2008年6月2日，新疆消费者孙女士向本刊记者反映:2007年5月28日，她在麦盖提县腾龙家电商场购买了一台创维37FL6UE彩色电视机，同年10月就出现无图像情况，经厂家指定的维修人员鉴定需返厂维修，同年12月8日修复返回。可是，2008年2月3日这台电视机因出现同样故障再次返厂维修。更令孙女士没有想到的是，2008年3月21日修复后，4月28日这台电视机又出现既无图像又没有声音现象。至此，这台创维37FL6UE彩色电视机在购买不到一年时间里已经三次返厂维修，而且还是同一故障。为此，孙女士要求换机，但维修人员坚持维修，而厂家也称这款机型属于清库产品不予退换只能维修。
　　孙女士认为，她购买的创维37FL6UE彩色电视机多次出现同样故障，且经三次维修未修复，应属于产品质量问题，要求厂家无偿更换。
　　
　　创维集团:
　　已经给客户更换产品
　　2008年6月13日，记者针对消费者孙女士的问题向创维集团进行采访。创维集团用户服务部给记者发来一份回复函。其内容如下:“关于2008年6月13日传真内容，新疆用户孙女士投诉液晶37FL6UE一事。经创维新疆用户服务中心反馈，已经给客户更换一台37L98PW电视机。创维新疆分公司通过当地的物流发货到麦盖提县销售商，由客户至经销商处更换。感谢贵社对我司工作的大力支持，我司将一如既往地做好用户服务工作，会为了全心全意为人类提供卓越的视听生活而更加努力。希望贵社本着公正､客观的精神，妥善处理此事的报道事宜。”
　　
　　律师:
　　 消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　
　　 相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第五十条规定:经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律､法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律､法规的规定执行;法律､法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告､没收违法所得､处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款(情节严重的，责令停业整顿､吊销营业执照)……7.对消费者提出的修理､重作､更换､退货､补足商品数量､退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;……9.法律､法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。