【摘 要】
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<正>服务顾问是一个非常重要的角色,一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色,既要代表顾客的权力和利益,又要维护4
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<正>服务顾问是一个非常重要的角色,一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色,既要代表顾客的权力和利益,又要维护4S店的权力和利益。因此,服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识,而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。"维修服务工作"同样包含着两个层面的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作,也是支援前方工作的后方服务工作。两者相得益彰,缺一不可,只有单方面做得很出色也还是不
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