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客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一.发现和管理客户关系以客户数据为基础.本文从客户关系管理对数据管理的要求、客户数据的特点入手,分析了客户数据存储和应用的现状及客户业务数据应用的特点,提出了建立面向CRM的数据组织的思路.
面向CRM的数据组织探讨
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一.发现和管理客户关系以客户数据为基础.本文从客户关系管理对数据
【机 构】
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黑龙江大学信息管理学院150008
【出 处】
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中国科技信息
【发表日期】
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2005年4期
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