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借助服务质量差距模型,通过调查问卷从认知、标准、传递、感知等方面分析导致图书馆服务差距产生的原因,由于前四项差距是感知差距产生的根源所在,故从认知、标准、传递、沟通这四个方面对高校图书馆服务质量提出改善措施.
基于差距模型的高校图书馆服务质量改善分析
【摘 要】
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借助服务质量差距模型,通过调查问卷从认知、标准、传递、感知等方面分析导致图书馆服务差距产生的原因,由于前四项差距是感知差距产生的根源所在,故从认知、标准、传递、沟
【机 构】
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广州大学
【出 处】
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创新科技
【发表日期】
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2016年1期
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