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联想:用知识管理提升服务水平
【摘 要】
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315临近,许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试,而联想无论是维修站服务、呼叫中心的电话支持服务,还是网上自助服务方面,都获得了业内一致赞誉,支持这三大平台运作的联想客户服务知识管理平台也逐渐浮出水面。 联想亚太及俄罗斯区客户联络中心总经理周志勤在2008年底举办的中国知识管理论坛上荣获“2008知识管理人物”称号,他将这一切成绩归功于整个联想客户服务团队。 知识管理成为核心
【出 处】
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中国计算机报
【发表日期】
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2009年8期
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