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为了提高企业售后服务系统的适用性和通用性,建立了一个基于多智能体的敏捷售后服务系统.首先分析敏捷虚拟企业环境下企业对售后服务系统的需求,以及他和传统企业售后服务系统的差异,然后建立由数据层、业务对象层、协同层和访问层四个层次组成的系统框架结构.实现该系统涉及的关键技术包括智能Agent结构、Agent之间的协同机制和系统对动态企业模型的支持方法.该系统能够自主地适应企业组织结构和业务流程的动态变化,支持企业流程的快速再造.