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摘 要：在国内振兴乡村发展工作有序运行期间，各乡村确定了自身的特色农产品发展路线，以期建设较为完善的农村电商体系。本文首先简要阐述了农村电商物流融合发展的运作价值，如提升乡村产业经济获取能力、加强乡村人才培养效果等;其次从政府支持、农商电商网站运营规模日益增加方面分析了农村电商物流融合发展的运作现状，解析了农村电商物流融合发展的现存问题，最后提出构建农村电商物流融合发展体系的新思路，如开拓电商公共服务工作范围、创建县乡村物流运输三网联合体系等，以此发挥农村电商物流融合发展优势，达成乡村振兴目标。
关键词：公共服务;电商物流;乡村振兴;农村电商物流
中图分类号：F724.6;F326.6;F259.2 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2021）08-00-02
由于特色农产品位于县乡地区，于是产生了“农产品进城难”“工业品入县乡不易”等运输问题，因此需要加强特色农产输出，提升县乡经济获取能力，以县乡物流产业为发展重点。要想促进乡村振兴，就要以电商为视角，开展电商物流融合发展体系，以提升乡村经济获取能力。
一、农村电商物流融合发展的运作价值
第一，提升乡村产业经济获取能力。农村电商在创造经济产值时，有效加快了乡村产业的成长进程，为乡村产业经济获取创设了全新路线。由于农村地处偏远，农产品的输出成为阻碍农民收入的关键因素。农村电商的有序发展在一定程度上拓宽了农产品的销售规模，缓解了农民以往的营销难度，使农民能够在线上完成商品售卖。在电商物流融合发展期间，成功提升了村民营销规模，提升了电商整体运作能效，相应带动了农产品加工、农产品营销、农产品包装等行业。以湖北香菇农产品为例，在电商物流融合发展时，香菇农产业获得了转型发展，以此顺应人们对香菇农产品的需求。在转型期间，对香菇进行加工处理，获得香菇酱等副产品，增加了香菇售卖能力。在互联网电商物流融合作用下，湖北香菇逐渐形成了电商品牌，完善了种植、产品加工、网络营销的产业链。
第二，加强乡村人才培养的实效。乡村振兴的关键任务在于开展人才培养工作，提升乡村人才基数。农民收入以农产品销售为主要依托。然而，在农产品售价不高、运输成本较高的情况下，降低了农产品的网络营销能力，难以展现其商品价值，削弱了农民获利能力，由此增加了城乡收入差距。一定数量的农村人选择在城市实现人生价值，以青年男女为主，留下的老人与儿童劳动力较低，由此降低了农业发展能力。在农村主干劳动力发生流失的情况，优秀毕业生对农村发展并未表现出较高兴趣。优秀人才对农村发展缺失信心。农村电商的运作为乡村振兴带来了诸多可能性，吸引了各行业人士在农村进行研究、学习。信息工程、物流运输、网络营销等专业人才的输入，为农村人才培养工作提供了多重机会，加强了乡村人才培养有效性。
二、农村电商物流融合发展的运作现状
第一，政府支持。近年来，国内侧重发展农村电商，将其设定为振興乡村的有效政策，以此提升农村经济发展能力，创造村民收益，缩小城乡贫困差距。2018年《中共中央、国务院关于实施乡村振兴战略的意见》即中央1号文件侧重强调现代农产品的运输管理工作重要性，以期积极创建农产品线上营销平台，融合物流产业发展，提升乡村配套全面性，完善农产品供销路径，以此提升农村电商运作能力及农村物流运输现代化发展效果。由此看出，国家对农产品电商物流融合发展给予了一定政策指导，以期提升农产品的输出能力，加强农产品运输管理，保障农产品运输安全。
第二，农商电商网站运营规模日益增大。国内农业电商经营数量逐渐增加，现已有接近2万家。同时，在较大规模的电商平台中，如淘宝、京东等，为农村电商经营提供了多重便利条件，给予农村电商多种经营发展机会。现阶段村民使用频率较高的网购平台，以淘宝为主，其次是京东。在村民网购期间，较为关注产品质量、客户取货后服务、物流运输的及时性、支付平台的安全性等问题。在此期间，农产品运输备受瞩目，是农村电商发展的关键因素。
三、农村电商物流融合发展的现存问题
一是在思想认知层次，农民对电商运作存在思想局限问题，尚未形成理论认知，具有观念滞后特点，难以跟进电商平台的发展需求。二是在农村物流建设方面，存在基建不完善的问题，造成农产品宣传不到位，降低了农产品的营销能力。同时物流基建不完善、配送管理不到位、物流节点不完整等问题，削弱了农村电商物流融合发展的运作能力。三是在农村电商管理体系中，政企合作的联动性较低，管理制度尚未完善，存在农产品资源整合度低、配套设施不完善、电商服务不佳等问题，制约了农村电商发展能力。
四、构建农村电商物流融合发展体系的新思路
（一）开拓电商公共服务工作范围
一是完善电商公共平台服务项目。在乡村地区，构建电商物物流融合体系时，应整改现有的电商服务中心，分别从经营咨询、电商操作培训、农产品交易、线上支付管理等方向，完善电商公共平台，以期提升电商公共服务能力。二是优化县镇电商服务中心。在电商公共平台建设完成时，提升电商服务中心的优化效果以及县镇村三级电商平台联合效果，借助电商服务站，拓宽电商服务站的工作范围。三是加强村民帮扶。首先，形成三员小组，落实村民帮扶计划。小组成员为电商龙头单位、网络电商经济引导组织、专业协会。在村民帮扶计划中，采取点对点帮扶方式，为乡村农产品建设线下实体店，便于为网络营销提供产品体验环境，打造线上线下相结合的营销路线，提升电商运营有效性。其次，在帮扶期间，选择对电商表示认可的村民，指导其开设网店，促进村民在短时间内熟悉电商运营形式，开展线上农产品营销活动。再次，对原有电商组织，进行创新营销帮扶。最后，鼓励优秀人才、县乡干部发挥主导作用，为农民提供网络运营指导，提升特色农产品营销能力，帮助贫困村民代购日常用品，为农村电商发展奠定基础。
（二）创建县乡村物流运输三网联合体系 一是构建县乡村物流运输三网联合体系。全面建设县乡村三网联合配送工作，形成电商物流的联合配送机制。依据县乡、乡镇、农村三个区域的网络结构，打造多站整合、资源有效利用的发展路线，以乡村现有物流体系为基础，加强物流资源整合利用，提升物流配送体系的健全性，打破三网间物流配送的限制问题，共同发展三网联合的物流配送工作，提升物流节点设计的有效性，加强物流运输设施的部署合理性，建设功能完备、信息完善的物流信息网络架构，有效控制物流运输产生的经费，提升三网物流配送有效性。二是加强配送存储管理。在县区完成冷仓建设，统筹规划产品类型、农产品包装、农产品封装等加工程序，形成统一管理、集中存放的配送管理机制，为县乡镇三网配送工作提供存储管理条件。三是提升运输网点开发效率。加强配送工作建设，在村级完成终端运输网点开发。四是加强配送人员培养，为每个运输路线配置至少一家物流单位，给予配送人员一定薪资补助，全面落实县乡村三网配送工作。五是开展城乡物流同期运作的配送机制，以此提升农村物流配送有效性，提升网店产品流动能力，加强物流配送网点管理。由此形成高效运行的电商物流配送体系，同步完成农产品市场宣传，发挥电商物流融合的积极作用。
（三）打造全新乡村农产品
一是特色农产品品牌效应。农村电商在运作期间，依据乡村产业特色发展理念，开展特色农产品的开发建设，提升特色产业的运作能力，对农业种植单位加以指导，确定新型农村种植发展的新路线。以特色农产品种植生产的集中形式，打造农产品品牌效应，形成食品安全、食品卫生的营销方案，提升特色农产品的市场认可度。二是绿色农产品的资质认证。特色农产品中，含有绿色有机等特殊标志的，应进行资质认证，便于提升特色产品的市场营销能力。借助绿色有机的品牌效应，缓解贫困乡村的经济压力，增强农产品的市场知名程度，提升绿色农产品的市场收益。三是运作农产品质量检测机制。组建食品卫生小组，对农产品品质进行检测认定，确定产品成分的卫生健康性，为农产品电商物流融合发展奠定基础。四是加强农产品网络营销团队建设。组建专业级网络营销团队，提升乡村旅游发展能效，带动乡村农产品电商物流发展，有序完成平台用户注册、品牌建设、农产品加工管理、网络营销方案设计，提升电商发展增值效应，创造品牌农产品电商。五是品牌建设。对农产品品牌进行有效建设，加强品牌宣传，从根源上提升网络对农产品的认可。六是完善特色农产品目录列表。针对原有电商运作较好的农产品，进行升级改造，提升农产品的网络营销能力，加强品牌效应培育。七是加强农产品物流配送管理。以农产品绿色卫生、食品安全为基础，加强物流配送管理，提升农产品运输安全性，减少农产品过期、变质等问题。
（四）探索新型人才培养体系
结合电商运作的实际情况，构建新型人才的培训计划，提升电商人才的专业性，为农村电商发展助力。在培训期间，可采取理论与案例相结合的形式，提升电商人才的实操能力。并且，可引入模拟话题，保障培训效果。例如，顾客咨询农产品运输情况，电商客服应第一时间对顾客进行安抚，“耐心久等了”，然后与顾客确定咨询的农产品，查询农产品运输情况，与物流对接小组建立点对点融合群，在群内完成农产品發货单的申报、农产品订单物流配送反馈。电商客服查询订单物流单号，核对电商平台输入的单号准确性，继而查看物流进展情况。若物流发生多天未跟进的情况，要及时联系物流对接人员，获取详细原因，继而对顾客给出答复。由此可以看出，电商客服工作中，对客服工作提出较多要求，对农村电商物流融合发展程度提出了较大考验。因此，加强农村电商物流融合发展，应提升电商人才的工作能力，推进乡村振兴发展。
（责任编辑：董维）
关键词：公共服务;电商物流;乡村振兴;农村电商物流
中图分类号：F724.6;F326.6;F259.2 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2021）08-00-02
由于特色农产品位于县乡地区，于是产生了“农产品进城难”“工业品入县乡不易”等运输问题，因此需要加强特色农产输出，提升县乡经济获取能力，以县乡物流产业为发展重点。要想促进乡村振兴，就要以电商为视角，开展电商物流融合发展体系，以提升乡村经济获取能力。
一、农村电商物流融合发展的运作价值
第一，提升乡村产业经济获取能力。农村电商在创造经济产值时，有效加快了乡村产业的成长进程，为乡村产业经济获取创设了全新路线。由于农村地处偏远，农产品的输出成为阻碍农民收入的关键因素。农村电商的有序发展在一定程度上拓宽了农产品的销售规模，缓解了农民以往的营销难度，使农民能够在线上完成商品售卖。在电商物流融合发展期间，成功提升了村民营销规模，提升了电商整体运作能效，相应带动了农产品加工、农产品营销、农产品包装等行业。以湖北香菇农产品为例，在电商物流融合发展时，香菇农产业获得了转型发展，以此顺应人们对香菇农产品的需求。在转型期间，对香菇进行加工处理，获得香菇酱等副产品，增加了香菇售卖能力。在互联网电商物流融合作用下，湖北香菇逐渐形成了电商品牌，完善了种植、产品加工、网络营销的产业链。
第二，加强乡村人才培养的实效。乡村振兴的关键任务在于开展人才培养工作，提升乡村人才基数。农民收入以农产品销售为主要依托。然而，在农产品售价不高、运输成本较高的情况下，降低了农产品的网络营销能力，难以展现其商品价值，削弱了农民获利能力，由此增加了城乡收入差距。一定数量的农村人选择在城市实现人生价值，以青年男女为主，留下的老人与儿童劳动力较低，由此降低了农业发展能力。在农村主干劳动力发生流失的情况，优秀毕业生对农村发展并未表现出较高兴趣。优秀人才对农村发展缺失信心。农村电商的运作为乡村振兴带来了诸多可能性，吸引了各行业人士在农村进行研究、学习。信息工程、物流运输、网络营销等专业人才的输入，为农村人才培养工作提供了多重机会，加强了乡村人才培养有效性。
二、农村电商物流融合发展的运作现状
第一，政府支持。近年来，国内侧重发展农村电商，将其设定为振興乡村的有效政策，以此提升农村经济发展能力，创造村民收益，缩小城乡贫困差距。2018年《中共中央、国务院关于实施乡村振兴战略的意见》即中央1号文件侧重强调现代农产品的运输管理工作重要性，以期积极创建农产品线上营销平台，融合物流产业发展，提升乡村配套全面性，完善农产品供销路径，以此提升农村电商运作能力及农村物流运输现代化发展效果。由此看出，国家对农产品电商物流融合发展给予了一定政策指导，以期提升农产品的输出能力，加强农产品运输管理，保障农产品运输安全。
第二，农商电商网站运营规模日益增大。国内农业电商经营数量逐渐增加，现已有接近2万家。同时，在较大规模的电商平台中，如淘宝、京东等，为农村电商经营提供了多重便利条件，给予农村电商多种经营发展机会。现阶段村民使用频率较高的网购平台，以淘宝为主，其次是京东。在村民网购期间，较为关注产品质量、客户取货后服务、物流运输的及时性、支付平台的安全性等问题。在此期间，农产品运输备受瞩目，是农村电商发展的关键因素。
三、农村电商物流融合发展的现存问题
一是在思想认知层次，农民对电商运作存在思想局限问题，尚未形成理论认知，具有观念滞后特点，难以跟进电商平台的发展需求。二是在农村物流建设方面，存在基建不完善的问题，造成农产品宣传不到位，降低了农产品的营销能力。同时物流基建不完善、配送管理不到位、物流节点不完整等问题，削弱了农村电商物流融合发展的运作能力。三是在农村电商管理体系中，政企合作的联动性较低，管理制度尚未完善，存在农产品资源整合度低、配套设施不完善、电商服务不佳等问题，制约了农村电商发展能力。
四、构建农村电商物流融合发展体系的新思路
（一）开拓电商公共服务工作范围
一是完善电商公共平台服务项目。在乡村地区，构建电商物物流融合体系时，应整改现有的电商服务中心，分别从经营咨询、电商操作培训、农产品交易、线上支付管理等方向，完善电商公共平台，以期提升电商公共服务能力。二是优化县镇电商服务中心。在电商公共平台建设完成时，提升电商服务中心的优化效果以及县镇村三级电商平台联合效果，借助电商服务站，拓宽电商服务站的工作范围。三是加强村民帮扶。首先，形成三员小组，落实村民帮扶计划。小组成员为电商龙头单位、网络电商经济引导组织、专业协会。在村民帮扶计划中，采取点对点帮扶方式，为乡村农产品建设线下实体店，便于为网络营销提供产品体验环境，打造线上线下相结合的营销路线，提升电商运营有效性。其次，在帮扶期间，选择对电商表示认可的村民，指导其开设网店，促进村民在短时间内熟悉电商运营形式，开展线上农产品营销活动。再次，对原有电商组织，进行创新营销帮扶。最后，鼓励优秀人才、县乡干部发挥主导作用，为农民提供网络运营指导，提升特色农产品营销能力，帮助贫困村民代购日常用品，为农村电商发展奠定基础。
（二）创建县乡村物流运输三网联合体系 一是构建县乡村物流运输三网联合体系。全面建设县乡村三网联合配送工作，形成电商物流的联合配送机制。依据县乡、乡镇、农村三个区域的网络结构，打造多站整合、资源有效利用的发展路线，以乡村现有物流体系为基础，加强物流资源整合利用，提升物流配送体系的健全性，打破三网间物流配送的限制问题，共同发展三网联合的物流配送工作，提升物流节点设计的有效性，加强物流运输设施的部署合理性，建设功能完备、信息完善的物流信息网络架构，有效控制物流运输产生的经费，提升三网物流配送有效性。二是加强配送存储管理。在县区完成冷仓建设，统筹规划产品类型、农产品包装、农产品封装等加工程序，形成统一管理、集中存放的配送管理机制，为县乡镇三网配送工作提供存储管理条件。三是提升运输网点开发效率。加强配送工作建设，在村级完成终端运输网点开发。四是加强配送人员培养，为每个运输路线配置至少一家物流单位，给予配送人员一定薪资补助，全面落实县乡村三网配送工作。五是开展城乡物流同期运作的配送机制，以此提升农村物流配送有效性，提升网店产品流动能力，加强物流配送网点管理。由此形成高效运行的电商物流配送体系，同步完成农产品市场宣传，发挥电商物流融合的积极作用。
（三）打造全新乡村农产品
一是特色农产品品牌效应。农村电商在运作期间，依据乡村产业特色发展理念，开展特色农产品的开发建设，提升特色产业的运作能力，对农业种植单位加以指导，确定新型农村种植发展的新路线。以特色农产品种植生产的集中形式，打造农产品品牌效应，形成食品安全、食品卫生的营销方案，提升特色农产品的市场认可度。二是绿色农产品的资质认证。特色农产品中，含有绿色有机等特殊标志的，应进行资质认证，便于提升特色产品的市场营销能力。借助绿色有机的品牌效应，缓解贫困乡村的经济压力，增强农产品的市场知名程度，提升绿色农产品的市场收益。三是运作农产品质量检测机制。组建食品卫生小组，对农产品品质进行检测认定，确定产品成分的卫生健康性，为农产品电商物流融合发展奠定基础。四是加强农产品网络营销团队建设。组建专业级网络营销团队，提升乡村旅游发展能效，带动乡村农产品电商物流发展，有序完成平台用户注册、品牌建设、农产品加工管理、网络营销方案设计，提升电商发展增值效应，创造品牌农产品电商。五是品牌建设。对农产品品牌进行有效建设，加强品牌宣传，从根源上提升网络对农产品的认可。六是完善特色农产品目录列表。针对原有电商运作较好的农产品，进行升级改造，提升农产品的网络营销能力，加强品牌效应培育。七是加强农产品物流配送管理。以农产品绿色卫生、食品安全为基础，加强物流配送管理，提升农产品运输安全性，减少农产品过期、变质等问题。
（四）探索新型人才培养体系
结合电商运作的实际情况，构建新型人才的培训计划，提升电商人才的专业性，为农村电商发展助力。在培训期间，可采取理论与案例相结合的形式，提升电商人才的实操能力。并且，可引入模拟话题，保障培训效果。例如，顾客咨询农产品运输情况，电商客服应第一时间对顾客进行安抚，“耐心久等了”，然后与顾客确定咨询的农产品，查询农产品运输情况，与物流对接小组建立点对点融合群，在群内完成农产品發货单的申报、农产品订单物流配送反馈。电商客服查询订单物流单号，核对电商平台输入的单号准确性，继而查看物流进展情况。若物流发生多天未跟进的情况，要及时联系物流对接人员，获取详细原因，继而对顾客给出答复。由此可以看出，电商客服工作中，对客服工作提出较多要求，对农村电商物流融合发展程度提出了较大考验。因此，加强农村电商物流融合发展，应提升电商人才的工作能力，推进乡村振兴发展。
（责任编辑：董维）