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【摘 要】医院标识系统是专属于传递医疗功能、医疗环境等信息的标识导向系统，是医院文化建设的重要组成部分，对医院形象起着画龙点睛的作用。本文作者结合自己的实际工作经验，结合医院标识系统的概念，试图对医院标识系统的设计理念及制作要点进行探讨。
【关键词】医院标识系统；设计；制作
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0786-02
医院是人员密集的公共场所，科室众多，环境复杂，对不熟悉的人而言犹如迷宫一般。到过医院的人都有这样的经历，进入医院看病或者探视病人，从开始到结束都在对医院设施和各种功能区进行找寻。这个寻找的过程贯穿患者到医院诊疗的整个过程，很多时候只能依赖咨询医护人员，这既耽误患者的时间，也给医务人员增添了负担。为此，一套规范化、系统化、人性化以及醒目直观的医院标识系统，能让患者特别是第一次到医院的患者凭借标识牌了解流程、获取信息、方便就医，从而保持一个较好的心情接受治疗。作为基层医院的一名宣传工作人员，近年来有幸参与了医院标识系统的设计与制作工作，并积累了一些经验，在此愿与同行门共同探讨。
1 医院标识系统的概念
标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体，而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个标识都是在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合，达到不同行业需求，成为标识系统。
医院标识系统是利用文字、图案、色彩、造型及符号，根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内把就诊者引导到目的地，是专属于传递医疗功能、医院服务理念、医院环境等信息的标识导向系统，具有简明性、连续性、规律性、统一性、可视性等特点。
2 医院标识系统总体规划设计理念
2.1 要直接反映出医院深厚的文化底蕴
医院标识属于医院文化的范畴，医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中。医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识就是一种最具有代表性的外显的物質文化，它以视觉传播为感染媒体。有学者研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，听觉信息占11%，嗅觉信息占3.5%，触觉信息占1.5%，味觉信息占1%，而经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，透过视觉传达医院文化是宣传医院、建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵和医院文化的深厚底蕴，映衬出上至医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌。
我院是一家位于京杭运河畔、有着六十年深厚文化底蕴的中医医院，其标志即医院院徽是以“十”字和古运河文化为基础，以“中医”两字拼音的第一字母为元素，寓意树立以人为本、主动服务理念，打造医学领域古运河畔一颗璀璨明珠；标准色为端庄、寓意中医文化源远流长的深咖啡色；标准字为简单大方的宋体。在设计标识系统中，我们充分融合这些视觉识别系统的基本要素，每一块科室牌或导向牌都制定了包涵院徽、标准色和标准字的基本格调以及构成比例，给人一种规范与严谨。同时充分融合“传承、敬业、创新、弘扬”的医院精神，使得标识系统既与物质环境融为一体，又与人文环境协调，既端庄、大方，又温馨、时尚，营造了一个明晰、顺畅的医院环境，使患者和医院职工对医院的视觉品牌有认同感，处处感受医院文化。
2.2 要生动直观地体现出医院对患者的人文关怀信息
随着我国医疗制度的改革，医患关系发生了巨大的变化，医务人员与患者的关系，在新时代赋予它新的内容。那么，新时代新型的医患关系是什么？笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系。如何构建这一新型的医患关系呢？医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。因为它作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神。将人性化服务观念展示于社会，同时直观、明确、快捷的传播微笑服务，让患者感受热情、温暖、亲切。这种情感，有利于医院、患者、家庭、社会之间的文化沟通，使整个医疗过程更为人性化、科学化、及流程规范化。比如，在医院门口石碑上刻上醒目的“为人民服务”字样，患者一入院就能映入眼帘，表达医院为患者和社会服务的真诚；楼层索引、平面示意图、房间标牌、流程图等分级导向的区域标识，把院内不同病区及同一病区的不同区域进行了分区域标识管理，便于患者及时找到目的地；门诊、病房的“温馨提示”、宣传专栏等标语标识充分展现了医院为患者提供的优质服务；对病人佩戴手腕标识，可以有效区分不同风险的患者；对于护士站、治疗室、换药室等部位进行区域标识管理，对于病区的药品存放、标本放置、垃圾分类、卫生清洁区域等补充制作相应标识，体现医院的细节管理和感染控制要求；对于墙面的消防疏散分布图、墙角的安全通道指示标识，体现医院严谨的消防安全工作……点点滴滴，无一不展示医院“以病人为中心、以人为本”的服务理念。
3 医院标识系统制作过程中的注意点
3.1 要落实主管的部门以及主管人员
医院标识制作工作要保证连续性。一方面，医院标识设计及制作工作必须由一家固定的专业公司负责，以保证其风格、工艺、售后服务的连续性。另一方面，要有了解医院、了解材料的专人负责标识设计和制作，避免各部门按照各自想法和要求自行制作，使医院标识五花八门，没有统一的标准和要求。及时发现新问题，了解医院标识新的要求，随时监管标识设计及安装工作的质量与进度，为医院文化建设、为医院管理工作当好巡视员、监察员、协调员。医院标识工作主管部门及主管人员要有高度的责任心和快速反应及应对能力，平日里多巡查、及时发现问题、及时更新。必要时以最快速度、最简便方式制作出简易标识，坚决杜绝开天窗，要最大限度地减少标识不清给患者带来的困惑。 3.2 让实用性与美化性有机结合
一般常见的科室牌，有些医院的做法是认为尽可能做大尺寸，以求提高文字内容的认知度，方便患者，但如果忽略了现场光线、走廊空间、阅读习惯以及合理阅读距离等条件，则会造成材料浪费，并且由于比例过大在视觉环境中整体性受到影响，反而会令患者因视觉元素过多造成视觉疲劳。标识牌颜色的选择，要根据医院装饰的特点。比如医院主要颜色是深咖啡色，标识牌颜色要与其呼应，但不能把它大面积的颜色变成我们的主色，因为这样就不能突出标识，所以我们把它的辅助色变成主色，把它的主色变成我们的辅助色，颜色不乱又突出标识，这样才具有识别性，否则就失去了标识牌存在的意义。
3.3 根据现场实际情况决定标识牌的材质及工艺
目前标识用材层出不穷，可供医院选择的材料有很多。要详细了解每种材料的性质、特点，掌握其适用的场合，才能在制作标识工作中合理使用不同材料。例如对于医院自然采光较暗的电梯间、通道，采用节能环保LED新型光源，广泛应用在导向吊牌、大单位牌、电梯间索引；对于夜间适用的户外立牌、楼顶医院标志，采用可视发光材料，既起到了明晰标识作用，又一定程度起到了亮化作用，构成了医院一道亮丽风景线，耗电量却只有传统普通灯源的十分之一；对于门诊区域的专家介绍栏、病区内医护人员介绍栏，由于其位置相对固定，但人员调动、升职称等变动因素较大，所以我们把标识牌采用铝型材与亚克力有效结合，以铝型材为底板，用亚克力材料制作插槽，将人员照片及信息制作成照片后塑封，平时只要更换照片就可以。总的来讲，每种材料都有优点和缺点，根据需要，我们需灵活合并使用不同材料，以达到目的。
3.4 做好成本预算，厉行节约
由于医院的标识种类多、数量多，制作时要全面考虑成本。有时要根据需要以高、中、低等档次进行预算，以供决策者参考。对于长期性标识、临时性标识要区别对待，不能一概使用同一种材料。要在用途、材料、预算上做到既要符合标准和要求，又要控制成本，避免不必要的浪费。
另外，由于医疗布局的调整，医院经常会对病房进行调整改建，而标识系统作为重要的内容必须紧随改造，我们的经验是采用了可任意折换标牌面板的材料，大大降低了修改成本。同时，在改造之初就及时按图纸要求做好实际测量、名称确认，严格按照医院下发的科系名称进行确认，由科主任对需使用的房间标牌名称进行确认，报请医务科批准后才进行制作安装，每季度进行统计和审计结算，避免了可能的浪费和名称不准确。通过合理的归类整理，大大减少了规划设计导向系统的难度和资源浪费，使各部门在配置过程中有条不紊，为配合全面医院信息系统管理提供了一个区域性特征明显的标准化平台。
4 结束语
医院标识工作是一项加强医院文化建设，关系到医院医疗、教育、科研等多方面工作综合管理的系统化工程，它在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就醫环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识，其综合效应是其他任何方式与方法都难以取代的。医院应从加强医院文化建设、加强医院管理的高度对医院标识工作予以足够的重视和必要的投入。
参考文献：
[1] 申光.医院标识在医院文化建设中的作用[J].中国医院，2007，11（2）：44—46.
[2] 曹颖坤.浅谈医院标识系统的管理与规范[J].现代医院管理，2007，12（6）：15—16.
[3] 张青，朱士俊.医院标识文化要体现以人为本[J].中华医院管理杂志，2005，21（6）：426—428.
[4] 张青，崔永观，黄茂辉.医院导医标识系统设计基本思路[J].中华医院管理杂志，2004，20（10）：629—630.
作者简介：
曹晓萍（1984— ），女，浙江杭州市余杭区人，本科，助理政工师，浙江省余杭区中医院宣传科，主管医院宣传工作。
【关键词】医院标识系统；设计；制作
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0786-02
医院是人员密集的公共场所，科室众多，环境复杂，对不熟悉的人而言犹如迷宫一般。到过医院的人都有这样的经历，进入医院看病或者探视病人，从开始到结束都在对医院设施和各种功能区进行找寻。这个寻找的过程贯穿患者到医院诊疗的整个过程，很多时候只能依赖咨询医护人员，这既耽误患者的时间，也给医务人员增添了负担。为此，一套规范化、系统化、人性化以及醒目直观的医院标识系统，能让患者特别是第一次到医院的患者凭借标识牌了解流程、获取信息、方便就医，从而保持一个较好的心情接受治疗。作为基层医院的一名宣传工作人员，近年来有幸参与了医院标识系统的设计与制作工作，并积累了一些经验，在此愿与同行门共同探讨。
1 医院标识系统的概念
标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体，而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个标识都是在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合，达到不同行业需求，成为标识系统。
医院标识系统是利用文字、图案、色彩、造型及符号，根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内把就诊者引导到目的地，是专属于传递医疗功能、医院服务理念、医院环境等信息的标识导向系统，具有简明性、连续性、规律性、统一性、可视性等特点。
2 医院标识系统总体规划设计理念
2.1 要直接反映出医院深厚的文化底蕴
医院标识属于医院文化的范畴，医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中。医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识就是一种最具有代表性的外显的物質文化，它以视觉传播为感染媒体。有学者研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，听觉信息占11%，嗅觉信息占3.5%，触觉信息占1.5%，味觉信息占1%，而经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，透过视觉传达医院文化是宣传医院、建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵和医院文化的深厚底蕴，映衬出上至医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌。
我院是一家位于京杭运河畔、有着六十年深厚文化底蕴的中医医院，其标志即医院院徽是以“十”字和古运河文化为基础，以“中医”两字拼音的第一字母为元素，寓意树立以人为本、主动服务理念，打造医学领域古运河畔一颗璀璨明珠；标准色为端庄、寓意中医文化源远流长的深咖啡色；标准字为简单大方的宋体。在设计标识系统中，我们充分融合这些视觉识别系统的基本要素，每一块科室牌或导向牌都制定了包涵院徽、标准色和标准字的基本格调以及构成比例，给人一种规范与严谨。同时充分融合“传承、敬业、创新、弘扬”的医院精神，使得标识系统既与物质环境融为一体，又与人文环境协调，既端庄、大方，又温馨、时尚，营造了一个明晰、顺畅的医院环境，使患者和医院职工对医院的视觉品牌有认同感，处处感受医院文化。
2.2 要生动直观地体现出医院对患者的人文关怀信息
随着我国医疗制度的改革，医患关系发生了巨大的变化，医务人员与患者的关系，在新时代赋予它新的内容。那么，新时代新型的医患关系是什么？笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系。如何构建这一新型的医患关系呢？医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。因为它作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神。将人性化服务观念展示于社会，同时直观、明确、快捷的传播微笑服务，让患者感受热情、温暖、亲切。这种情感，有利于医院、患者、家庭、社会之间的文化沟通，使整个医疗过程更为人性化、科学化、及流程规范化。比如，在医院门口石碑上刻上醒目的“为人民服务”字样，患者一入院就能映入眼帘，表达医院为患者和社会服务的真诚；楼层索引、平面示意图、房间标牌、流程图等分级导向的区域标识，把院内不同病区及同一病区的不同区域进行了分区域标识管理，便于患者及时找到目的地；门诊、病房的“温馨提示”、宣传专栏等标语标识充分展现了医院为患者提供的优质服务；对病人佩戴手腕标识，可以有效区分不同风险的患者；对于护士站、治疗室、换药室等部位进行区域标识管理，对于病区的药品存放、标本放置、垃圾分类、卫生清洁区域等补充制作相应标识，体现医院的细节管理和感染控制要求；对于墙面的消防疏散分布图、墙角的安全通道指示标识，体现医院严谨的消防安全工作……点点滴滴，无一不展示医院“以病人为中心、以人为本”的服务理念。
3 医院标识系统制作过程中的注意点
3.1 要落实主管的部门以及主管人员
医院标识制作工作要保证连续性。一方面，医院标识设计及制作工作必须由一家固定的专业公司负责，以保证其风格、工艺、售后服务的连续性。另一方面，要有了解医院、了解材料的专人负责标识设计和制作，避免各部门按照各自想法和要求自行制作，使医院标识五花八门，没有统一的标准和要求。及时发现新问题，了解医院标识新的要求，随时监管标识设计及安装工作的质量与进度，为医院文化建设、为医院管理工作当好巡视员、监察员、协调员。医院标识工作主管部门及主管人员要有高度的责任心和快速反应及应对能力，平日里多巡查、及时发现问题、及时更新。必要时以最快速度、最简便方式制作出简易标识，坚决杜绝开天窗，要最大限度地减少标识不清给患者带来的困惑。 3.2 让实用性与美化性有机结合
一般常见的科室牌，有些医院的做法是认为尽可能做大尺寸，以求提高文字内容的认知度，方便患者，但如果忽略了现场光线、走廊空间、阅读习惯以及合理阅读距离等条件，则会造成材料浪费，并且由于比例过大在视觉环境中整体性受到影响，反而会令患者因视觉元素过多造成视觉疲劳。标识牌颜色的选择，要根据医院装饰的特点。比如医院主要颜色是深咖啡色，标识牌颜色要与其呼应，但不能把它大面积的颜色变成我们的主色，因为这样就不能突出标识，所以我们把它的辅助色变成主色，把它的主色变成我们的辅助色，颜色不乱又突出标识，这样才具有识别性，否则就失去了标识牌存在的意义。
3.3 根据现场实际情况决定标识牌的材质及工艺
目前标识用材层出不穷，可供医院选择的材料有很多。要详细了解每种材料的性质、特点，掌握其适用的场合，才能在制作标识工作中合理使用不同材料。例如对于医院自然采光较暗的电梯间、通道，采用节能环保LED新型光源，广泛应用在导向吊牌、大单位牌、电梯间索引；对于夜间适用的户外立牌、楼顶医院标志，采用可视发光材料，既起到了明晰标识作用，又一定程度起到了亮化作用，构成了医院一道亮丽风景线，耗电量却只有传统普通灯源的十分之一；对于门诊区域的专家介绍栏、病区内医护人员介绍栏，由于其位置相对固定，但人员调动、升职称等变动因素较大，所以我们把标识牌采用铝型材与亚克力有效结合，以铝型材为底板，用亚克力材料制作插槽，将人员照片及信息制作成照片后塑封，平时只要更换照片就可以。总的来讲，每种材料都有优点和缺点，根据需要，我们需灵活合并使用不同材料，以达到目的。
3.4 做好成本预算，厉行节约
由于医院的标识种类多、数量多，制作时要全面考虑成本。有时要根据需要以高、中、低等档次进行预算，以供决策者参考。对于长期性标识、临时性标识要区别对待，不能一概使用同一种材料。要在用途、材料、预算上做到既要符合标准和要求，又要控制成本，避免不必要的浪费。
另外，由于医疗布局的调整，医院经常会对病房进行调整改建，而标识系统作为重要的内容必须紧随改造，我们的经验是采用了可任意折换标牌面板的材料，大大降低了修改成本。同时，在改造之初就及时按图纸要求做好实际测量、名称确认，严格按照医院下发的科系名称进行确认，由科主任对需使用的房间标牌名称进行确认，报请医务科批准后才进行制作安装，每季度进行统计和审计结算，避免了可能的浪费和名称不准确。通过合理的归类整理，大大减少了规划设计导向系统的难度和资源浪费，使各部门在配置过程中有条不紊，为配合全面医院信息系统管理提供了一个区域性特征明显的标准化平台。
4 结束语
医院标识工作是一项加强医院文化建设，关系到医院医疗、教育、科研等多方面工作综合管理的系统化工程，它在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就醫环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识，其综合效应是其他任何方式与方法都难以取代的。医院应从加强医院文化建设、加强医院管理的高度对医院标识工作予以足够的重视和必要的投入。
参考文献：
[1] 申光.医院标识在医院文化建设中的作用[J].中国医院，2007，11（2）：44—46.
[2] 曹颖坤.浅谈医院标识系统的管理与规范[J].现代医院管理，2007，12（6）：15—16.
[3] 张青，朱士俊.医院标识文化要体现以人为本[J].中华医院管理杂志，2005，21（6）：426—428.
[4] 张青，崔永观，黄茂辉.医院导医标识系统设计基本思路[J].中华医院管理杂志，2004，20（10）：629—630.
作者简介：
曹晓萍（1984— ），女，浙江杭州市余杭区人，本科，助理政工师，浙江省余杭区中医院宣传科，主管医院宣传工作。