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摘 要：随着业绩评价理论的不断发展，企业对于业绩评价体系的构建逐渐从传统财务性业绩评价方法转变为EVA业绩评价模式和平衡计分卡业绩评价模式。本文结合苏宁云商自身特点，对企业业绩评价理论的应用进行了较为深入地研究，以期对我国企业利用最新的业绩评价理论来改善其经营的现状，并建立相应的业绩评价体系。
关键词：业绩评价；平衡计分卡；苏宁云商
一、引言
如何建立良好的业绩评价体系，各项业绩指标如何取舍与计量是每一个企业都需要深刻思考的问题。传统的计划经济中，企业的业绩主要以产值进行衡量。随着不断地发展，现代财务管理理论认为价值最大化的目标能满足各方要求，是合理的业绩评价指标。90年代盛行的经济增加值与平衡计分卡理论较好的解决了权益资本成本问题和非财务指标的问题，极大的降低了居高不下的代理成本。各大公司通过上述理论也取得了非常好的效果。
本文意在通过苏宁云商的案例进行深入研究，在其使用平衡计分卡业绩评价方法的基础上，探讨适合其自身特征的业绩评价体系。
二、苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系
优秀的绩效管理不仅仅体现在体系结构的选择上，更要的是将企业整体目标与业绩评价体系相融合，逐步将战略目标落实到各个维度，并用可度量的指标进行计量，从而对企业整体进行绩效考核，并在此基础上，对企业业绩评价做出及时反馈，适时调整各部门各人员的工作安排，以便实现更高业绩。综合考量企业现今面对的复杂市场，平衡计分卡模式是较为合理的业绩评价体系的选择。苏宁云商在面对家电市场整体产业改革的关键时刻，苏宁云商也及时调整企业发展目标。在这种关键的发展机遇与风险面前，良好的业绩评价体系构建显得尤为重要。故本文将针对苏宁云商的平衡计分卡业绩评价体系进行研究。
1.案例企业现状
2011年以来，苏宁云商持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略。一方面，苏宁云商不断拓展经营品类，实施超电器化战略。另一方面，近几年，苏宁云商持续强化科技创新，转型云服务模式。在现代信息系统的支撑下，完善内部共享平台，以期实现企业分散经营、集约管理的目标。与此同时，不断优化供应链，提升管理效率。
苏宁云商超前的企业愿景使得在构建业绩评价体系时需格外注重内部业务流程和学习与成长维度的测度。科技转型的关键在于整体运作流程的更新换代与员工理念的改革，这些维度的关键测度指标的选择将极大地影响未来苏宁云商的整体发展。
2.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系概述
（1）财务维度指标
①盈利能力指标
我国电商产业仍是一个处在高速发展中的尚未成熟的新兴产业，苏宁作为电子商务的新进入者，前期投入较大，且网络平台的构建和维护是一项长期的投入，故企业整体发展需要大量资金为其将来的发展打好基础，盈利能力指标需保持在较高的水平。在进行业绩评价时需要对净利润率、销售净利润和净资产收益率等指标进行有效评价。
②偿债能力指标
苏宁主要经营的是家电零售业，虽然苏宁易购的网购平台与线下实体门店相比，占用的固定资产及流动资金较少，但苏宁整体的运营有很大一部分资金来自于外界资金，故时刻关注企业偿债能力指标有助于管理者合理调整企业融资比例，提高企业运营活力。主要关注的偿债能力指标应为流动比率、速动比率和资产负债率。
③发展能力指标
随着各大电器零售企业陆续进入电商领域，苏宁后期发展能力的测量将影响企业未来整体的发展走势，能有有力抵御竞争者的入侵，能否稳定持续发展都是业绩评价体系需要考察和关注的重点。主要的发展能力指标包括销售增长率、净利增长率、资本积累率等。
（2）客户维度指标
客户是企业之本，客户是每个企业盈利的来源，重要的客户将为企业带来巨额的收益，与其维持长期稳定的合作关系对于企业业绩的达成具有举足轻重的作用。苏宁作为一个家电零售企业，其主要客户是普通大众和其他公司，随着网络的日益发展，普通人成为了重要的收入来源，在其他竞争者的夹击下，维持老客户不流失，新客户不断拓展是苏宁面对的重大议题。故对于客户维度指标的选择需体现上述两方面，且要对客户质量进行有效衡量。主要的指标包括：市场份额——反应苏宁在出售产品的市场上所占有的比例，客户保持率——反应苏宁对于老客户的维护效果，在数值上客户保持率=（企业当期客户或业务量一企业当期所增客户或业务量）/企业上期客户或业务量，客户满意度——反应客户对于苏宁产品和服务的评价。
（3）内部业务流程维度指标
苏宁作为优秀的家电零售企业，其产品质量管理和维护上虽不同于生产企业可以在生产中进行管控，但在其采购和销售过程中的质量管理体系建设和发展，对于提升人们对于苏宁的信任度有着重大影响。同时对于家电零售来说，及时的供货与安装，售后的完善与维修是企业运作的重中之重，故在进行业绩评价过程中需对上述方面多加管控。内部业务流程维度主要的评价指标有：质量控制指标——缺陷密度、缺陷数；交付能力指标——平均送货时间、平均维修反应时间。
（4）学习和成长维度指标
每一个员工创造的价值决定了苏宁整体的价值，苏宁运营过程中涉及的员工工种繁多，让每个员工可以感受到企业对他们的重视和培养，是企业持续运营的动力，同时要管理好庞大的企业，管理者的素质也需要与时俱进，故良好地培训体系和锻炼机制，发展储备干部人才，是该维度需要测度的重点。该维度具体评价指标包括培训费用、培训时数、员工满意度、核心员工离职率等。培训费用是公司保证员工发展的必要财务支持；培训时数是保证员工培训效果的必要保证。员工满意度高低反应了公司人自力资源管理的好坏，是人力资源考核的核心指标。核心员工离职率则反映了公司吸引高质量人才的能力，是企业竞争力指标之一。
3.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系存在的问题 （1）财务维度指标指标与企业发展战略脱节，没有从全局角度审视企业财务价值。选取的诸如盈利能力指标、偿债能力指标等都是建立在财务报表所反映的数据，无法有效规避报表数据受会计政策调整的影响，这些财务指标都是能够通过管理人员调控进行一定调整的，故存在一定造假风险。并且这些指标均为过去年度的经营业绩反应，而无法体现企业多年经营的整体业绩，也无法体现企业未来年度的发展潜力。
（2）苏宁云商作为一个家电交易平台和交易商，供应商的选择和评价至关重要，而在平衡计分卡体系中缺乏对供应商的考量，这使得企业无法及时有效地衡量供应商的优劣，也难以在下一年度调整各品牌家电的选择和购进。一旦供应商所供应的产品出现问题，那作为直接销售方的苏宁云商将连带承担责任，这对于苏宁云商整体品牌形象有很大影响。
（3）整体业绩评价体系最终的目标是激励管理者和员工，以期获得更高的业绩和更大的企业价值。单纯的平衡计分卡体系无法有效地实现后续的评价工作，这需要将平衡计分卡业绩评价体系与苏宁云商整体的薪酬激励政策相结合，在薪酬的推动下促使管理方和员工不断向前发展。
4.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系优化
（1）在财务维度引入EVA指标。EVA的计算降低了对财务报表的依赖，将资本成本纳入考虑范围，时间风险因素也有了一定的考量，EVA对财务报表中的数据进行了调整，消除会计准则对经营信息的影响，具体计算公式为：EVA=调整后的营业净利润-加权平均资本成本*公司资产期初的经济价值。若EVA为负，即使本年的净利润为正，企业也是亏损的。所以通过EVA的计算，企业能据此合理配置资金，在考虑资金成本的基础上，实现企业价值最大化的最终目标。
（2）增加供应商维度的考量。对供应商的考核主要围绕产品的价格、质量、供货效率这三点进行。价格作为最为影响消费者的因素，应给予特别的关注，供应商各产品价格与竞争对手的对比可以让苏宁云商及时了解市场行情，并适时向供应商试压，谋取价格优势。产品质量是决定消费者是否持续购入的基本，好的质量将会吸引忠实长期稳定的顾客，这对于任何企业都是十分有益的。加大对供应商供应产品返修率、质量抽查合格率的监督，将有效地提升产品质量，促使供应商生产更加优质可靠地产品。供应商对于热销产品的及时供货，对售出产品及时补货将极大地提高企业的销售收入，这些供货周转速度的计算与对比，同时有助于苏宁云商进行成本管理，降低库存减少存储成本。
（3）引入薪酬激励制度。在企业整体业绩评价结束后，好的激励政策将极大的影响员工积极性和管理方的积极性，故需要引入薪酬激励政策，及时嘉奖业绩出色人员，同时对业绩落后人员进行鞭策。建立个人的业绩考核指标大致与企业整体相类似，但员工个人业绩的比较不仅需要和自身前期业绩相对比，也需和部门其他员工进行对比，根据横纵向考核结果，将员工分为A、B、C、D、E五个等级，并对各等级实施相应奖金制度。
表 考核结果与处理办法
三、结论
本文在回顾国内外研究文献的基础上，以苏宁云商为例，分析了企业业绩评价体系的理论结构和改进方法。研究结果认为，每一企业都应重视企业业绩评价体系构建，选择恰当的评价体系并针对企业特点进行相应改进。企业在不同的发展阶段拥有不同的发展目标，业绩评价体系构建就是为实现企业目标提供考核体系，及时反馈和调整企业运作体系。目前业绩评价体系理论进入了相互融合的状态，研究人员应重视各种理论间的联系与发展，针对不同企业的不同市场与发展阶段，完善不同理论并建立新的业绩评价体系，选择合适的考核指标，同时在实施评价过程中，应重视企业长期的发展，数据与管理相结合，理论和实践相匹配。
参考文献：
[1]万里，周峰.国有企业经营者业绩评价体系构建[J].财会通讯，2012（10）：69-71.
[2]邹继康，屈志凤.我国上市公司业绩评价指标体系的构建[J].财会月刊，2011（2）：77-79.
[3]张燕，敬采云.EVA平衡计分卡业绩评价体系构建研究[J].财会通讯，2011（2）：59-61.
[4]谭三艳，张源.EVA与平衡计分卡融合下的企业战略业绩评价体系构建[J].财会月刊，2011（11）：31-34.
[5]孟凡波.VBM视角下上市公司业绩评价体系框架构建[J].财会通讯，2013（5）：23-24.
[6]李玉倩.非财务指标视角下企业业绩评价体系探析[J].财会通讯，2013（7）：23-24.
[7]王颖.基于EVA的企业业绩评价体系构建[J].财会通讯，2014（3）：52-54.
[8]周琳.循环经济视角下企业战略经营业绩评价体系构建[J].财会通讯，2012（1）：83-84.
[9]谢志华，吴良海，王峰娟.企业三维业绩评价体系的构建与检验——来自我国A股上市公司的经验证据[J].审计与经济研究，2012（3）：59-68.
[10]王新玉，狄为.基于EVA与B9C相结合的企业业绩评价实证研究——基于造纸及印刷行业上市公司数据分析[J].财会通讯，2012（11）：53-55.
[11]鞠秋芳.企业业绩评价理论研究[J].财会研究，2012（8）：61-63.
[12]潘李剑.企业业绩评价指标体系构建研究综述[J].财会通讯，2011（7）：11.
[13]王斌.中国国有企业业绩评价制度回顾与思考[J].会计研究，2008（11）：2.
[14]田利军，郭兰英，叶陈毅.新技术企业研发投资绩效评价统计分析[J].现代财经，2010（8）：93-97.
关键词：业绩评价；平衡计分卡；苏宁云商
一、引言
如何建立良好的业绩评价体系，各项业绩指标如何取舍与计量是每一个企业都需要深刻思考的问题。传统的计划经济中，企业的业绩主要以产值进行衡量。随着不断地发展，现代财务管理理论认为价值最大化的目标能满足各方要求，是合理的业绩评价指标。90年代盛行的经济增加值与平衡计分卡理论较好的解决了权益资本成本问题和非财务指标的问题，极大的降低了居高不下的代理成本。各大公司通过上述理论也取得了非常好的效果。
本文意在通过苏宁云商的案例进行深入研究，在其使用平衡计分卡业绩评价方法的基础上，探讨适合其自身特征的业绩评价体系。
二、苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系
优秀的绩效管理不仅仅体现在体系结构的选择上，更要的是将企业整体目标与业绩评价体系相融合，逐步将战略目标落实到各个维度，并用可度量的指标进行计量，从而对企业整体进行绩效考核，并在此基础上，对企业业绩评价做出及时反馈，适时调整各部门各人员的工作安排，以便实现更高业绩。综合考量企业现今面对的复杂市场，平衡计分卡模式是较为合理的业绩评价体系的选择。苏宁云商在面对家电市场整体产业改革的关键时刻，苏宁云商也及时调整企业发展目标。在这种关键的发展机遇与风险面前，良好的业绩评价体系构建显得尤为重要。故本文将针对苏宁云商的平衡计分卡业绩评价体系进行研究。
1.案例企业现状
2011年以来，苏宁云商持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略。一方面，苏宁云商不断拓展经营品类，实施超电器化战略。另一方面，近几年，苏宁云商持续强化科技创新，转型云服务模式。在现代信息系统的支撑下，完善内部共享平台，以期实现企业分散经营、集约管理的目标。与此同时，不断优化供应链，提升管理效率。
苏宁云商超前的企业愿景使得在构建业绩评价体系时需格外注重内部业务流程和学习与成长维度的测度。科技转型的关键在于整体运作流程的更新换代与员工理念的改革，这些维度的关键测度指标的选择将极大地影响未来苏宁云商的整体发展。
2.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系概述
（1）财务维度指标
①盈利能力指标
我国电商产业仍是一个处在高速发展中的尚未成熟的新兴产业，苏宁作为电子商务的新进入者，前期投入较大，且网络平台的构建和维护是一项长期的投入，故企业整体发展需要大量资金为其将来的发展打好基础，盈利能力指标需保持在较高的水平。在进行业绩评价时需要对净利润率、销售净利润和净资产收益率等指标进行有效评价。
②偿债能力指标
苏宁主要经营的是家电零售业，虽然苏宁易购的网购平台与线下实体门店相比，占用的固定资产及流动资金较少，但苏宁整体的运营有很大一部分资金来自于外界资金，故时刻关注企业偿债能力指标有助于管理者合理调整企业融资比例，提高企业运营活力。主要关注的偿债能力指标应为流动比率、速动比率和资产负债率。
③发展能力指标
随着各大电器零售企业陆续进入电商领域，苏宁后期发展能力的测量将影响企业未来整体的发展走势，能有有力抵御竞争者的入侵，能否稳定持续发展都是业绩评价体系需要考察和关注的重点。主要的发展能力指标包括销售增长率、净利增长率、资本积累率等。
（2）客户维度指标
客户是企业之本，客户是每个企业盈利的来源，重要的客户将为企业带来巨额的收益，与其维持长期稳定的合作关系对于企业业绩的达成具有举足轻重的作用。苏宁作为一个家电零售企业，其主要客户是普通大众和其他公司，随着网络的日益发展，普通人成为了重要的收入来源，在其他竞争者的夹击下，维持老客户不流失，新客户不断拓展是苏宁面对的重大议题。故对于客户维度指标的选择需体现上述两方面，且要对客户质量进行有效衡量。主要的指标包括：市场份额——反应苏宁在出售产品的市场上所占有的比例，客户保持率——反应苏宁对于老客户的维护效果，在数值上客户保持率=（企业当期客户或业务量一企业当期所增客户或业务量）/企业上期客户或业务量，客户满意度——反应客户对于苏宁产品和服务的评价。
（3）内部业务流程维度指标
苏宁作为优秀的家电零售企业，其产品质量管理和维护上虽不同于生产企业可以在生产中进行管控，但在其采购和销售过程中的质量管理体系建设和发展，对于提升人们对于苏宁的信任度有着重大影响。同时对于家电零售来说，及时的供货与安装，售后的完善与维修是企业运作的重中之重，故在进行业绩评价过程中需对上述方面多加管控。内部业务流程维度主要的评价指标有：质量控制指标——缺陷密度、缺陷数；交付能力指标——平均送货时间、平均维修反应时间。
（4）学习和成长维度指标
每一个员工创造的价值决定了苏宁整体的价值，苏宁运营过程中涉及的员工工种繁多，让每个员工可以感受到企业对他们的重视和培养，是企业持续运营的动力，同时要管理好庞大的企业，管理者的素质也需要与时俱进，故良好地培训体系和锻炼机制，发展储备干部人才，是该维度需要测度的重点。该维度具体评价指标包括培训费用、培训时数、员工满意度、核心员工离职率等。培训费用是公司保证员工发展的必要财务支持；培训时数是保证员工培训效果的必要保证。员工满意度高低反应了公司人自力资源管理的好坏，是人力资源考核的核心指标。核心员工离职率则反映了公司吸引高质量人才的能力，是企业竞争力指标之一。
3.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系存在的问题 （1）财务维度指标指标与企业发展战略脱节，没有从全局角度审视企业财务价值。选取的诸如盈利能力指标、偿债能力指标等都是建立在财务报表所反映的数据，无法有效规避报表数据受会计政策调整的影响，这些财务指标都是能够通过管理人员调控进行一定调整的，故存在一定造假风险。并且这些指标均为过去年度的经营业绩反应，而无法体现企业多年经营的整体业绩，也无法体现企业未来年度的发展潜力。
（2）苏宁云商作为一个家电交易平台和交易商，供应商的选择和评价至关重要，而在平衡计分卡体系中缺乏对供应商的考量，这使得企业无法及时有效地衡量供应商的优劣，也难以在下一年度调整各品牌家电的选择和购进。一旦供应商所供应的产品出现问题，那作为直接销售方的苏宁云商将连带承担责任，这对于苏宁云商整体品牌形象有很大影响。
（3）整体业绩评价体系最终的目标是激励管理者和员工，以期获得更高的业绩和更大的企业价值。单纯的平衡计分卡体系无法有效地实现后续的评价工作，这需要将平衡计分卡业绩评价体系与苏宁云商整体的薪酬激励政策相结合，在薪酬的推动下促使管理方和员工不断向前发展。
4.苏宁云商平衡计分卡业绩评价体系优化
（1）在财务维度引入EVA指标。EVA的计算降低了对财务报表的依赖，将资本成本纳入考虑范围，时间风险因素也有了一定的考量，EVA对财务报表中的数据进行了调整，消除会计准则对经营信息的影响，具体计算公式为：EVA=调整后的营业净利润-加权平均资本成本*公司资产期初的经济价值。若EVA为负，即使本年的净利润为正，企业也是亏损的。所以通过EVA的计算，企业能据此合理配置资金，在考虑资金成本的基础上，实现企业价值最大化的最终目标。
（2）增加供应商维度的考量。对供应商的考核主要围绕产品的价格、质量、供货效率这三点进行。价格作为最为影响消费者的因素，应给予特别的关注，供应商各产品价格与竞争对手的对比可以让苏宁云商及时了解市场行情，并适时向供应商试压，谋取价格优势。产品质量是决定消费者是否持续购入的基本，好的质量将会吸引忠实长期稳定的顾客，这对于任何企业都是十分有益的。加大对供应商供应产品返修率、质量抽查合格率的监督，将有效地提升产品质量，促使供应商生产更加优质可靠地产品。供应商对于热销产品的及时供货，对售出产品及时补货将极大地提高企业的销售收入，这些供货周转速度的计算与对比，同时有助于苏宁云商进行成本管理，降低库存减少存储成本。
（3）引入薪酬激励制度。在企业整体业绩评价结束后，好的激励政策将极大的影响员工积极性和管理方的积极性，故需要引入薪酬激励政策，及时嘉奖业绩出色人员，同时对业绩落后人员进行鞭策。建立个人的业绩考核指标大致与企业整体相类似，但员工个人业绩的比较不仅需要和自身前期业绩相对比，也需和部门其他员工进行对比，根据横纵向考核结果，将员工分为A、B、C、D、E五个等级，并对各等级实施相应奖金制度。
表 考核结果与处理办法
三、结论
本文在回顾国内外研究文献的基础上，以苏宁云商为例，分析了企业业绩评价体系的理论结构和改进方法。研究结果认为，每一企业都应重视企业业绩评价体系构建，选择恰当的评价体系并针对企业特点进行相应改进。企业在不同的发展阶段拥有不同的发展目标，业绩评价体系构建就是为实现企业目标提供考核体系，及时反馈和调整企业运作体系。目前业绩评价体系理论进入了相互融合的状态，研究人员应重视各种理论间的联系与发展，针对不同企业的不同市场与发展阶段，完善不同理论并建立新的业绩评价体系，选择合适的考核指标，同时在实施评价过程中，应重视企业长期的发展，数据与管理相结合，理论和实践相匹配。
参考文献：
[1]万里，周峰.国有企业经营者业绩评价体系构建[J].财会通讯，2012（10）：69-71.
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[5]孟凡波.VBM视角下上市公司业绩评价体系框架构建[J].财会通讯，2013（5）：23-24.
[6]李玉倩.非财务指标视角下企业业绩评价体系探析[J].财会通讯，2013（7）：23-24.
[7]王颖.基于EVA的企业业绩评价体系构建[J].财会通讯，2014（3）：52-54.
[8]周琳.循环经济视角下企业战略经营业绩评价体系构建[J].财会通讯，2012（1）：83-84.
[9]谢志华，吴良海，王峰娟.企业三维业绩评价体系的构建与检验——来自我国A股上市公司的经验证据[J].审计与经济研究，2012（3）：59-68.
[10]王新玉，狄为.基于EVA与B9C相结合的企业业绩评价实证研究——基于造纸及印刷行业上市公司数据分析[J].财会通讯，2012（11）：53-55.
[11]鞠秋芳.企业业绩评价理论研究[J].财会研究，2012（8）：61-63.
[12]潘李剑.企业业绩评价指标体系构建研究综述[J].财会通讯，2011（7）：11.
[13]王斌.中国国有企业业绩评价制度回顾与思考[J].会计研究，2008（11）：2.
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