运用JCI的理念提高门诊满意度的体会和方法

来源 :内蒙古中医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户:popopan22
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目的:探讨门诊病人在就诊时,对我院门诊工作满意程度,进而优化门诊工作,更好地为病人服务。方法:选取我院2013年1-9月份中的1200名门诊病人以匿名的方式进行调查分析,成功收取有效问卷1075份。结果:在调查中归纳问题总结如下:(1)医生开诊时间不及时(2)厕所的卫生(3)便民措施不完善(4)门诊区域标识不明显(4)门诊药房等待取药的时间过长,这五项问题成为导致门诊满意度下降的主要原因。结论:通过调查中问题的整改,显著缩短了病人就医的时间,提高了医院的效益,给病人带来极大的就诊方便,提高门诊满意度。
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