【摘 要】
：
目的探讨耳鼻喉科优质护理活动推进中开展服务剧本的效果。方法开展服务剧本知识培训,寻找关键点,确立撰写题目,撰写服务剧本并反复修改后定稿,然后安排护士排练,服务剧本经
【机 构】
：
第四军医大学西京医院耳鼻咽喉头颈外科
论文部分内容阅读
目的探讨耳鼻喉科优质护理活动推进中开展服务剧本的效果。方法开展服务剧本知识培训,寻找关键点,确立撰写题目,撰写服务剧本并反复修改后定稿,然后安排护士排练,服务剧本经晨会演出通过后确认,熟练掌握后应用到工作中。结果共撰写服务剧本10部,2014年病区开展服务剧本以来,受到全院的广泛关注,收到患者表扬信156封,锦旗6面,无投诉发生;3名新入科护士成长速度明显加快。服务剧本实施后患者满意度较实施前提高(P<0.01)。结论服务剧本的开展,规范了护理活动中的关键点,有利于年轻护士的培养,提升了护士的沟通表达能力,促进了护患、医护之间的沟通,对推进优质护理,提高患者满意度有非常重要的作用。
其他文献
国际关系自古有之,自国家出现以后,各文明之间的交往形成了国际关系的雏形。但国际关系学界却将1618—1648年的欧洲"三十年战争"作为国际关系的开端,无形之中形成了非历史主
<正>花生含脂肪40%~50%,是大豆的2倍,比油菜籽还高;含蛋白质30%左右,相当于小麦的2倍多,是大米的3倍,而且花生中的营养成分易被人体吸收。此外,花生还含有核黄素、钙、磷、卵
<正>酸奶是发酵乳的一种,是经过保加利亚乳杆菌和嗜热链球菌发酵产酸而成的酸凝固产品。在所有乳制品中,酸奶是营养价值最高、最受人们欢迎的的健康食品之一。而在生产中,为
<正>鸡精复合调味料之所以能够迅速占领市场,是因为依靠其特色原料的应用。作为打造绿色食品配料第一品牌的北京博邦食品配料有限公司,在与各鸡精复合调味料厂家进行技术交流
本文试图探讨建筑全球化的特点 ,提出建筑全球化不可避免 ,同时分析了建筑多样化的特征 ,并就中国建筑的创作方向作了一些理性的思考。
北京商报讯（记者 吴文治 赵述评）顺丰自有机场获得新突破。中国政府网日前发布《国务院中央军委关于同意新建湖北鄂州民用机场的批复》（以下简称“批复”），国务院、中央军委正式批
<正>聚葡萄糖属于水溶性的膳食纤维,是一种低热量、无糖、低血糖指数的特殊碳水化合物,还具有益生元的特点,它是由天然存在的葡萄糖、少量山梨醇、柠檬酸经高温熔融缩聚而成,
<正>咸味香精是复合调味食品呈味的核心组分,它的好坏直接影响着复合调味食品的品质。因此,复合调味食品的创新核心也就在于如何使用咸味香精。
玫瑰露酒田永忠山东省平阴县榆山路阁志贡酒厂（２５０４００）近些年，药理研究者认为，玫瑰花能减轻心绞痛、高血脂和胸闷等症；饮玫瑰花茶有美容、强身、止血、止痢之功效。我县地处丘陵地带，盛产