目的:总结手机APP客户终端在门诊中的应用体会。APP客户终端能有效减少门诊就诊患者各种非医疗等待时间,充分体现"以病人为中心"的医学模式及理念。方法:医院依托信息化手段,开发手机APP客户终端"掌上盛京医院",实名注册后即可实现预约挂号,享受就诊时间提醒,方便查询检查结果并可进行院内导诊服务。以外科门诊患者为调查对象,对比医院窗口挂号患者与APP"掌上盛京医院"预约患者就诊等待时间、患者满意度及医患矛盾发生率。结果:APP"掌上盛京医院"软件的应用,大大缩短了患者就诊时挂号排队、缴费排队等非医疗等待时间,患者对医院的满意度高于医院窗口挂号患者,医患矛盾发生率则低于医院窗口挂号患者。结论:APP"掌上盛京医院"软件的开发与应用,优化了患者就诊流程,有效提高了门诊工作效率,进而提高了医院整体服务质量,带来双赢效果,具有广阔前景。