展平台，让他们施展尽可能多的才华，同时也应鼓励他们带动更多人的优秀；（5）“人无完人，金无足赤”。既然是人，就一定会犯错误，只是错误的严重程度不同。我们应该拥有一颗包容之心，容许学生犯错误 ， 帮助其克服缺点 ，纠正错误 ，而不是简单的批评 、惩罚 ，这里的包容应该和纵容进行区别；（6）对遇到特殊困难的学生，应该充分了解其具体情况，从实际情况出发解决其面对的困难，对他们进行力所能及的帮助。通过以上几点，让“四心”在教育工作序列发挥出最佳的效用，让教育管理工作者成为学生可信赖，能依赖的人，让学生心满意足的与其谈心谈话，这才算真正的做到“春风化雨，润物无声”。
二、完善制度建设，建立长效评估机制
目前多数高校已经意识到，学生满意度对于高校未来的发展起到了至关重要的作用。纷纷提出了重视学生关心关爱工作，强化关心关爱意识。由学院相关领导亲自挂帅，成立关心关爱工作小组，将“以人为本，学生第一”的教育理念作为学生教育管理工作的出发点和落脚点。作为高校而言，我们可以从两个方面入手：1、从在校生入手：（1）建立学生座谈会，通过座谈会的形式，了解学生对学校目前存在的问题进行反馈；（2）设立学生问题投诉点，现在是一个网络信息化的时代，可能一个人的诉求得不到合理的解决，就会引起一堆键盘侠的“共鸣”，从而对学校的声誉造成一定的负面影响。设立投诉点的目的是为了正确引导学生合理诉求，真正解决学生存在的异议，提高学生满意度；（3）可以成立家长委员会，让家长发表自己对高校的意见和建议，监督高校，加入高校的发展计划，也让家长参与到高校的满意评估机制当中：2、从毕业生入手，对毕业生的满意度评估也相当重要，毕业生的就业情况、发展前景也反映了毕业生所在高校的质量。因此，用人单位对毕业生的评估也可以纳入评估机制中。三种评估机制把满意度量化、细化，形成良好的评估体系和循环体系，更加全面地提高学生满意度。
三、优化教育资源，满足学生求学多样化需求
随着高等教育体制改革的不断深化，学生对于学校、专业的选择日益增多，为了满足学生求学多样化的需求，提高学生求学满意度，学校应以学生的需求为导向，优化教育资源。首先，应该对市场进行充分的调查和分析，对于市场需求大、但是办学力量相对薄弱的专业予以大力支持，加大各项投入；对于市场需求量小、办学力量强的专业根据不同情况予以整改；而对市场需求小、办学量相对较弱的专业则坚决予以放弃。逐步形成有特色、有目标的办学。其次，应对学生进行充分调查分析，对于当代大学生而言，单纯的文化知识学习，已经无法满足学生成才的需要。我们应该在加强学生专业知识建设的同时，以学生第二课堂为依托，加强校园文化建设，开展各类学生活动、社会实践、丰富学生的校园生活，培养健全的社会主义核心价值观，优化育人氛围，从心底提升学生对于学院的满意度。
提高学生的满意度是当代高校的形势所趋，也是办学理念之一。除了加强自身的内部建设外，还可以借鉴外部经验，把握当今时代相关的热点和重点，从多方面出发，寻找最新的提高学生满意度的措施，真正做到将学生放在首位，助力学生成长成才，继而实现学生与高校和谐双赢，共同进步的理想局面。
参考文献：
[1]侯佳敏，丁海奎 如何提高大学生对高校的满意度[J].科技创新与生产力，2013.08；
[2]刘俊学 提高学生求学的满意度[J].中国高等教育，2004.07
[3]徐才千 提高大学生就业满意度途径探索[J].经营管理者，2010.05；
[4]成达建 如何提高大学生满意度[J].教育艺术，2001.11；
[5]郭雅慧 浅谈提高高职学生生活满意度[J].新西部（下半月），2010.02
[6]佘湘 服务型政党的基本含义、理论基础与建构条件论析[J]长白学刊，2013
【关键词】：满意度；关心关爱；良性循环
习近平总书记代表第十八届中央委员会向党的十九大作报告，在“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”部分，首先谈到的就是：“优先发展教育事业。建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”而教育的本质和根本目的就在于，中国共产党领导下的当代教育事业，是为中国特色社会主义服务的，是为改革开放和社会主义现代化建设服务的。用历史唯物主义的观点来看，必然是为人民服务的。将这一属性落实到教育活动的目的来看，办好人民满意的大学，首先应该以学生为中心，满足高校主要群体中的学生服务工作，提升学生满意度，才能使高校教育事业更好的发展。
从学生管理角度出发，要想落实“立德树人，培养出中国特色社会主义合格建设者和接班人”这一任务，首先应该做好“人”的工作。如何做好“人”的工作，是一个值得我们每个人深思的问题。目前针对学生教育方面，更多的是在如何培养更多优秀人才方面下功夫，忽视了学生因为个体差异而产生的不良情绪，阻碍了教育管理工作的发展。所以，要克服这些阻碍，首先应该提升学生对于与他们接触最多的管理者的满意度，只有学生的满意度提升后，才能使他们“心悦诚服”地接受管理，其次提升学生对于学校层面的满意度，从而推动学校的工作往更好的方向发展。
那么什么是大学生满意度呢？大学生满意度是指学生在一定的时间内，对于学校的学习、生活、管理、后勤、基础设施等各方面因个人体验差异而产生的心理感受与个人看法。他们的这些感受一方面可以看出对学校的態度与倾向，更多反映出学校在学生管理工作中存在的不足之处。
前面谈到了为什么要提高学生满意度，以及什么是学生满意度这两点，接下来将从以下几个方面，对如何提高学生满意度进行具体的分析。
一、加强学生管理工作者“四心”建设
作为一名高校学生工作管理者，我们除了拥有“管理”的身份，我们还扮演着另外一种角色，学生的知心朋友。所以我们在日常的工作中要有足够的细心、耐心、爱心、关心。在处理日常的学生日常事务中，如何能够走进学生的内心，成为学生可以交心的朋友，我认为应该做到以下几点：（1）作为学生，首要任务仍然是“学习”，在对待学生学业的进步与否，要有充分的关心，了解。（2）对待落后的学生，不要一味地批评指责，这样会使学生产生更多的抵触情绪，应该多加耐心，充分了解原因，并发现其优点，鼓励其发展自己的优势；（3）大学是一座象牙塔，对于每一位大学生而言，一段美好的恋情都是充满期待，但往往更多的恋情会因为各种各样的原因无疾而终，在对待这一部分学生，我们应该进行正确的引导，一味的制止或者禁止，这样反而会适得其反；（4）让优秀的学生变得更优秀，对于部分突出学生，我们应该给他们创造更多属于自己的发展平台，让他们施展尽可能多的才华，同时也应鼓励他们带动更多人的优秀；（5）“人无完人，金无足赤”。既然是人，就一定会犯错误，只是错误的严重程度不同。我们应该拥有一颗包容之心，容许学生犯错误 ， 帮助其克服缺点 ，纠正错误 ，而不是简单的批评 、惩罚 ，这里的包容应该和纵容进行区别；（6）对遇到特殊困难的学生，应该充分了解其具体情况，从实际情况出发解决其面对的困难，对他们进行力所能及的帮助。通过以上几点，让“四心”在教育工作序列发挥出最佳的效用，让教育管理工作者成为学生可信赖，能依赖的人，让学生心满意足的与其谈心谈话，这才算真正的做到“春风化雨，润物无声”。
二、完善制度建设，建立长效评估机制
目前多数高校已经意识到，学生满意度对于高校未来的发展起到了至关重要的作用。纷纷提出了重视学生关心关爱工作，强化关心关爱意识。由学院相关领导亲自挂帅，成立关心关爱工作小组，将“以人为本，学生第一”的教育理念作为学生教育管理工作的出发点和落脚点。作为高校而言，我们可以从两个方面入手：1、从在校生入手：（1）建立学生座谈会，通过座谈会的形式，了解学生对学校目前存在的问题进行反馈；（2）设立学生问题投诉点，现在是一个网络信息化的时代，可能一个人的诉求得不到合理的解决，就会引起一堆键盘侠的“共鸣”，从而对学校的声誉造成一定的负面影响。设立投诉点的目的是为了正确引导学生合理诉求，真正解决学生存在的异议，提高学生满意度；（3）可以成立家长委员会，让家长发表自己对高校的意见和建议，监督高校，加入高校的发展计划，也让家长参与到高校的满意评估机制当中：2、从毕业生入手，对毕业生的满意度评估也相当重要，毕业生的就业情况、发展前景也反映了毕业生所在高校的质量。因此，用人单位对毕业生的评估也可以纳入评估机制中。三种评估机制把满意度量化、细化，形成良好的评估体系和循环体系，更加全面地提高学生满意度。
三、优化教育资源，满足学生求学多样化需求
随着高等教育体制改革的不断深化，学生对于学校、专业的选择日益增多，为了满足学生求学多样化的需求，提高学生求学满意度，学校应以学生的需求为导向，优化教育资源。首先，应该对市场进行充分的调查和分析，对于市场需求大、但是办学力量相对薄弱的专业予以大力支持，加大各项投入；对于市场需求量小、办学力量强的专业根据不同情况予以整改；而对市场需求小、办学量相对较弱的专业则坚决予以放弃。逐步形成有特色、有目标的办学。其次，应对学生进行充分调查分析，对于当代大学生而言，单纯的文化知识学习，已经无法满足学生成才的需要。我们应该在加强学生专业知识建设的同时，以学生第二课堂为依托，加强校园文化建设，开展各类学生活动、社会实践、丰富学生的校园生活，培养健全的社会主义核心价值观，优化育人氛围，从心底提升学生对于学院的满意度。
提高学生的满意度是当代高校的形势所趋，也是办学理念之一。除了加强自身的内部建设外，还可以借鉴外部经验，把握当今时代相关的热点和重点，从多方面出发，寻找最新的提高学生满意度的措施，真正做到将学生放在首位，助力学生成长成才，继而实现学生与高校和谐双赢，共同进步的理想局面。
参考文献：
[1]侯佳敏，丁海奎 如何提高大学生对高校的满意度[J].科技创新与生产力，2013.08；
[2]刘俊学 提高学生求学的满意度[J].中国高等教育，2004.07
[3]徐才千 提高大学生就业满意度途径探索[J].经营管理者，2010.05；
[4]成达建 如何提高大学生满意度[J].教育艺术，2001.11；
[5]郭雅慧 浅谈提高高职学生生活满意度[J].新西部（下半月），2010.02
[6]佘湘 服务型政党的基本含义、理论基础与建构条件论析[J]长白学刊，2013