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【中图分类号】R473.7【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）6
摘要：人性化护理作为我国目前临床护理中较常应用的服务新模式，提倡从以往的疾病护理为中心转向以患者需求为中心的人本护理模式，是国内临床护理的新探索。人性化护理强调尊重患者需求与生命价值，尊重患者个人人格与隐私，强调以一种整体的、个性化的护理模式服务患者，目前已经在各大医疗机构各个临床科室取得了较好的应用效果，儿科护理工作由于服务对象的特殊性，更需要应用人性化护理模式的介入，以提升临床护理工作质量与满意度。
关键词：儿科护理；人性化护理；应用
1.儿科护理中人性化护理的应用途径
1.1入院人性化服务
儿科护理中人性化护理服务行为有助于消除患儿恐惧、对抗情绪，安抚家属焦躁、恐慌心理。患儿在入院时通常因为病痛与陌生环境充满恐惧，护理人员要以热情大方、亲切自然的态度与儿童沟通，利用语言与亲昵的肢体动作安抚他们，从而帮助患儿迅速安静下来接受治疗。护理人员要积极向患儿家属介绍治疗环境、治疗须知，帮助家属减轻心理负担，让他们树立治疗信心，提升治疗配合度，建立优质沟通渠道及时就患儿的病情进行沟通，减少医疗纠纷与矛盾[1]。
在病房环境营造上，护理人员要倾向于选择温暖色调的颜色布置病房，以缓解患儿及家属治疗期间的心理压力，要营造舒适有家庭氛围的病房以利于患儿疾病康复。另外，为了满足患儿需求，要保证各种生活设施周全，提供家庭式的温暖，营造趣味儿童乐园，让患儿的住院时间变得更加舒适。
1.2就诊人性化服务
患儿就诊时，要提供人性化的服务流程，通过优化工作流程或者一条龙的专家贴身式服务方便患儿就诊，比如提供预约就诊服务让家属节省时间的同时更加方便的就诊，患儿入院后提供一条龙贴身服务解决从诊断、检查、治疗到出院各个流程的问题，通过优化流程简化就诊环节，实现服务一卡通。
1.3住院人性化服务
患儿住院时要提供人性化护理服务，营造温馨舒适的病房环境，融入家庭式儿童生活重心理念帮助患儿快速融入医院环境，对于患儿的各种配合治疗的举动要积极鼓励，构建和谐的护患关系。要利用温馨的病房环境让患儿迅速放下戒心，积极配合治疗，通过温暖的病房色调、舒缓的音乐、趣味的电视节目动画或游戏等让患儿保持愉悦心情。
患儿住院期间要与家属建立优质沟通渠道，及时解答家属疑惑、解决其需求，提供心理安抚、健康教育、治疗讲解等服务的同时，要让家属感受到护理人员对患儿的用心与关系，为家属照顾患儿提供各种常识指导，并详细解决各类操作的注意事项及作用，让家长以更加主动的姿态参与到患儿的治疗与照顾中来，形成融洽的指导合作型护患关系[2]。
儿科护理工作中，要注意提升护理个性化，针对患儿特殊性提供优质服务，让患儿及家属感受到护理人员的用心，尽可能满足患儿及家属在生理、心理及社会等方面的需求，确保患儿迅速恢复健康状态，提升护理质量的同时提升患儿及家属的满意度。
1.4出院人性化服务
患儿出院前，要给予人性化的出院指导，护理人员要根据患者病情及治疗结果给予详细的出院健康指导，并着重向家属讲解出院后一些患儿生活中的注意事项，从饮食健康、生活习惯、营养支持、运动锻炼等多方面给予指导，确保家属尽可能多掌握一些生活护理知识，为患儿做好家庭康复护理，减少因患儿住院引发的余波效应。需要长期服药的患儿，要提醒家属严格按照医嘱服药，定期回医院复诊，一旦出现用药不良反应要及时停药病就诊，护理人员同时要做好出院跟踪随访。
2.儿科护理中人性化护理的应用效果
儿科护理中融入人性化护理服务有助于强化儿科护理人员的专业意识，提升护理服务质量与满意度，通过调动护理人员的主观能动性将护理服务从以往的被动模式转向主动模式，围绕人文关怀服务目标进行儿科护理工作改造，为患儿及家属提供更为优质的服务。
人性化护理模式的应用有助于缩短患儿、家属及护理人员之间的距离，提升其配合治疗的主动性，有助于增强他们的医疗信心，从而达到缩短康复周期、提升治疗效果的目的。人性化护理模式的应用有助于提升医院儿科护理工作的经济效益与社会效益，更加全面的展现儿科护理工作者善良温柔的品性，有利于医院形象与声誉的塑造。
人性化护理在儿科护理中的应用是贯彻以患者需求为导向的服务新模式，有利于持续改进护理服务质量，改善护理人员的仪容仪表、言行举止，营造优越的就诊环境，配合全程优质护理与健康教育等可让患者满意度高达95%以上，从而提升医院看诊工作质量与效率的同时，缩短就诊时间[3]。
像儿科输液中应用人性化护理模式，有助于提升患儿心理舒适度，减少哭闹情况，确保输液更加顺利，增强患儿配合意识，因此拥有较强的推广应用价值。有临床研究结合患者满意度调查表、每月护理质量评估表对实施人性化护理的患儿及家属进行跟踪随访，调查结果显示人性化护理的介入直观的提升了护理质量与家属满意度，同时塑造了良好的护理形象、保障了护理安全、减少了护理矛盾与纠纷。人性化护理模式的介入对于儿科工作工作而言是构建和谐护患关系、减少医疗纠纷与医疗事故的有效举措，因此在临床儿科护理中拥有较高的推广应用价值。
3.结束语
综上所述，儿科护理中应用人性化护理模式是对护理工作的创新，有利于提升患儿及家属满意度，提升护理服务质量，更好的解决患者需求，促进患儿早日康复，对于儿科临床护理工作有着重要的指导意义与现实价值，值得鼓励推广。
【参考文献】
[1]张霞.临床儿科优质护理实践中人性化护理的应用[J].中国医药指南，2014（14）：352-352.
[2]王楠，陈龙，李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013（33）：4102-4102.
[3]施慧.人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2013（2）：273-274.
摘要：人性化护理作为我国目前临床护理中较常应用的服务新模式，提倡从以往的疾病护理为中心转向以患者需求为中心的人本护理模式，是国内临床护理的新探索。人性化护理强调尊重患者需求与生命价值，尊重患者个人人格与隐私，强调以一种整体的、个性化的护理模式服务患者，目前已经在各大医疗机构各个临床科室取得了较好的应用效果，儿科护理工作由于服务对象的特殊性，更需要应用人性化护理模式的介入，以提升临床护理工作质量与满意度。
关键词：儿科护理；人性化护理；应用
1.儿科护理中人性化护理的应用途径
1.1入院人性化服务
儿科护理中人性化护理服务行为有助于消除患儿恐惧、对抗情绪，安抚家属焦躁、恐慌心理。患儿在入院时通常因为病痛与陌生环境充满恐惧，护理人员要以热情大方、亲切自然的态度与儿童沟通，利用语言与亲昵的肢体动作安抚他们，从而帮助患儿迅速安静下来接受治疗。护理人员要积极向患儿家属介绍治疗环境、治疗须知，帮助家属减轻心理负担，让他们树立治疗信心，提升治疗配合度，建立优质沟通渠道及时就患儿的病情进行沟通，减少医疗纠纷与矛盾[1]。
在病房环境营造上，护理人员要倾向于选择温暖色调的颜色布置病房，以缓解患儿及家属治疗期间的心理压力，要营造舒适有家庭氛围的病房以利于患儿疾病康复。另外，为了满足患儿需求，要保证各种生活设施周全，提供家庭式的温暖，营造趣味儿童乐园，让患儿的住院时间变得更加舒适。
1.2就诊人性化服务
患儿就诊时，要提供人性化的服务流程，通过优化工作流程或者一条龙的专家贴身式服务方便患儿就诊，比如提供预约就诊服务让家属节省时间的同时更加方便的就诊，患儿入院后提供一条龙贴身服务解决从诊断、检查、治疗到出院各个流程的问题，通过优化流程简化就诊环节，实现服务一卡通。
1.3住院人性化服务
患儿住院时要提供人性化护理服务，营造温馨舒适的病房环境，融入家庭式儿童生活重心理念帮助患儿快速融入医院环境，对于患儿的各种配合治疗的举动要积极鼓励，构建和谐的护患关系。要利用温馨的病房环境让患儿迅速放下戒心，积极配合治疗，通过温暖的病房色调、舒缓的音乐、趣味的电视节目动画或游戏等让患儿保持愉悦心情。
患儿住院期间要与家属建立优质沟通渠道，及时解答家属疑惑、解决其需求，提供心理安抚、健康教育、治疗讲解等服务的同时，要让家属感受到护理人员对患儿的用心与关系，为家属照顾患儿提供各种常识指导，并详细解决各类操作的注意事项及作用，让家长以更加主动的姿态参与到患儿的治疗与照顾中来，形成融洽的指导合作型护患关系[2]。
儿科护理工作中，要注意提升护理个性化，针对患儿特殊性提供优质服务，让患儿及家属感受到护理人员的用心，尽可能满足患儿及家属在生理、心理及社会等方面的需求，确保患儿迅速恢复健康状态，提升护理质量的同时提升患儿及家属的满意度。
1.4出院人性化服务
患儿出院前，要给予人性化的出院指导，护理人员要根据患者病情及治疗结果给予详细的出院健康指导，并着重向家属讲解出院后一些患儿生活中的注意事项，从饮食健康、生活习惯、营养支持、运动锻炼等多方面给予指导，确保家属尽可能多掌握一些生活护理知识，为患儿做好家庭康复护理，减少因患儿住院引发的余波效应。需要长期服药的患儿，要提醒家属严格按照医嘱服药，定期回医院复诊，一旦出现用药不良反应要及时停药病就诊，护理人员同时要做好出院跟踪随访。
2.儿科护理中人性化护理的应用效果
儿科护理中融入人性化护理服务有助于强化儿科护理人员的专业意识，提升护理服务质量与满意度，通过调动护理人员的主观能动性将护理服务从以往的被动模式转向主动模式，围绕人文关怀服务目标进行儿科护理工作改造，为患儿及家属提供更为优质的服务。
人性化护理模式的应用有助于缩短患儿、家属及护理人员之间的距离，提升其配合治疗的主动性，有助于增强他们的医疗信心，从而达到缩短康复周期、提升治疗效果的目的。人性化护理模式的应用有助于提升医院儿科护理工作的经济效益与社会效益，更加全面的展现儿科护理工作者善良温柔的品性，有利于医院形象与声誉的塑造。
人性化护理在儿科护理中的应用是贯彻以患者需求为导向的服务新模式，有利于持续改进护理服务质量，改善护理人员的仪容仪表、言行举止，营造优越的就诊环境，配合全程优质护理与健康教育等可让患者满意度高达95%以上，从而提升医院看诊工作质量与效率的同时，缩短就诊时间[3]。
像儿科输液中应用人性化护理模式，有助于提升患儿心理舒适度，减少哭闹情况，确保输液更加顺利，增强患儿配合意识，因此拥有较强的推广应用价值。有临床研究结合患者满意度调查表、每月护理质量评估表对实施人性化护理的患儿及家属进行跟踪随访，调查结果显示人性化护理的介入直观的提升了护理质量与家属满意度，同时塑造了良好的护理形象、保障了护理安全、减少了护理矛盾与纠纷。人性化护理模式的介入对于儿科工作工作而言是构建和谐护患关系、减少医疗纠纷与医疗事故的有效举措，因此在临床儿科护理中拥有较高的推广应用价值。
3.结束语
综上所述，儿科护理中应用人性化护理模式是对护理工作的创新，有利于提升患儿及家属满意度，提升护理服务质量，更好的解决患者需求，促进患儿早日康复，对于儿科临床护理工作有着重要的指导意义与现实价值，值得鼓励推广。
【参考文献】
[1]张霞.临床儿科优质护理实践中人性化护理的应用[J].中国医药指南，2014（14）：352-352.
[2]王楠，陈龙，李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013（33）：4102-4102.
[3]施慧.人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2013（2）：273-274.