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目的
了解门诊患者就诊过程中所感受到的关怀体验，为改善其就医体验提供依据。
方法采用质性研究中的现象学研究法，深入访谈21名门诊患者，了解其就医感受。
结果产生10项具有关怀体验的主题，包括热情耐心、细心周到、尊重他人、主动帮助、激励安慰、礼貌致歉、话语幽默、如实考虑、认真负责、环境人性化；同时获得5项缺乏关怀体验的主题，包括沟通不耐心、看诊不详细、服务不及时、提醒不主动、设施不够细节化。
结论门诊患者关怀体验丰富，但也有缺乏关怀的体验。门诊管理者应定期监测患者的关怀需求变化情况及满意度，不断改善门诊关怀服务质量。