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摘 要： 人们对口腔健康意识和自我口腔保健观念正在逐步加强，正畸科护理人员应利用有效的心理护理为患者提供服务，尽可能地减少医患纠纷的发生，从而提高整体工作效率，强化治疗效果。
关键词： 口腔护理人员 心理护理 服务
随着时代的进歩和社会的发展，人们对口腔健康意识和自我口腔保健观念正在逐步加强。口腔正畸主要是研究牙齿的错牙和畸形，错牙和畸形主要是指儿童在生长发育过程中，由于先天的遗传因素或者后天的环境因素，如由疾病和替牙异常等原因引起的牙齿排列不齐，以及颌骨与颅面之间的不协调等。错牙和畸形作为口腔正畸科疾病中的一种常见病和多发病，就诊患者的比例呈逐年增加趋势。
护士是医院中接触患者和家属时间最长、与患者及家属交流最多的一个群体。医患关系是医疗服务中的重要人际关系，因此，建立良好的医患关系是保证医疗工作顺利进行的坚实基础，同时是构建和谐社会的必要条件。尤其在目前的医疗活动中，医患之间更需要良好的沟通，缓解医患关系紧张，避免医疗冲突频发和医疗纠纷逐年上升，从而构建和谐医患关系。护理人员如何利用心理护理来更好地为患者提供服务，尽可能地减少医患纠纷的发生，从而提高整体工作效率，笔者认为可以从以下几点着手。
1.诊疗前的心理护理
1.1大多数患者在主观感受认识中认为矫正牙齿的治疗会极其疼痛和难以忍受。因此，他们会产生各种不同程度的莫名害怕、恐惧和紧张感，从而导致他们来到医院就诊时情绪会跟着变得激动和不安。此时，护理人员对其进行有效的心理护理就显得尤为重要，为能够更好地让患者配合治疗起到一定的作用。
1.2护士在接诊时，首先要用礼貌的态度和愉快的语气接待患者，对其提出的问题，尽量能够使用通俗易懂的语言为其解答。如遇不理解的问题，可先不要着急回答，可以请接诊的医生在进行治疗时进行详细解答，以免造成解答情况前后不一致，避免由此产生不必要的麻烦。
1.3由于正畸患者在治疗过程初期需要佩戴矫治器，尤以固定矫治器为多，加上粘贴过程较长，从而导致复诊的患者等待时间较长，经常心情迫切地希望能快速得到医生的治疗。因此，患者在向护士询问有关等待时间时，态度和语气往往很生硬。此时，护理人员要能够换位思考，可以先将正畸治疗的特殊性治疗过程简单介绍，然后根据实际情况回答患者的有关时长问题，使患者能感受到我们对其的重视和关心，而不是在患者候诊过程中置之不理，从而可以减少在候诊时表现岀来的不良情绪。
1.4护理人员可以利用候诊时间，提醒患者做好诊前的准备工作，同时给初诊患者提供相关的宣传资料，使患者在诊前可以对自己的错牙和畸形有一定的认识和了解，从而可以做好相应的心理准备，为医生的诊断和治疗提供帮助。这种方法可以减轻患者人数过多，减少对医生造成的压力，避免患者候诊等待时间过长而不愿继续等待等相关问题的产生，可进一步减少医患纠纷的发生。
2.治疗过程中的心理准备
2.1由于在治疗过程中多数患者通常不能说话，因此，护理人员需要使用非语言的技巧为其进行护理。当患者躺在椅位上时，因为不能看到医生是如何给自己进行诊治的，同时会听到从口腔中传来诊疗器械因操作而发岀来的声音，担心因为正畸治疗中会产生疼痛等不适症状的发生。护士可以在椅位旁边给予患者一个鼓励的微笑或用手轻拍其手背，这对患者来说会是一个很大的鼓舞，从而能够使其对医护人员产生信任感，放松紧张不良的情绪，更好地配合治疗。
2.2现阶段护理工作已经不简单是护士的事情，更加需要心理护理，体现在整个的医务人员与病人的沟通上。护士在治疗的过程中动作应轻柔，尽量使用无痛技术为患者进行诊治，对患者的配合可以给予一定的表扬和肯定，这样更能引起患者的信任和配合，从而可以提高工作效率。
3.治疗后的心理护理
治疗结束后，护士应该协助患者整理好个人的仪容仪表，并且耐心询问患者治疗过程中的感受，可以给予一些安慰和鼓励，并向其详细交代相关的注意事项，认真登记患者的联系电话用以日后的电话回访工作，从而更好地提高就诊满意度，以此强化矫治的效果。
4.结语
与患者进行交谈时，要注意对患者正畸治疗的心理状态和治疗动机进行分析，要根据患者不同的心理特点进行相应的心理护理，消除患者的疑虑和恐惧等，让患者在关爱和呵护下配合医生的检查与治疗，以取得明显的治疗效果。当然，在治疗中，患者的配合也起到非常重要的作用，他们对于自身口腔卫生的维护是关键因素之一。如果患者在正畸治疗中忽视了自身的口腔卫生工作，即使医生采取了防治措施，也很可能会导致不良问题的发生[1]。护理是为人的整体健康服务的，而人在这个社会中是有一定生理和心理需求的。因此，使用正确的心理护理方法和良好的沟通技巧是心理护理中的一项重要举措。
参考文献：
[1]傅民魁，主编.口腔正畸学.北京：人民卫生岀版社，2005，4（19）：264.
关键词： 口腔护理人员 心理护理 服务
随着时代的进歩和社会的发展，人们对口腔健康意识和自我口腔保健观念正在逐步加强。口腔正畸主要是研究牙齿的错牙和畸形，错牙和畸形主要是指儿童在生长发育过程中，由于先天的遗传因素或者后天的环境因素，如由疾病和替牙异常等原因引起的牙齿排列不齐，以及颌骨与颅面之间的不协调等。错牙和畸形作为口腔正畸科疾病中的一种常见病和多发病，就诊患者的比例呈逐年增加趋势。
护士是医院中接触患者和家属时间最长、与患者及家属交流最多的一个群体。医患关系是医疗服务中的重要人际关系，因此，建立良好的医患关系是保证医疗工作顺利进行的坚实基础，同时是构建和谐社会的必要条件。尤其在目前的医疗活动中，医患之间更需要良好的沟通，缓解医患关系紧张，避免医疗冲突频发和医疗纠纷逐年上升，从而构建和谐医患关系。护理人员如何利用心理护理来更好地为患者提供服务，尽可能地减少医患纠纷的发生，从而提高整体工作效率，笔者认为可以从以下几点着手。
1.诊疗前的心理护理
1.1大多数患者在主观感受认识中认为矫正牙齿的治疗会极其疼痛和难以忍受。因此，他们会产生各种不同程度的莫名害怕、恐惧和紧张感，从而导致他们来到医院就诊时情绪会跟着变得激动和不安。此时，护理人员对其进行有效的心理护理就显得尤为重要，为能够更好地让患者配合治疗起到一定的作用。
1.2护士在接诊时，首先要用礼貌的态度和愉快的语气接待患者，对其提出的问题，尽量能够使用通俗易懂的语言为其解答。如遇不理解的问题，可先不要着急回答，可以请接诊的医生在进行治疗时进行详细解答，以免造成解答情况前后不一致，避免由此产生不必要的麻烦。
1.3由于正畸患者在治疗过程初期需要佩戴矫治器，尤以固定矫治器为多，加上粘贴过程较长，从而导致复诊的患者等待时间较长，经常心情迫切地希望能快速得到医生的治疗。因此，患者在向护士询问有关等待时间时，态度和语气往往很生硬。此时，护理人员要能够换位思考，可以先将正畸治疗的特殊性治疗过程简单介绍，然后根据实际情况回答患者的有关时长问题，使患者能感受到我们对其的重视和关心，而不是在患者候诊过程中置之不理，从而可以减少在候诊时表现岀来的不良情绪。
1.4护理人员可以利用候诊时间，提醒患者做好诊前的准备工作，同时给初诊患者提供相关的宣传资料，使患者在诊前可以对自己的错牙和畸形有一定的认识和了解，从而可以做好相应的心理准备，为医生的诊断和治疗提供帮助。这种方法可以减轻患者人数过多，减少对医生造成的压力，避免患者候诊等待时间过长而不愿继续等待等相关问题的产生，可进一步减少医患纠纷的发生。
2.治疗过程中的心理准备
2.1由于在治疗过程中多数患者通常不能说话，因此，护理人员需要使用非语言的技巧为其进行护理。当患者躺在椅位上时，因为不能看到医生是如何给自己进行诊治的，同时会听到从口腔中传来诊疗器械因操作而发岀来的声音，担心因为正畸治疗中会产生疼痛等不适症状的发生。护士可以在椅位旁边给予患者一个鼓励的微笑或用手轻拍其手背，这对患者来说会是一个很大的鼓舞，从而能够使其对医护人员产生信任感，放松紧张不良的情绪，更好地配合治疗。
2.2现阶段护理工作已经不简单是护士的事情，更加需要心理护理，体现在整个的医务人员与病人的沟通上。护士在治疗的过程中动作应轻柔，尽量使用无痛技术为患者进行诊治，对患者的配合可以给予一定的表扬和肯定，这样更能引起患者的信任和配合，从而可以提高工作效率。
3.治疗后的心理护理
治疗结束后，护士应该协助患者整理好个人的仪容仪表，并且耐心询问患者治疗过程中的感受，可以给予一些安慰和鼓励，并向其详细交代相关的注意事项，认真登记患者的联系电话用以日后的电话回访工作，从而更好地提高就诊满意度，以此强化矫治的效果。
4.结语
与患者进行交谈时，要注意对患者正畸治疗的心理状态和治疗动机进行分析，要根据患者不同的心理特点进行相应的心理护理，消除患者的疑虑和恐惧等，让患者在关爱和呵护下配合医生的检查与治疗，以取得明显的治疗效果。当然，在治疗中，患者的配合也起到非常重要的作用，他们对于自身口腔卫生的维护是关键因素之一。如果患者在正畸治疗中忽视了自身的口腔卫生工作，即使医生采取了防治措施，也很可能会导致不良问题的发生[1]。护理是为人的整体健康服务的，而人在这个社会中是有一定生理和心理需求的。因此，使用正确的心理护理方法和良好的沟通技巧是心理护理中的一项重要举措。
参考文献：
[1]傅民魁，主编.口腔正畸学.北京：人民卫生岀版社，2005，4（19）：264.