【摘 要】
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为改善公共服务质量,提高公租房宜居性与住户满意度,本文基于住户视角运用满意度理论,以及国内外具有代表性的顾客满意度模型,建立公租房住户满意度模型.从建筑规划、政策制度、公共服务和住户需求这四个层面构建评价指标体系并确定指标权重,然后以沈阳市公租房住户为研究对象,运用模糊综合评价法进行案例分析,评价公共租赁住房的运营满意度,了解居民的需求和期望,确定和分析出公共服务质量与公众期望之间的差距,以实现公共租赁住房的高效运营.
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为改善公共服务质量,提高公租房宜居性与住户满意度,本文基于住户视角运用满意度理论,以及国内外具有代表性的顾客满意度模型,建立公租房住户满意度模型.从建筑规划、政策制度、公共服务和住户需求这四个层面构建评价指标体系并确定指标权重,然后以沈阳市公租房住户为研究对象,运用模糊综合评价法进行案例分析,评价公共租赁住房的运营满意度,了解居民的需求和期望,确定和分析出公共服务质量与公众期望之间的差距,以实现公共租赁住房的高效运营.
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