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基于SERVPERF模型,建立菜鸟驿站服务质量评价指标体系,通过调查问卷与定性访谈相结合的方法得到顾客对运城市社区菜鸟驿站服务质量的评价数据,运用模糊综合评价法进行分析,得出运城市社区菜鸟驿站服务质量,分析具体原因并提出相应的建议。
运城市菜鸟驿站服务质量评价研究
【摘 要】
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基于SERVPERF模型,建立菜鸟驿站服务质量评价指标体系,通过调查问卷与定性访谈相结合的方法得到顾客对运城市社区菜鸟驿站服务质量的评价数据,运用模糊综合评价法进行分析,得
【机 构】
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运城学院
【出 处】
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对外经贸
【发表日期】
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2020年11期
【基金项目】
：
山西省“1331工程”重点创新团队建设计划(项目编号:晋教科〔2017〕12号)
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