【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是企业经营管理的重点，互联网时代如何利用网络营销进行客户关系管理是电子商务管理中的实际问题。本文从E-mail营销入手探讨了E-mail营销中的客户关系管理的
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客户关系管理（CRM）是企业经营管理的重点，互联网时代如何利用网络营销进行客户关系管理是电子商务管理中的实际问题。本文从E-mail营销入手探讨了E-mail营销中的客户关系管理的策略和模式。有侧重地描述了在实际电子商务活动中进行E-mail营销与CRM的关系、常用的E—mail营销策略以及在实际运用中应当注意的问题——如何更好地发现客户、吸引客户、留住客户等。
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