【摘 要】
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目的 了解患者在知名专家团队门诊诊疗模式就医过程中的需求.方法 采用卡诺(KANO)模型满意度调查问卷和服务需求重要度评价为工具,在某三级医院随机对200例患者进行问卷调查.结果 患者对知名专家团队门诊诊疗模式的需求按KANO需求属性分类,魅力需求4项,期望需求5项,基本需求5项.其中期望需求和基本需求各占比31.12％.结论 KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式可满足患者需求,该模式的建立可提高患者获得优质医疗资源的可及性,意义重大.
【机 构】
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陆军军医大学第二附属医院门诊部,重庆400037
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目的 了解患者在知名专家团队门诊诊疗模式就医过程中的需求.方法 采用卡诺(KANO)模型满意度调查问卷和服务需求重要度评价为工具,在某三级医院随机对200例患者进行问卷调查.结果 患者对知名专家团队门诊诊疗模式的需求按KANO需求属性分类,魅力需求4项,期望需求5项,基本需求5项.其中期望需求和基本需求各占比31.12％.结论 KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式可满足患者需求,该模式的建立可提高患者获得优质医疗资源的可及性,意义重大.
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