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基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。
员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理
【摘 要】
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基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变
【机 构】
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重庆理工大学管理学院,重庆市第八中学
【出 处】
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重庆理工大学学报(社会科学)
【发表日期】
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2014年03期
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