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本文通过对企业客户关系管理（CRM,Customer Relationship Management）的分析,提出了在电子商务环境下,如何利用先进的数据挖掘技术,推动企业通过搜集、累积大量的市场及顾客的资料,寻找出对消费者而言最关键、最重要的影响因素,并藉此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。