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“憨豆特工强尼拥有很强的直觉,在停车场他就能感觉到有人在跟踪并想谋害他.这种对未来的可预见性也正是我们迫切需要的能力。”看完电影(《憨豆特工》之后。一位供职于某电信运营商计费中心的总监有感而发。近年来,电信市场的竞争越来越激烈.客户对电信公司的忠诚度不断下降.客户流失现象日益严重,客户保留已经成为电信运营商关注的焦点。如果说,强尼的预测是因为有着优秀的直觉.那么。电信运营商要想正确分析客户市场并留住客户.又能依靠什么呢?