【摘 要】
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根据我国图书馆现状,结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例,分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标
【机 构】
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浙江大学图书馆,浙江大学图书馆 杭州 310029,杭州 310029
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根据我国图书馆现状,结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例,分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定,以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。
According to the actuality of our country’s library, combined with the example of service quality evaluation of Texas A & M University Library, this paper analyzes the advantages of the focus group method in the reliability evaluation of library service quality. It is proposed that the focus group method should be applied to the formulation of SERVQUAL evaluation index in order to explore a suitable method for library service quality assessment.
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