【摘 要】
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随着中国经济的飞速发展以及加入WTO,市场竞争更加激烈,“一对一”营销模式以及加强与客户的联系成为企业生存之基础,因此,企业对呼叫中心的需求也不断上升。据国外权威调查
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随着中国经济的飞速发展以及加入WTO,市场竞争更加激烈,“一对一”营销模式以及加强与客户的联系成为企业生存之基础,因此,企业对呼叫中心的需求也不断上升。据国外权威调查机构Frost&Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元。目前,市场上许多大型呼叫中心系统需要企业投入巨资,并将PBXs(专用交换机)和计算机进行连接,这些都需要配备专职操作与管理人员,因而限制了其应用的范围。而与此同时,广大中小企业以及大企业的客户服务、市场营销部门,为了更快速地
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