【摘 要】
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目的：从患者期望视角出发,比较医患双方沟通行为的差异,为解决医患纠纷提供理论依据。方法：通过个人访谈和现场问卷调查,收集医疗服务中医患沟通行为内容的主要数据,分析医务人
【机 构】
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皖南医学院人文与管理学院,安徽师范大学教育科学学院
【基金项目】
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安徽省优秀青年人才基金项目“基于改善医患关系的医患沟通模式构建”(2011SQRL106);皖南医学院校级教学研究项目(2012jyxm39);安徽省人文社会科学重点研究基地(大学生心理健康教育研究中心)开放基金资助项目(SJD201501)
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目的：从患者期望视角出发,比较医患双方沟通行为的差异,为解决医患纠纷提供理论依据。方法：通过个人访谈和现场问卷调查,收集医疗服务中医患沟通行为内容的主要数据,分析医务人员沟通管理要点是否满足患者对医疗服务沟通的期望。结果：医患沟通期望行为差异较大,患者沟通意愿被压抑,沟通满意度不高;患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知不同,患者沟通期望也存在明显差异。结论：医疗机构应注重培养患者就医前沟通准备素养,释放患者沟通意愿,提高患者满意度;同时采取多种措施改善患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知,
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