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摘要：医院的门诊输液室每天接待的患者众多，人流量非常大，且一般患者在门诊输液室输液停留的时间较短，这就导致护患沟通工作很难在门诊输液室开展。而门诊输液室的护患沟通不当，极容易引发护患之间的矛盾，不利于形成良好的护患关系和增加患者对护理满意度。加强护患之间的有效沟通，形成和谐的护患关系。既有利于更好的满足患者的要求，也有利于护理工作更好的的开展，所以加强护患沟通在门诊输液室的护理干预是非常必要的。本文就护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性展开了相关探讨，望能提供借鉴。
关键词：门诊输液室；护患沟通；护理干预；满意度；探讨
0.引言
门诊输液室是医院的重要性组成部分，每天都有大量的患者在这短暂停留完成输液，而门诊输液室因为人流量大，护理工作人员相对较少，很难及时、有效的满足患者或患者家属的要求，这就容易引发护患之间的矛盾，如果处理不够及时或者处理不当，会降低患者的满意度甚至引发医患纠纷。门诊输液室要重视护患沟通的作用，护理工作者加强与患者的沟通，及时为患者解决问题，一定程度上可以照顾到患者的情绪，减轻患者的不满情绪，所以护患沟通在门诊输液室的重要作用不容忽视。
1.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性
护理工作是以患者为核心、关注基础护理、强调专业性的工作。护理工作是紧紧围绕着患者的，满足患者的要求，提高患者的满意度，护理工作做得好，有利于患者恢复健康。门诊输液室人流量大且集中，且患者停留的时间比较短，这期间护患沟通显得尤为重要，良好的护患关系，有利于让患者及患者家属感受到关怀与温暖，减少护患矛盾纠纷，进而有利于提高门诊输液室的工作效益。所以，重视护患沟通在门诊输液室估计干预中的作用是非常关键的。
2.门诊输液室护患沟通存在的问题
2.1护理人员沟通能力不足
门诊输液室是人流量非常大的场所，護理人员每天面对大量的患者以及患者家属，在工作期间，很难及时、有效的和患者进行沟通，在护理的实际过程中会面临各种各样的问题，护理人员临场反应能力和沟通能力不强的话，不能及时解决问题，也不能更好的的满足患者以及患者的要求。而且护理人员沟通能力差的话，在面对不同的患者时，可能因为沟通的不足而引发与患者之间的矛盾，不利于护理关系的维护。
2.2护患沟通之间的沟通没有流程化
一般医院的门诊输液室对与护患沟通没有制定完善的沟通流程，护理人员主要是帮助患者完成输液，根据医嘱来配齐患者输液中所需的药物。在护理人员配药到给患者输液这一过程中有很多需要注意的细节和步骤，如果没有制定规范的沟通的流程，不仅不利于提高门诊输液室的工作效率，还可能因为用药问题而引发与患者之间的纠纷。所以，制定完善的护患沟通流程对规范用药、改善护患之间的关系是非常关键的，医院要给予充分重视。
2.3与患者家属沟通把控不够
门诊输液室的护理人员在与患者沟通的同时往往会忽略与患者家属的沟通，这是不可取的。护理人员加强和患者家属的沟通，将需注意事项告知患者家属，有利于联合患者家属减轻患者焦虑、紧张的情绪，帮助患者放松，能够达到更好的治疗效果。而且加强和患者家属的沟通，有利于患者帮助护理人员一起给患者更多的关心和照顾。但是一般医院门诊输液室，在护理过程中，比较容易忽视与患者家属的有效沟通，对和患者家属沟通的重视度不够。
3.改善护患沟通的应对对策
3.1重视对护患人员沟通技能的培养
门诊输液室每天面对很多的患者，护理人员的沟通能力很重要。护理人员在工作过程中会碰到各种各样的问题，重视对护理人员沟通技巧的培养，有利于提升护患人员的沟通能力，能更好的处理问题。护理人员要重视自身素质的提升，在护理过程中，根据患者实际的情况，具体问题具体分析，有针对性的解决患者的问题。比如，针对病情严重的患者，护理人员就要特别关注患者的焦虑、紧张情绪，积极主动的想办法缓解患者的焦虑情绪，安抚患者情绪。此外，通过对护理人员沟通技巧的培训，让护理人员注意自己的态度，讲究与患者沟通的语言艺术和沟通技巧，进而有效的和患者进行沟通，以取得良好的沟通效果，提高患者对护理人员额的信任度和满意度。
3.2规范化与患者的沟通过程
门诊输液室在工作过程中，要严格遵循医嘱来给患者进行输液，对于用药的名称、类别、用量等要反复核查，并且要对用药的完整度进行核对，只有确认都没有错误后，护理人员才能签字。护理人员配药要所用剂量严格按照医嘱进行，也要认真核查药物的各项指标是否符合标准。进行注射的时，要确保在无菌的条件下进行注射。与患者沟通时，要礼貌用语，态度要端正，细心的为患者服务，真诚的为患者解决问题。
3.3增强与患者家属的沟通
患者家属也会因为担心患者的情况而出现情绪不稳定的时候，会有比较激动的表现，护理人员要加强和患者家属的沟通，安抚患者家属的紧张情绪，让患者家属对患者治疗有信心，陪伴患者一起治疗。患者家属的心理压力很大，会期望和人沟通，这时护理人员要关注患者家属的情绪，及时有效的和患者家属进行沟通，以期帮助患者家属缓解心理问题。医院也要重视护患沟通这一方面，可以适当安排护理人员找患者家属进行沟通，了解患者家属内心的想法，回应患者家属对治疗的困惑等，这有利于和患者以及患者家属建立良好的沟通关系。
4.结语
总而言之，护患沟通在门诊输液室护理干预中发挥着至关重要的作用。护理人员在患者输液过程中，加强和患者以及患者家属的沟通，能够及时了解患者的各种问题，并且有针对性的和患者及其家属进行良好的沟通，有利于改善护患之间的关系，让患者在医院感受到关心和爱，也有利于帮助患者更好的恢复。因此，医院要重视护患沟通在门诊输液室护理干预中的作用，重视对护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通能力。
参考文献：
[1]孟娜. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析[J]. 医药前沿， 2017， 7（2）：238-239.
[2]李颖. 护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析[J]. 内蒙古中医药， 2016， 35（16）：71-72.
[3]杨雁， 胡锦英， 郑聪霞. 门诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性分析[J]. 中医药管理杂志， 2015（18）： 80-81.
[4]张程. 探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性[J]. 心理医生， 2017， 23（18）.
[5]朱立新. 护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨[J]. 中国现代药物应用， 2014（21）：242-243.
关键词：门诊输液室；护患沟通；护理干预；满意度；探讨
0.引言
门诊输液室是医院的重要性组成部分，每天都有大量的患者在这短暂停留完成输液，而门诊输液室因为人流量大，护理工作人员相对较少，很难及时、有效的满足患者或患者家属的要求，这就容易引发护患之间的矛盾，如果处理不够及时或者处理不当，会降低患者的满意度甚至引发医患纠纷。门诊输液室要重视护患沟通的作用，护理工作者加强与患者的沟通，及时为患者解决问题，一定程度上可以照顾到患者的情绪，减轻患者的不满情绪，所以护患沟通在门诊输液室的重要作用不容忽视。
1.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性
护理工作是以患者为核心、关注基础护理、强调专业性的工作。护理工作是紧紧围绕着患者的，满足患者的要求，提高患者的满意度，护理工作做得好，有利于患者恢复健康。门诊输液室人流量大且集中，且患者停留的时间比较短，这期间护患沟通显得尤为重要，良好的护患关系，有利于让患者及患者家属感受到关怀与温暖，减少护患矛盾纠纷，进而有利于提高门诊输液室的工作效益。所以，重视护患沟通在门诊输液室估计干预中的作用是非常关键的。
2.门诊输液室护患沟通存在的问题
2.1护理人员沟通能力不足
门诊输液室是人流量非常大的场所，護理人员每天面对大量的患者以及患者家属，在工作期间，很难及时、有效的和患者进行沟通，在护理的实际过程中会面临各种各样的问题，护理人员临场反应能力和沟通能力不强的话，不能及时解决问题，也不能更好的的满足患者以及患者的要求。而且护理人员沟通能力差的话，在面对不同的患者时，可能因为沟通的不足而引发与患者之间的矛盾，不利于护理关系的维护。
2.2护患沟通之间的沟通没有流程化
一般医院的门诊输液室对与护患沟通没有制定完善的沟通流程，护理人员主要是帮助患者完成输液，根据医嘱来配齐患者输液中所需的药物。在护理人员配药到给患者输液这一过程中有很多需要注意的细节和步骤，如果没有制定规范的沟通的流程，不仅不利于提高门诊输液室的工作效率，还可能因为用药问题而引发与患者之间的纠纷。所以，制定完善的护患沟通流程对规范用药、改善护患之间的关系是非常关键的，医院要给予充分重视。
2.3与患者家属沟通把控不够
门诊输液室的护理人员在与患者沟通的同时往往会忽略与患者家属的沟通，这是不可取的。护理人员加强和患者家属的沟通，将需注意事项告知患者家属，有利于联合患者家属减轻患者焦虑、紧张的情绪，帮助患者放松，能够达到更好的治疗效果。而且加强和患者家属的沟通，有利于患者帮助护理人员一起给患者更多的关心和照顾。但是一般医院门诊输液室，在护理过程中，比较容易忽视与患者家属的有效沟通，对和患者家属沟通的重视度不够。
3.改善护患沟通的应对对策
3.1重视对护患人员沟通技能的培养
门诊输液室每天面对很多的患者，护理人员的沟通能力很重要。护理人员在工作过程中会碰到各种各样的问题，重视对护理人员沟通技巧的培养，有利于提升护患人员的沟通能力，能更好的处理问题。护理人员要重视自身素质的提升，在护理过程中，根据患者实际的情况，具体问题具体分析，有针对性的解决患者的问题。比如，针对病情严重的患者，护理人员就要特别关注患者的焦虑、紧张情绪，积极主动的想办法缓解患者的焦虑情绪，安抚患者情绪。此外，通过对护理人员沟通技巧的培训，让护理人员注意自己的态度，讲究与患者沟通的语言艺术和沟通技巧，进而有效的和患者进行沟通，以取得良好的沟通效果，提高患者对护理人员额的信任度和满意度。
3.2规范化与患者的沟通过程
门诊输液室在工作过程中，要严格遵循医嘱来给患者进行输液，对于用药的名称、类别、用量等要反复核查，并且要对用药的完整度进行核对，只有确认都没有错误后，护理人员才能签字。护理人员配药要所用剂量严格按照医嘱进行，也要认真核查药物的各项指标是否符合标准。进行注射的时，要确保在无菌的条件下进行注射。与患者沟通时，要礼貌用语，态度要端正，细心的为患者服务，真诚的为患者解决问题。
3.3增强与患者家属的沟通
患者家属也会因为担心患者的情况而出现情绪不稳定的时候，会有比较激动的表现，护理人员要加强和患者家属的沟通，安抚患者家属的紧张情绪，让患者家属对患者治疗有信心，陪伴患者一起治疗。患者家属的心理压力很大，会期望和人沟通，这时护理人员要关注患者家属的情绪，及时有效的和患者家属进行沟通，以期帮助患者家属缓解心理问题。医院也要重视护患沟通这一方面，可以适当安排护理人员找患者家属进行沟通，了解患者家属内心的想法，回应患者家属对治疗的困惑等，这有利于和患者以及患者家属建立良好的沟通关系。
4.结语
总而言之，护患沟通在门诊输液室护理干预中发挥着至关重要的作用。护理人员在患者输液过程中，加强和患者以及患者家属的沟通，能够及时了解患者的各种问题，并且有针对性的和患者及其家属进行良好的沟通，有利于改善护患之间的关系，让患者在医院感受到关心和爱，也有利于帮助患者更好的恢复。因此，医院要重视护患沟通在门诊输液室护理干预中的作用，重视对护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通能力。
参考文献：
[1]孟娜. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析[J]. 医药前沿， 2017， 7（2）：238-239.
[2]李颖. 护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析[J]. 内蒙古中医药， 2016， 35（16）：71-72.
[3]杨雁， 胡锦英， 郑聪霞. 门诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性分析[J]. 中医药管理杂志， 2015（18）： 80-81.
[4]张程. 探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性[J]. 心理医生， 2017， 23（18）.
[5]朱立新. 护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨[J]. 中国现代药物应用， 2014（21）：242-243.